一切以用戶至上
學術論壇
作者：李佳
【內容摘要】理解設計的本質是發現問題、解決問題的過程。設計的根本目的在於滿足用戶的某種需求，而不是盲目追求流於形式的視覺效果。將一切以用戶至上的核心理念貫穿在設計過程的每一個環節，以用戶為中心，詳盡地分析用戶的心理、行為習慣和目標，並將其轉化為產品功能，用科學的態度，將邏輯思維與創意思維有效結合，才能給用戶提供良好的體驗。
【關鍵詞】交互設計以用戶為中心用戶用戶需求
相對於工業設計、平麵設計、環境藝術設計等傳統的設計學科來說，交互設計算是新興的領域了。“交互設計”一詞最初是在上個世紀的80年代由Bill Morridge和Bill Verplank提出，他們在忙碌地開發世界上第一台筆記本電腦時提出了這個概念。曾經交互設計是一片處於邊緣地帶的荒野，20世紀90年代，用戶界麵師的工作還是由軟件工程師來承擔的。隨著科技的發展，數字產品不斷更新，新興領域也不斷產生，人們逐步認識到數字產品、環境、係統和服務等一係列問題需要被關注。交互設計逐步發展成一門獨立的學科和專業。
湖北美術學院尚未設立交互設計專業，交互設計課程設定在視覺傳達設計專業本科四年級，為期5周，學生以小組為單位完成指定命題或自由命題。
課程開設之前，有學生問：“交互設計就是用flash做網站嗎？”相信這並不僅是交互設計課程中麵臨的問題，很多學生會放大軟件製作在整個設計過程中的作用，甚至將其等同於設計。
學習在設計之前，要解決以下問題。
一、設計的本質
如何理解設計，其本質是什麼？沒有這樣的意識，所有的視覺表現可能隻是無用功。
（一）設計不同於藝術，最大的不同在於其根本目的的差異性
藝術作品關注的是藝術家如何充分展現其內心世界，如何用具有獨特個性的視覺形式詮釋其對於社會、文化、政治等各個精神層麵的思考。藝術重在創造及表現；而設計重在溝通和傳達。它是一個發現問題、解決問題的過程，其根本目的是為了解決人們在某方麵的需求。
設計首先需要關注這樣一個問題，即為誰設計。如果說藝術家可以更多地關注自身的內心世界，設計師則更需要考慮設計的對象是誰，其需求大過設計師本身的需求。
（二）設計不僅是關於形式
設計並不僅是美學範疇的活動，隻關注外觀、色彩、字體、版式等，視覺元素恐怕是見木不見林。設計的本質是什麼才是值得思考的問題。設計不可憑空猜測、主觀臆斷，不能憑設計師的感覺、喜好來代替對於設計對象的理性思考。
以用戶界麵設計為例，界麵是設計活動的最終表現形式，是設計概念的視覺形式。但更重要的是，為什麼要選擇這樣的表現形式？背後隱藏的是其本質的特點。優秀的設計一定是抽象其本質，提煉出某種設計概念，再去找尋最能表現這種特質的視覺元素。沒有這種意識，就無法真正解讀優秀的設計，無法真正領略其精髓，也無法設計出真正深入人心的作品。
（三）功能與審美缺一不可
設計一詞所涉及的領域很廣，但不管是哪種類別的設計，最終都需要關注功能與審美的完美結合。如果說審美層麵更偏重於滿足人的情感需求，強調功能則更偏重於理性地分析產品是否可用、易用，這也是產品存在的最基本價值。
優秀的設計作品將觸角伸向人的心靈深處，通過富有隱喻色彩和審美情調的設計，讓使用者心領神會而倍感親切。
二、交互設計的核心理念——一切以用戶至上
我們身處在無數信息交錯紛飛的時代，信息的龐大以及即刻的更新，使得接受信息的受眾自然而然地會對其進行篩選。獲取信息是目的，因此，信息的有效傳達是設計師需要關注的首要要點。設計師必須要理清脈絡，給受眾或用戶提供清晰明了、簡單易用的設計產品和服務。
以用戶為中心，是一種既吸引人又高效的用戶體驗方法。其核心思想相當簡單，即在開發產品中的每一步，都把用戶列入考慮範圍。Alan Cooper在其著作《交互設計精髓》中提出，以目標為導向的設計方法。交互設計的流程可以分為幾個部分：用戶研究、人物建模、明確用戶目標和需求、定義框架、細化和支持六個階段。用戶始終應該是設計團隊關注和研究的重點。
一個交互團隊通常需要來自不同專業背景、擔負不同職責的多個角色配合與合作。如果各個角色隻是站在自身的角度，通常會使會議冗長而充滿爭議，並且毫無效率。麵對這種狀況，本著始終以用戶為中心的理念就可以通過可用性測試來解決問題。當整個團隊確定以用戶為中心時，拋開各自主張、改變觀察角度，以用戶的視角重新審視問題，做到“換位思考”。
三、關於交互設計課程的思考
由於之前沒有接觸過產品設計、人機工學等相關內容，視覺傳達設計專業的學生一方麵覺得新鮮，另一方麵也存在一些典型性的問題。