感人細節
品世
作者：任海傑
近年來幾次去歐洲旅遊，它的藍天白雲、優美的自然環境、深厚的文化藝術底蘊固然引人入勝，但感觸更深的是那些頗具人性關懷的細節。
那次去意大利，第一站是米蘭。在參觀了米蘭大教堂後，我想去洗手間。導遊說過，米蘭大教堂旁邊有家匹薩店，裏麵有洗手間。當我走進匹薩店，左顧右看找洗手間時，一位正在拖地的清潔工迎上來，用手示意洗手間的方向。我道謝後發現，匹薩店內部是與其他商場連在一起的。我循著標誌，走下一層樓、又走下一層，看到下麵也是大商場，洗手間前麵已有人在排隊，他們手裏都拿著五角歐元硬幣，像進地鐵一樣，放一個硬幣，進一個人。我剛到意大利，還沒有消費，口袋裏隻有大麵值的歐元。就在我猶豫間，一位管理員馬上用鑰匙打開身邊一間殘障人專用的洗手間門，示意我進去。我連連道謝。用完洗手間出來，走到樓梯口，正要上樓梯，一位胖胖的老太走到我麵前，用手示意——我一看，原來旁邊有電梯。我自然又是連聲道謝。當我走進電梯，卻看不懂按鈕上的意大利文，老太發現後，急忙走進電梯，索性把我送到樓上。
上一次洗手間，得到三個人的幫助，我心裏的溫暖無以言表。
我們的旅遊，從意大利北部的米蘭開始，直到南部的那不勒斯結束，然後從那不勒斯機場轉道德國的法蘭克福機場回滬。在那不勒斯機場，正當我背著包，向登機口走去時，感覺後麵有人拍我肩膀，回頭一看，是一位機場工作人員、中年婦女，她對我熱情地邊說邊用手勢比劃，原來她叫我不要走，等她用專車來送我到登機口。一會，她開車到我身邊，笑著請我上車。我連聲謝她，她笑著擺擺手。車開了一會，看見前麵有位老太太，她馬上在老太太身邊停下，請老太太上車。一路上，我見她始終笑容滿麵，熱情開朗，感覺在做一件很開心的事。把我們兩位都送到登機口後，我再次向她深表感謝。她滿麵笑容向我們“拜拜”。就在她開車啟動時，我真想上去擁抱她，但中國人固有的拘謹讓我隻能目送著她遠去。也許，這對她來說是平常事，但此時此刻我真想熱情擁抱她，才能表達我的感激之情。
還有一次我在旅途中掉隊了，眼看著大部隊在前麵遠去，我要趕上，隻有走捷徑抄近路，但這有違交通規則，而且在我麵前，車流不停，有一定的危險性。我在路邊望著越走越遠的大部隊，徘徊猶豫，心情焦急。就在此時，在我麵前行駛的一輛車子停住了，開車的男子微笑著示意我先過馬路。跟在他後麵的幾輛車這時也都停下了。我見狀馬上一邊快步過馬路，一邊揮手示意感謝。
類似這些情景，我後來在歐洲各地多次碰到——雖然還隻是有限的幾次旅遊、有限的走馬觀花。這也讓我明白了，為什麼在歐洲的旅遊人流中，不乏行動不便者和老人，因為他們在旅途中會得到最大的人性關懷。
選自《新民晚報》2014年5月8日