新聞背後
作者：邱燕娜
盡管業務應用軟件供應商Infor 亞太區總裁陳源瀚經常提到，Infor的定位就是讓客戶在軟件選型貨比三家時多一個選擇，但是在2010年財年，Infor亞太區的銷售額卻增長了35％~40％。可見表麵上看起來，Infor甘願作為一個備選供應商的角色，事實卻非如此。
經營好老用戶
似乎總是默默無聞的Infor能夠保持較好的業務增長，其中很重要的原因之一就是對於老用戶的良好維護。
Infor是一個通過不斷並購成長起來的軟件供應商。去年在廈門舉辦的Infor用戶大會上，記者發現Infor的很多用戶是10多年的老用戶，而且它們應用的軟件類型也不一樣——有的用的是原SSA的產品，有的是原BaaN的產品。在企業市場環境變化多端、技術日新月異的今天，軟件的升級、更新是這些老用戶不得不麵對的問題。
關於這個問題，陳源瀚指出，針對用戶所應用的軟件種類不同，Infor提供了三種解決方案：第一種，版本升級，這針對的是用戶的業務流程改變不大，而用戶所采用的軟件有了新的版本的情況；第二種，借用業務流程管理工具對軟件進行再造，這針對的是用戶的業務流程已經發生改動，原有軟件已經不再適應新的業務流程的情況；第三種，利用Infor即將推出的新一代SOA平台Infor ION進行係統整合，這針對的是用戶已經應用了多種不同軟件，而這些軟件在互聯互通方麵存在困難的情況。
陳源瀚指出，Infor ION旨在簡化用戶的數據集成與管理任務，而用戶不用再去管這些數據存儲在什麼地方，以及由什麼應用程序所產生。據了解，Infor ION使用的是開放的數據標準，使用戶能夠從Infor和非Infor的應用程序中安全、無縫集成信息。
“我們最終將展現給最終用戶一個個性化的界麵，這個界麵包含了他所需要的所有應用——即使在引入新的軟件以後，界麵也不會發生改變。” 陳源瀚說，“這能大幅度提升最終用戶的效率——在過去，用戶要登錄一個一個係統，並找出他所需要的應用，需要花費很多時間。”
這種應用有點像在用戶的應用係統之上構建一個業務協同平台。但是相比昂貴的麵向大中型企業的業務協同平台，Infor ION在成本上有優勢。Infor全球產品發展部高級副總裁Soma Somasundaram表示：“Infor ION讓每一個客戶更容易集成並管理數據。通過業務文檔交換這一無與倫比的簡化功能，所有規模的公司現在擁有比以往任何時候更快、更具成本效益的方法來建立並使用來自整個操作中的商業信息。”
適時開發新應用
在維護好老用戶的同時，隨著新技術的不斷湧現，Infor充分利用新的技術來開發新的應用。“Infor在應用軟件方麵的技術很先進，（Infor是否采用某項新技術）關鍵是看客戶的需求。”陳源瀚說。
比如說，目前Infor的解決方案一直都支持黑莓，並已將移動解決方案充分應用在庫存管理、市場管理和費用管理等業務中。陳源瀚透露，今年Infor還將支持iPhone，以及其他更多的移動終端。他介紹，埃森哲在美國和日本等地的工作人員都可通過Infor移動解決方案完成費用管理工作。
Infor的移動解決方案最典型的應用是結合語音解決方案應用在庫存管理上。據了解，庫管人員在庫房的物流車上可以對移動終端說出物料編碼，物流車就能將其送到該物料的所在位置。
此外，Infor還推出了SaaS解決方案Infor24。來自Infor的消息稱，Infor24的用戶已超過50萬人。目前Infor24已遷移到Windows Azure平台上，這可方便用戶按照實際情況擴展部署。而Infor ION還可幫助用戶無縫和安全地連接內部應用和雲應用。
繼續深耕行業市場
Infor得以快速發展的另外一個法寶是深耕行業市場，在其發展過程中一直都在強調行業解決方案。
汽車行業是Infor一直以來的優勢行業之一。陳源瀚告訴記者，在中國市場，汽車行業依舊是個潛力很大的市場。
首先，近年來中國本土汽車品牌廠商發展非常快，其管理水平，特別是質量管理水平變得越來越高。而ERP作為現代企業必不可少的管理工具，本土汽車企業對其的需求也也變得越來越旺盛。“這是我們發展的動力。”陳源瀚說。
其次，汽車整車市場的快速發展，帶動零部件市場以數倍於整車市場增長速度的速度增長，給Infor帶來了巨大的市場機會。
最後，由汽車行業衍生出來的能源產業鏈，已經成為Infor新的市場機會。比如說，為大型車隊提供的汽車引擎保養管理應用，使其能夠按要求定期檢修引擎，從而降低能耗。