§§§（九）生活中的溝通藝術
溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。在生活與工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創造意想不到的新局麵。
避免跟別人正麵衝突
天底下隻有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。避免爭論，就像你避免響尾蛇和地震那樣。
十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；即使贏了，但實際上你還是輸了。為什麼？如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，你會覺得洋洋自得，但對方呢？他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心裏並不服。
潘恩互助人壽保險公司立了一項規矩：“不要爭論!”真正的推銷精神不是爭論，甚至最不露痕跡的爭論也要不得。人的意願是不會因為爭論而改變的。
有位愛爾蘭人歐·哈裏，他受的教育不多，可是就愛抬杠。他曾因為推銷卡車不成功而求助於經理，經理聽了幾個簡單的問題，就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈裏承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但並沒能贏得顧客。他後來對經理說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什麼都沒能賣給他。”
經理的第一個難題不在於怎樣教歐·哈裏說話，經理著手要做的是訓練他如何自製，避免口角。
歐·哈裏現在成為了紐約懷德汽車公司的明星推銷員，他是怎麼成功的？這是他的推銷策略：
“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷德卡車？不好!你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車決錯不了，何賽的車是優良產品。’”“這樣他就無話可說了，沒有抬杠的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他隻有住嘴了。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽車子最好’。我們接著不再談何賽，而我就開始介紹懷德的優點。”
正如明智的本傑明·富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那隻是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
因此，你要衡量一下，是要一種表麵上的勝利，還是要別人對你的好感？你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，一切都是徒勞。
釋迦說：“恨不消恨，端賴愛止。”爭強疾辯不可能消除誤會，隻能靠技巧、協調、寬容以及用同情的眼光去改變別人的觀點。
學會做一個好的聽眾
美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔。眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，為什麼卻突然走了？”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
專心地聽別人講話，是我們所能給予別人的最大的讚美。傑克·烏弗在《陌生人在愛中》裏寫道：“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性讚美。”
一個商業性會談成功的秘密又是什麼呢？學者查爾斯·伊裏特認為：“成功的商業性會談，並沒有什麼神秘，專心地注意那個對你說話的人是非常重要的。”
墨頓在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝令他很不滿意，上衣褪色,弄髒了他的襯衫領子。他把西裝送回店裏，找到了當初賣給他的那位店員，他試著把情形說出來，但被店員打斷了：“這種西裝我們賣了好幾件，你是第一個抱怨的人。”他的語調更是咄咄逼人，第二位店員也插嘴進來：“所有深色的西裝，開始是會褪點顏色，這種價錢的西裝都是如此。”