翌日，祝淩風剛從房中出來，就看到有對母子走在前麵，那孩子低著頭，不停撕著紙條，細細碎碎的白屑落得地毯上到處都是。女人看到了也沒說，隻顧自帶著孩子往電梯口走。
他目光一動，抬步走了過去。
喬熙原本是在周圍巡視，偶然一瞥，看到祝淩風居然彎身在一對母子後撿散落在地的紙條，不由意外。
女人本來沒注意到後麵動靜，還是那孩子拉了拉她，奶聲奶氣的道了句：“媽媽快看，那個叔叔一直撿我丟的東西。”
女人驚訝回頭，正好看到祝淩風收拾了所有紙屑，丟進一旁的垃圾桶，她尷尬，有些不好意思道：“真是不好意思，孩子亂扔垃圾……這……”
祝淩風的語氣很平靜：“沒關係，這是我們應該做的。”
女人原本有點不自在，但看他態度平和，心情不由得放鬆了下來，剛好大家都在等電梯，就順口問了句：“你也是住在這家酒店的客人嗎？”
祝淩風：“我是這家酒店的負責人。”
女人露出幾分意外，忍不住打量他：“你們酒店的服務態度這麼好嗎？連老總都願意屈尊降貴的幫忙撿紙屑？”
祝淩風謙虛道：“您客氣了。”
……
喬熙遠遠看著這幕，忽然就覺得祝淩風真的是那種越了解就越發現多麵性廣的人。
剛好此時祝淩風走了回來，和她的目光對上，後者怔了下，然後便露出幾分笑容，“祝先生，早。”
祝淩風：“例會馬上開始，你的準備工作完成了？”
喬熙：“呃……”
她似乎一時間還沒法從他方才和善的態度中反應過來，半響才訕訕道：“我已經巡視的差不多了，日常運營一切正常，不過前台那邊還沒確認入住量，需要再花點時間。”
祝淩風：“那還不去？”
喬熙：“哦。”
她乘電梯去了大堂，翻看前台調出的登記入住情況，恰好邊上電話響起，她就示意前台去忙，不必管她。
不過沒多久，她就聽到前台道：“非常抱歉，酒店規程是這樣的，您如果提前24小時取消訂單，定金可以全退，但現在超過時間，就不予退還了。”
“我知道您是熟客，但規程就是規程，我也沒權限更改……”
“謝謝您的諒解，期待您的下次光臨。”
……
喬熙等前台掛了電話，奇怪問道：“怎麼回事？”
前台道：“哦，是這樣的，有位熟客預訂了今晚入住，可臨時有事不能來了，就想讓我們把定金退給她，說是過幾天還會來住……不過咱們酒店的規章製度明確規定了超過24小時就不予退定金，所以客人雖然有點不高興，但還是能理解我們的難處，沒有過多苛責。”
喬熙若有所思，突然就想起了剛才祝淩風對待那對母子的態度：“既然不高興了，下次就未必會光顧吧……”
前台：“啊？”
喬熙收回思緒，笑了笑：“沒什麼，你們繼續忙。”
她看了眼時間，見例會差不多要開始了，就上樓去了會議室。
***
例會每月一次，各部門都要彙報工作進度，輪到喬熙發言的時候，她沒有急著做彙報，反而道了句：“其實針對酒店的製度，我有幾點建議想說。”
眾人都看向她，這種萬眾矚目的感覺讓她有點緊張，但她還是盡量放慢語氣，有條不紊的續道：“我感覺員工們似乎太注重製度，反而顯得刻板和沒人情味……”
“拿預訂客房這件事來說吧，當熟客訂房後因事不能入住，希望我們退還定金，其實我們可以選擇暫時保留這筆定金，等她再次入住時使用，而非態度強硬的說是酒店製度不能違背……”
“酒店應該是一個能讓顧客感到滿意和舒適的家，像是祝先生，他位居高位，相信在場的所有人都清楚他的行事風格，可就在剛才，我看他態度友善的對待一對母子，小孩亂扔垃圾也沒斥責，隻是微笑著撿起垃圾。”