“ 你好，我是2064號話務員，請問需要什麼幫助嗎？”接完這個電話江紅就可以回家了，她已經習慣了回答各種各樣的問題，失戀的﹑丈夫有外遇的﹑喝醉酒胡話的﹑甚至電話打進來問有沒有三陪的。即使遇到這些麻煩事對於話務員而言也不能拒絕他們的電話，得想辦法讓他們放下電話。其實，那些打電話的人壓根不知道，話務員和接進的電話都有語音記錄的。今天這個電話又是一個特殊電話，打電話的這個人聲音嘶啞：“我最近比較煩，一直想殺人，做夢都想殺人……”江紅有好長時間沒有接到這一類帶有騷擾性質的電話，所以今天接這個電話較以前格外有耐心。
江紅試探性地問了兩個問題：“你煩什麼呢？殺人對你有幫助嗎？”對方沉默了一陣，顯然他在思考江紅提出的問題。江紅為自己提了這麼一個問題感到好笑，這不是惹火上身嗎？壓根就不該理會這種人的，江紅後悔自己不該往人家話裏鑽。算了，江紅切上另一路電話，接進來的電話是個孩子，他呼他母親快些回家，他作業已經做好了。江紅心裏湧出一陣酸澀她也到做母親的年齡了，可是……江紅的情緒迅速調整過來，現在她對那個揚言要殺人的殺人者感興趣，他隻是想殺人，至少現在還沒有殺，所以沒有必要報告110。江紅覺得這個人一定是得了什麼“狂想症”或者叫“臆想症”之類的精神病。 “我覺得活著沒有意義，我夢裏經常夢見自己被人殺。”那人說得非常誠懇，一點不像搗蛋的。“夢是夢，不是現實，你幹嘛相信夢境呢？”江紅編好了應付這種人的台詞，遍完了自己也覺得沒什麼說服力，夢中被人殺，殺了嗎？既然是殺了就沒有故事了，怎麼被人殺了還要去殺殺他的那個人，這成什麼邏輯，簡直就是神經病。
奇怪，那個電話又打了進來，同事小陳有條不紊地接回電話，查詢個人號碼的居多，這個電話有沒有進她的話筒，被她甩了呢？還是這個神經病對她的回答不滿意。“你好，我是2064號話務員，請問需要什麼幫助嗎？”果然沒錯，這個人居然不厭其煩地說他懷疑自己神經有問題。江紅說她馬上要交班，你可以繼續撥打這個電話，有人會為你服務。那個人千恩萬謝，說感謝你接我的電話，最後還特意交代了一句：“我不會傷害我朋友的，這個請你放心”。這話多餘了，放心不放心，別人哪裏管得了。放下電話江紅長長地籲了一口氣。
淩晨的夜格外的寒冷，江紅不禁打了個寒噤，任脖子往羽絨大衣裏縮，還是無濟於事。冷趕走了瞌睡蟲。未出機房前，江紅就覺得困，要不是那個頭腦有毛病的人打來的一個電話，江紅就能睡著了。的確，夜裏困的時候，有這樣的電話可以使人的精神興奮一陣。接這樣的電話就像吸煙、喝茶，對乏味的生活起到暫時調節的作用，遇到好笑的，江紅還帶回去講給王鍵聽，王鍵對這些爛事並不感興趣，偶爾哼一兩聲，有時弄得江紅很尷尬，趕忙調換話題。