剛柔相濟，談話之道
領導藝術
作者：王妍
曾國藩說：“太柔弱就沒有力量，太剛硬就容易折斷。剛與柔相互調和，才是天地之間永恒不變之道。”談話也應如此，措辭太強硬就會激化矛盾，太軟弱又不能爭取到應有的權利。所以說剛柔相濟才是高超的談話之道。
規勸後有警告，令對方及時回頭
一夥恐怖分子劫持了一架美國環球公司的客機，因燃料耗盡，飛機迫降在巴黎戴高樂機場。劫機者同警方僵持不下，警方請來了著名的談判專家約翰森。約翰森喊話：“喂，夥計們！你們麵前還有兩條路可以走，第一條，你們放下槍跟著美國警察走，他們就在我旁邊。在美國你們將會被判處二至四年的監禁，你們如果表現好的話也許在十個月左右就被釋放了。”約翰森稍作停頓，接著喊，“第二條路，你們拒捕被我們擊斃，即使你們運氣好，在槍聲響過之後你們還活著，按照我們的法律，你們還是被判處死刑。走哪條路你們決定。我會給你們十分鍾的時間考慮！”十分鍾後，劫機者投降了。
身為談判專家，約翰森不愧為談話高手。麵對窮凶極惡的劫機者，聰明的他沒有步步緊逼，而是運用剛柔並濟的語言，先進行軟語規勸，給劫機者指出了“光明的前途”，來穩定他們的情緒；再將不投降的嚴重後果擺到了劫機者麵前。劫機者在權衡利弊之後，自然選擇了乖乖地“放下屠刀”。當遇到緊急情況，應先對對方進行耐心的規勸，待對方情緒緩和之後，再對他的言行“敲醒警鍾”，自然就可以使“浪子”回頭。
打擊後有撫慰，讓對方乖乖就範
康熙年間，三藩作亂，吳三桂手下大將韓大任準備攻打汀州。當時駐守汀州的清軍將領康王考慮到兵力不足，便派韓大任的同窗好友吳興祚前去勸降。吳興祚見到韓大任，便大罵起來：“你這個糊塗鬼，你的死期就要到了！”一下子把韓大任搞懵了，“此話怎講？”吳興祚接著說：“現在天下清平，百姓歸心，隻有吳三桂為了一己私利鋌而走險，雖然現在吳三桂勢頭很猛，但隻是強弩之末，戰線越來越長，朝廷的優勢就會顯現出來，吳三桂就會感到兵力不足，財力匱乏。兵敗之時你就是反賊，滅族之禍就在眼前！”一番話說得韓大任低下了頭：“但是我已經不能再回頭了！”吳興祚說：“康王很欽佩你的為人，你如果能棄暗投明，不但能夠逃脫厄運，而且可能會得到重用。”一番勸說之後，韓大任率領數萬軍隊歸附了朝廷。
在這段談話中，吳興祚一番打擊的話搞懵了韓大任，接著擺出一連串的事實讓韓大任重新審視自己的危險處境，在韓大任感到無路可走時，吳興祚又撫慰對方，給韓大任指出一條光明的 大路，自然就將韓大任輕鬆“擒獲”了。在生活中要想說服他人， 苦苦哀求不是好辦法。我們應先從心理上對其進行打擊，然後再軟語撫慰，自然可以水到渠成，說服對方。
（摘自《演講與口才》）