人才實務
作者：洛伊斯·紮卡利 洛瑞·費甚勒
導師製：目標在前行動在後
闡明學習目標是成功建立導師製的必要前提，但鮮有學員帶著明確的目標向導師尋求指導，大多數人對通過導師製學習什麼隻有一個總思路，而這一思路隻能算是目標設定的起點。
從“發起者”到“目標設定者”
“起始目標”往往是學習者在師徒雙方不甚了解的情況下製定的，通常過於寬泛。而導師和學員需要一起製定ＳＭＡＲＴ目標，排好優先順序，明確工作重點，這樣才能避免出現雙方目標南轅北轍的窘境。
ＣＪ是Ｒｏｂｅｒｔａ的導師，在第二次指導溝通中，ＣＪ問Ｒｏｂｅｒｔａ，“工作中，你麵臨的最大挑戰是什麼？”
ＣＪ的提問讓Ｒｏｂｅｒｔａ猝不及防，工作中的一切都讓她感到沮喪，在眾多問題中很難選出哪個是最大挑戰：
“我的工作是促進和激勵部門工作改進與發展，這對實現卓越的客戶服務至關重要。然而，當變化來臨時，許多員工缺乏熱情，我的工 作很難有實質性的進展。組織文化不但沒有實現以客戶為重，反而以阻礙變革‘出名’。我對不願做出改變的員工感到不耐煩－－在實施新政策和新做法時，這些人難以接受新變化，處理難纏的人對我而言一直是一個挑戰。我感到疲憊不堪和焦慮。更糟的是，晚上七點前我常常無法離開辦公室。”
ＣＪ對Ｒｏｂｅｒｔａ的情況感到非常好奇，指導會議結束後，他在日記中這樣寫道：
“Ｒｏｂｅｒｔａ的目標遍及工作地圖的每一處，散亂且缺乏連貫性。有的問題焦點在組織文化上，有的則涉及自身激勵和鼓舞他人的能力，而衝突處理和管理難纏者的技能也有待提升。這並不讓我感到吃驚，像其他許多新任管理者一樣，她太強求自己了。麵對重負，失去平衡的工作，我們可以想方設法一起解決。在確定指導目標之前，我會與她再進行一次討論，幫助她找到問題的根源。”
第三次討論結束後，雙方達成共識並確定了需要達到的兩個改進目標：一個目標將對Ｒｏｂｅｒｔａ建立信心產生立竿見影的效果；另一個目標將對她的成功產生重大影響，但需要更多的時間來實現。
反思性對話設置目標的好方法
ＳＭＡＲＴ的精確定義隨著時間變化會有些調整，但其定義的焦點一直都在不斷學習、消除不確定性、建立明確的衡量措施和時限性上。師徒雙方通過反思性對話共同製定ＳＭＡＲＴ目標，是保證導師製取得積極成果的根本所在。它可能需要多次對話和溝通，才能將“起始目標”轉變成有效的“ＳＭＡＲＴ”目標。