一個國家級留學服務機構如何更好地服務留學人員？
總編對話錄
作者：王陽
【編者按】
隨著我國留學大軍日益壯大，如何服務好留學人員已不單是一個社會話題，更是一個現實挑戰。中國（教育部）留學服務中心多年來不斷拓寬服務工作的外延，身為主任的孫建明，希望以中留服的平台，不僅為公費留學人員，也為自費留學人員提供更優質、更準確、更便捷、更權威的服務。
2015年3月裏尋常的一天，位於北京市中關村的中國教育部留學服務中心（下文簡稱“中留服”）如常開放。其辦事大廳座無虛席，除了座位上滿當當的人，還有十幾個人站著排隊。如此繁忙的場景，在中留服國際合作處副處長秦嵐看來並不出奇，她告訴《留學》，這還隻是人少的時候；人多的時候，排隊辦事的人接踵摩肩，有地方站就很好了。
提到中留服，留學生幾乎無人不知。在2014年的36.5萬回國留學生當中，有136，712人根據自身需求進行了海外學曆認證。數量如此龐大的認證工作，都是在這間籃球場大小的辦事大廳完成的。在大廳入口的右側還立著一塊提示牌，上麵注明了這裏的26個服務窗口還辦理包括檔案、公派、認證、戶口在內的六項服務。
這間辦事大廳所承載工作之瑣碎、龐雜而又不可或缺，隻不過是中留服的一個縮影。中留服對自己的定位是“一個國家級的留學服務機構”，服務於出國留學、留學回國、教育合作與交流、教育外事服務、來華留學等五大基本板塊。目前該機構下設14個服務部門、兩個直屬企業和32個國內、境外的分中心。
行前培訓覆蓋近20萬人次從服務公派留學開始
“在出國留學板塊，我們主要負責國家公派留學人員派出的工作。實際上，中留服的前身就是國家教委出國留學人員北京集訓部。”中留服的主任孫建明，對於本機構成立之初的情況非常熟悉。
2009年，中留服開始針對公派留學人員提供派出行前培訓服務；隨著自費出國留學人員數量的增加，中留服意識到數量龐大的自費群體也亟需行前培訓，便有針對性地強化了這一部分服務內容。“在2012年的教育工作會上，政府也關注到了這一塊，當時已經提出要加強針對自費留學人群的服務，所以我們開始強化這個板塊。到2014年，中留服的行前培訓覆蓋人群近20萬人次。”
《留學》了解到，近年來，越來越多的出國留學人員通過線下或線上的方式，接觸到中留服的行前培訓並從中獲益。“當然，這僅僅是看數字，不一定能代表工作就到位了。”孫建明自謙道。
在中留服任職之前，孫建明曾在日本工作和生活了近16年，服務於中國駐日使館在教育外事方麵的工作，長期接觸中國留學人員。他熟悉留學人員的各方麵情況，並對海外華人有著發自內心的認同和某種不自覺的額外關注。
“我們這些長時間在外工作的人，最深的一個體會就是，我們的服務對象不僅僅是國家公派的留學人員，還應該包括自費留學人員，甚至是包括所有在海外的這些華人。”孫建明稱。如今的留學生格局已不同從前，“95%以上的人是自費留學生，時代在變化，新的情況在不斷出現，我們提供服務的思路就要跟上。比如最初，公費生的經濟不是問題，自費學生往往要打工賺錢，其中就會出現一些問題；而現在，部分自費留學人員是家裏給錢，經濟問題不大，但是回國後找工作又成了問題。新的需求不斷出現，我們的工作也不斷麵臨新的挑戰。”
“平安留學健康留學文明留學成功留學”口號折射出留學隱患
不斷麵對新的需求和新的挑戰，這是中留服發展至今的常態。中留服的幾任負責人，均有在國外長期從事教育外交工作的背景，這樣的人生履曆和經驗，能夠有效調動整個機構開展服務留學生的各項工作。
《留學》了解到，中留服自1999年起就多次舉辦國際教育巡回展。目前，中留服上下正為2015（第20屆）中國國際教育巡展而緊張籌備。作為教育展的開幕活動，2015中國留學論壇於3月20日在北京中國大飯店舉辦，其主題頗引人關注。
《留學》：每當我們提出一個口號的時候，往往意味著口號所希望解決的那個問題已經比較嚴重，必須重視了。2015年3月20日的中國留學論壇，提出“平安留學，健康留學，文明留學，成功留學”十六字主題。這是否意味著目前的出國留學，不夠平安，不夠健康，不夠文明，不夠成功？