根據醫生的診斷，後果還不算嚴重到不可收拾的地步。用上一些消炎的藥物，在家好生靜養個把月自可痊愈。
但是女孩的母親不鬆口，開口2萬元。理由：精神賠償，後續治療，誤工費。
這可把郎小嫻愁死了，金娜一個勞務工，一年下來不吃不喝不過3萬來塊錢左右。郎小嫻好說歹說，人家隻是要錢，沒錢就別過來逞英雄。
陸浩趕過來，郎小嫻就像見到了大救星。見了麵，抓著他的袖子就死活不鬆手，眼裏充盈的滿是乞求和希望。
陸浩年紀輕，經驗卻是豐富。過來之後，簡單和郎小嫻了解了情況，根本不理會那個刁蠻的母親。接著跑到醫務室要了病曆和診斷書，確定下來從頭到尾所有費用不會超出3000元。
心裏有了數，說話就有了底氣。
他大刺刺地走到囂張的女孩母親跟前說，醫藥費我們該墊的都墊了，該盡的義務我們也都盡了，可以說我們車上做得仁至義盡。
況且當時杯子側翻，是在我們工作人員離開之後發生的，和我們沒有半點責任。我們出於人道主義精神，及時安排人員陪護你們到醫院，折騰了兩晚上都沒睡好覺。你做母親的沒照顧好女兒應該感到自責才是。
孩子母親吼叫道，反正人是在你們車上燙傷的，我不管，出了事，你們就應該負責到底。
陸浩不跟她急，也不跟她講道理。道理是講給明白人聽的。
好，這樣吧，這位女士，不要著急。請問我們有什麼責任？
女孩母親卻說不上，憋紅了臉說，2萬塊。我說了，給2萬塊，無論今後發生什麼情況和你們無關。
陸浩平靜地說，姑娘受了傷害，我們也心疼。但是光認錢，不看孩子病情的母親卻是頭一次見。這樣吧，你把我們墊付的醫療費用全部退回來，到法院起訴我們去。判多少，我們賠你多少！
沒戲了，反過來要錢了！
女孩母親氣得七竅生煙，卻是無計可施。
陸浩敢這麼說是有理由的。處理這樣的事。一上來氣勢上首先要壓倒性地把對手鎮住，否則怕怕翼翼的，敵進我退，明顯藏著問題，敵人會愈發囂張。
在這件事上，列車確實首先做錯了。按照規定，你隻能給旅客倒大半杯的水。這樣即使後來有事發生，你也有自己的說辭。
假如是旅客自己從電茶爐打來開水放桌上，導致燙傷事件的發生，你就更沒責任了。當然也不能說一點責任沒有，碰上個把摳字眼的高人會說，你們列車宣傳教育不到位，防護措施做得不夠，列車道個歉也就過去了。
好了，這麼說，其實車上還是有責任的，但是你必須拍著胸脯說，車上是沒有責任的，而且讓人覺得車上的人情味很足，是做了很大的工作的，你的女兒燙傷了，都有點對不起列車上的工作人員。
看到女孩母親在一邊沉默著不說話，接下來，該打悲情牌了。
陸浩開導她說，你這一開口就是2萬。我們列車員一年下來不吃不喝到手的也不過2萬塊錢。你要是把事情全賴到列車員的身上，人家就要下崗。一家人就要吃稀飯，喝西北風。