第六章微信營銷玩轉公眾賬號（2）
微信粉絲才是真正的威力無邊
微信生來就有真實的基因，一開始就嚴格限定與手機號綁定。微信可以說是中國最嚴謹的實名認證社交平台。在這一點上，無論是微博，還是早一點的人人網、開心網都根本無法與之相比。
正因為如此，也才有了“一千個微信粉絲相當於十萬微博粉絲”的說法。這聽起來有點誇張，但非常符合實際情況，這有兩方麵的原因。
首先，即便是你的粉絲，你發的微博他也不一定能看到，因為他同時可能關注了N個人。大家可以想一下，假設我關注了100人，那麼籠統地說，你發一條微博被我看到的幾率約為1%。微信不同，微信是一對多，直接到手機。達到和被觀看幾乎是100%。單就這一點，微信就比微博厲害得多。
其次，微博粉絲獲取太過容易，且不可控，你無法保證你的粉絲都是你想要影響的受眾，微信卻可以做到。影響1000個與你業務無關的人和影響10個潛在客戶，你會選擇哪一個？
如前所述，你可以在很大程度上決定自己微信公眾賬號粉絲的受眾群體。比如，有人做了一個微信號“營銷學院”，專門做營銷有關的資訊、書籍、實戰技巧以及培訓課程，定位相當精準。
試問，一個平時隻關心美女的人會去關注這個號嗎？微信公共平台的定位可以首先做一次受眾的篩選。再次，微信公眾賬號的推廣過程又會做一次受眾的篩選。比如做公務員考試類的微信眾賬號，肯定不會去美女社區做宣傳。沒有任何價值的粉絲要來何用？
微信公眾賬號粉絲的可控性還體現在後台強大的分組功能。有這個功能你就可以把粉絲分門別類：比如可以按地區分為河南、河北等；按需求層次分，有的可能偶爾買本書，而有的則有報全程培訓班的強烈意願；你還可以按性別分，對女粉絲多用些情感訴求的文案，而對男粉絲，多采用理性訴求的文案。這是一個非常強大的功能。
1．微信公眾平台獲取粉絲的五大法寶
對於營銷而言，“一千個微信粉絲相當於十萬微博粉絲”，如何獲取微信粉絲就是微信營銷中最重要的工作之一了。很多人總結了“男人靠搖，女人靠漂”等方式，暫且不說要受製於專業的軟件，僅“累”和“不係統”就說明這不是企業進行微信營銷最好的方式。以下是我們總結的獲取粉絲的五大法寶，與大家分享。
（1）好記、好看、好輸入的賬號域名
在微信營銷中，賬號域名是非常重要的，現在很多企業喜歡設置域名的時候有“-”之類的符號，雖然看起來比較好看，但是非常不便於記憶，更加重要的是不便於粉絲和目標人群輸入和搜索！所以給自己的微信公眾平台取名的時候一定要從目標人群輸入的環節出發，也就是說企業的微信公眾賬號域名要好記、微信公眾平台宣傳要好看，更要好輸入，才便於傳播。
取名的時候一定要做到：①便於記憶；②便於目標人群輸入；③不一定越短越好，但是要盡量短；④盡量不要用各種符號。
（2）好看的二維碼
二維碼是企業進行微信營銷的重要環節，尤其是在線下推廣方麵。企業應該力求讓自己的二維碼好看、有個性，能誘惑人拿出手機去掃一掃。而且我們在處理企業微信營銷的時候，會盡量把企業的名稱、主打產品的名稱、企業Logo等企業信息在二維碼上體現出來，這樣對於微信公眾平台推廣傳播很有幫助。
（3）線下整合：能放的地方都放
很多企業已經開始重視微信營銷，他們在傳統報紙、電視、公交站牌等廣告上都放上了自己的微信二維碼和微信賬號域名，收到了非常好的效果。
隨著微信閉環的完成，企業已經意識到微信上可以完成從市場調研、品牌傳播、客戶維護、客服谘詢、銷售、售後跟蹤等所有工作，隻需宣傳自身的微信公眾賬號，把目標人群吸引到自身的微信公眾平台上，就可以完成所有工作了。我們有理由相信在未來企業的廣告宣傳端口一定都會把自己的微信公眾平台放到最顯要的位置。
（4）線上整合：別迷信導航網
對於微信公眾平台的線上推廣，第一步首先把能展示自己微信公眾平台的地方都要用上，企業的官方網站啊，官方微博啊，論壇啊，博客啊通通都放上。但是一定不要迷信導航網，因為企業做微信營銷的目的是自身的產品和品牌。
“未來企業的廣告宣傳端口一定都會把自己的微信公眾平台放到最顯要的位置”，這句話也適用於線上的推廣。
（5）永遠的活動策劃
如果隻是單純的線上推廣，這樣的轉化率基本上為零。微信營銷能不能出彩就看活動的策劃，企業要根據自身的情況想辦法讓粉絲製造粉絲，粉絲宣傳粉絲，粉絲推薦粉絲。
我們在微信營銷的時候提出了“教主心態”，看一下宗教吧，教眾們都會主動去推廣自己的教會，企業做微信營銷的一定要想辦法讓粉絲主動去推廣企業的微信公眾平台。
2．微信公眾平台如何增加粉絲活躍度
企業做微信營銷是重質不重量，微信好友都是企業的潛在客戶，與他們做好互動是最關鍵的。目前，有很多企業的微信公眾平台都隻是以粉絲數量為指標，這在微信推廣看來，是一個非常錯誤的做法。隻有盡量提高粉絲的活躍度，保持與他們的互動，才能得到營銷的效果。那麼該如何提高粉絲活躍度呢？
（1）欄目設置
不光企業，任何人要想玩轉微信公眾平台都要考慮“欄目”的問題，也就是考慮自己的目標人微管理群希望看到什麼樣的問題，要便於粉絲閱讀和選擇，方便看到，用戶體驗要好。
一般來說，企業在設置欄目的時候都會以產品、資質、獲獎、聯係方式等多個方麵進行設置，這就不用多說了，我們要重點考慮的是怎麼讓粉絲看到這些欄目。
除了每天的群發推送告訴粉絲我們有這些欄目外，還要考慮粉絲如何能一下看到這些欄目，也就是說粉絲提到什麼就看到什麼，比如粉絲說“資質”，就可以讓其看有關企業資質的內容頁麵。這就要靠關鍵詞的設置了，關鍵詞的設置越細越好。
（2）欄目內容
微信上的內容可以有文字、圖片，可以有語音、視頻、音樂，可以單獨一個圖文信息，可以一下發多個圖文信息，總之一句話：怎麼能讓粉絲看了依賴我們，我們就怎麼做。
在欄目內容方麵也是有很多技巧的，比如有的企業每天用美女給粉絲報道相關資訊，比如有的企業把自己的微信公眾平台整理成一個媒體模樣。總之，企業可以充分挖掘自身的策劃能力，想怎麼做就怎麼做，要有個性化，要有區分，要讓粉絲滿意。
（3）提供的功能要符合用戶需求
企業要充分考慮目標人群的需求，比如英語學校的微信公眾平台有翻譯功能，製造業的有股票查詢功能等，這些前麵已經講過，這裏就不重複了。
不過對於誌在建立自身品牌的企業，還要設置和自己息息相關的個性化功能才好，比如招商銀行的餘額查詢功能，南航微信開通辦理登機牌功能等，對自身品牌的推廣有巨大的作用。
（4）策劃活動和話題，與粉絲互動
因為微信是一個私密的一對一端口，所以企業進行微信營銷的時候一定是“我和你”的溝通，一定要避免“我和您”、“我和你們”的方式，要讓粉絲感覺你和他是單獨交流，是朋友，是親人。
在策劃活動和設置話題的時候必須考慮這個前提，比如我們在春節的時候設置的話題就是群發了一個問題：你春節放煙火了麼？結果有60%的粉絲參與了這個話題的討論，試想一下在別的平台上做話題活動怎麼可能有這樣好的效果？！
策劃活動也是如此，比如企業會跟粉絲說：把我推薦給你的微信好友，我就給你我們企業的現金券，看起來就是一句和朋友聊天的話，效果卻非常好！
3．微信公眾平台如何充分挖掘粉絲的價值
充分挖掘粉絲的價值，就要讓粉絲爆發，以下是我們總結的讓粉絲爆發的三個要素。
（1）粉絲產生粉絲
隻有讓粉絲產生粉絲才能讓粉絲真正爆發，所以我們在懂了欄目和策劃活動意義後，要把重心放在如何讓粉絲主動傳播，從而做到讓粉絲產生粉絲。要做到這些，必須在欄目、內容、功能多個方麵深入挖掘，同時還要策劃好活動和話題。
（2）嵌入式的銷售技巧
我們設置了欄目和功能，粉絲能根據自己的需求直接在企業微信公眾平台上實現信息的反饋，再加上微信的私密性特點，企業可以直接有針對性地和粉絲進行谘詢互動。
企業之前的營銷方式都是吸引目標人群來谘詢，然後想辦法要對方的聯係方式，而微信營銷顛覆了這個概念，企業做微信營銷的時候先有了目標人群的私密聯係方式，知道了他們的需求。我們在處理銷售技巧的時候是嵌入式的，是根據目標人群的特性設置的欄目、命令和功能。
（3）“我和你”的關係
前麵提到過，微信是一個私密的、一對一的端口，企業要和目標人群保持持“我和你”的關係，而目的是讓這種關係升級到依賴。
維護老客戶，升級感情。對於企業而言，維護老客戶的成本要遠遠小於開發一個新客戶，而微信營銷既能開發新客戶，又能維護老客戶。
企業都會比較注重產品和品牌的宣傳，比如不斷開發新的產品，琢磨下一步的廣告戰略等，從而獲得更多的收益。但是在客戶維護方麵，獲得新客戶固然可喜，而老客戶的忠誠才能讓企業立於不敗之地。
建立一種穩定的客戶關係非常重要。我們在給客戶提供產品、提供服務的時候，虛心聽取他們的意見和建議，從而提升我們的服務質量，提高我們的競爭力。
尤其對於快消品而言，各種體驗促銷優惠會削減利潤，甚至賠本賺吆喝，無非是為了獲取更多的新客戶，但是這樣的事情往往不賺錢，要想賺錢也要等這個客戶的第二單生意。我們回過頭來看，如果沒有搞好與這些老客戶的關係，前麵的虧本買賣白做了。
維係與老客戶的感情，在微信出現之前，我們能做的非常有限，隻有下麵這些。
（1）類似QQ群等組織：人少沒效果，人多就口雜，非常不好控製輿情，而且明麵上就是一對多的形式，沒有親和力，甚至會降低忠誠度。
（2）短信群發：內容少，成本高，不好時時控製，而且話題方麵不是祝福就是“套詞”，控製性太差。
（3）郵件群發：內容豐富，收集方便，對客戶幹擾小，但是轉換率低，產生的作用微乎其微。
（4）各種CRM客戶管理軟件：還算不錯，但是比起微信的內容、欄目、功能、用戶體驗等能力來說差太遠了，不可同日而語。
微信營銷的核心是如何產生依賴，讓粉絲充分依賴企業的微信公眾平台，這種依賴就是維護老客戶，增進感情。
美國《哈佛商業評論》雜誌發表的一篇研究報告指出，多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%~85%的利潤：因此，善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。在這方麵微信給予企業的幫助將是巨大的。
其實無論是什麼企業，想要做什麼、開展什麼運動或是發展某項工作，市場調研都會是你進行工作的第一步。市場調研是否順利決定著當前的工作是否能成功，能不能去做。如果通過考察發現這項工作能做，那麼，要斟酌一下如何去做，詳細了解應該要預備什麼貨色、需要哪些材料等。
總之，在開展工作之前一定要做好所有的籌備工作，這也就是企業可以通過微信了解到的，因此，企業在微信上做市場調研是事半功倍的。
企業微信公眾賬號的粉絲都是企業的目標人群，內容和功能方麵都圍繞這些人群的特性和企業的信息。在如此精確的情況下，企業在微信上做市場調研比任何平台上都準確，都輕鬆，都具有實戰性。而企業做市場調研的目的就是更好地製定企業的發展戰略，所以企業在做微信營銷時一定要有一種粉絲指導企業戰略的心境，這樣才能更好地利用微信公眾平台。
整合微博、微信營銷
1．新浪企業微博與微信公眾平台對比分析
如果企業還在走傳統路線，不注重互聯網傳播，那麼企業將麵臨窘境。並不是說不參與互聯網傳播企業就無法生存，企業參與互聯網傳播的主要目的就是增加互動，讓更多的人了解你並喜歡你。
互聯網時代，消費者更加精明，通過網絡拉近商家和消費者的關係是必然的趨勢，目前擺在麵前有兩個比較好的平台，一個是新浪企業微博，另一個是微信公眾平台，哪個更適合自己，哪個更有優勢?本文將從以下幾個方麵淺析。
（1）賬號認證程序
微博企業平台認證是免費的，隻要遞交相關資料等待5個工作日即可。
微信公眾平台賬號申請不需要費用，但是認證卻需要費用，至少目前是這樣，未認證和認證用戶功能是不一樣的，認證用戶可以得到更多的開放接口。
微博認證相對簡單，微信認證需要耗費較長的時間，經過兩道認證關口，合計22個工作日內認證完畢，微信的收費認證方式也杜絕了認證賬號的泛濫。
（2）平台打造難易度
微博企業平台的打造比較方便，不管是否懂網頁設計，隻要根據需求進行設置即可，如果需要有企業風格，隻要讓設計員設計出相關要求的圖片即可。
微信公眾平台準入門檻相對較高，微信公眾平台宣傳如果二次開發需要專業技術人員。
平台打造難易度上微信比微博更需要專業的知識。
（3）粉絲打造難易度
粉絲有兩種，一種是真實粉絲，另一種是僵屍粉。
不管是微博還是微信打造真實粉絲都需要耗費很大的力氣，需要精心的策劃，而且需要很長的時間，尤其是微信。僵屍粉在微博泛濫，打造微博僵屍粉非常容易，可以在一夜之間讓自己的微博增加上百萬粉絲。微信也有僵屍粉，但是僵屍粉的打造成本比較高，所以僵屍粉目前無法泛濫，至少目前微信僵屍粉無法量販式生產。
真實粉絲打造二者皆難，微信更難，微博打造僵屍粉絲相對較容易。
（4）粉絲價值度
對企業來說都是認證企業，但對用戶來說卻截然不同。微博有大量的僵屍用戶，微信需要用QQ號或手機號接入，而且在手機端，這就在很大程度上限製了僵屍賬號泛濫，相比而言，微信公眾平台粉絲的價值更高，微博企業平台的粉絲價值大打折扣。
在新浪微博千萬級、百萬級僵屍賬號有很多，甚至這些賬號都加了藍V和黃V，非業內人士根本無法區分。這些賬號是專門用來幫人轉發賺錢的，其效果幾乎等於0，也就是花了幾百上千元得不到任何效果。
微信公眾平台則不然，如果你的營銷平台上有1000個粉絲，恭喜你，這1000個粉絲基本都是活人，想找個僵屍粉都難。所以粉絲價值度上微信遠勝於微博。