第八章 外界評價與自信的關係
本條內容的核心在於自信。“自信”該如何定義呢？我為此煩惱了很久。當我向周圍的人詢問“什麼是自信”時，大多數人的答案都是“實際成績的積累”。如果真是這樣，那麼想要擁有自信就隻需踏踏實實、一步一個腳印地做出實際成績。
這個解釋，我不完全認同。我認為所謂自信，就是自己相信自己。如果不去深究什麼叫作相信自己，那就不能理解第8條的內容。
首先讓我們從評價的觀點來思考。
想必很多讀者都知道馬斯洛的“需求層次理論”。馬斯洛將人類的需求分為以下5種類型：
1. 生理需求，諸如果腹、睡眠等維持生命所需的需求。
2. 安全需求，渴望擺脫身體或精神傷害，尋求保護與安全的需求。
3. 社交需求，歸屬於某個群體、獲得友情以及愛情的需求。
4. 尊重需求，得到他人的認可、尊敬，渴望擁有自信、尊嚴的需求。
5. 自我實現需求，使自己不斷成長、開發自身潛能以達到自我實現的需求。
馬斯洛認為隨著低層次的需求不斷得到滿足，高層次的需求就會越來越強烈，這便是促進人類展開行動的最重要因素。
在這裏我想關注一下第4階段的“尊重需求”。它指的是由自尊心、自律性、成就感等內因與由諸如地位、表彰、關注等因他人的認可、尊敬產生的外因共同構成的需求。
外因就是，在嚴酷的環境下完成銷售目標會希望得到人們的誇獎，說一句“那家夥真有能力”或者“那個人真行”。希望得到第三方的認可，希望自己經手的企劃或活動受到人們的稱讚，希望年終銷售額位居第一而獲得老板的獎勵，希望升到部長職位等需求都屬於外因。
對於做出的成績，“他人的評價”與“自我評價”之間往往存在差異。他人易作出“過小評價”，自己則易作出“過大評價”。而當方案失敗時，他人往往會作出“過大評價”，自己則易作出“過小評價”。特別是麵對失敗時，自我總會無意識中傾向於將其淡化。
—完成了那麼高的銷售額，部長竟然都不表揚我。
—虧你當時還那麼努力。
—這個月的完成量是去年同期的80％。為這個事兒，我都已經檢討了，科長還是對我大發雷霆。
—那個科長還真是斤斤計較！
在日本的酒館裏，類似上麵這樣的對話應該隨處可聞。
原伊藤忠商事董事長、時任中國大使的丹羽宇一郎曾在他的著作中寫道：
在學校裏，對每一個人的評價都明確地反映在考試結果或成績單上。但是在公司裏，卻並沒有那種明確統一的評價標準。公司不同，評價也不同，就算是同一家公司，所屬部門或是上司的判斷方法不同，評價結果也會隨之改變。當沒有統一的評價標準時，人們通常會自己評價自己的能力。而相對於他人的評價，自我評價的結果往往要高一些。
他人評價與自我評價之間的差別竟然如此巨大！在這裏我想要深入探討的不是麵臨成功或失敗時自我評價與他人評價間的差異，而是“是否獲得了他人的認可”這個問題。
如果前麵提到的“酒館對話”中的兩個人被各自的上司完全無視，又會出現怎樣的結果呢？那位男士做出的成績受到了過低評價，那位女士則由於未能達成目標而受到了過分責備，但是如果這些情況都未能獲得上司的評價，那麼當事人又會產生怎樣的想法呢？每個當事人都會有自己的想法，他們也一定希望自己的成果能得到他人的評價。人類是社會性動物，我們都具有渴望被人認可、希望與他人保持聯係的深層心理需求。如果他人絲毫不作出評價，那我們大概會一直對“別人到底是怎麼看待自己的”感到焦慮，並因此變得十分不安。
不管有沒有成功，當事人都希望別人認可自己付出的努力。如果被斥責，還有可能會因此喪失自信。如果受到過低評價，則有可能燃起鬥誌，為在下次的任務中獲得好評而更加努力。不管是哪種情況，自信的原動力都來自想要獲得他人認可、想要受到他人評價的心情。前麵提到的男女對話的例子中，如果將評價換成下麵的說法會如何呢？
—雖然沒有完成預定目標，不過在這種嚴峻的形勢下能超過去年同期，已經相當不錯了。
—雖然沒能趕上去年的數字，但簽約率確實提高了。下個月再接再厲，繼續加油吧！
得到這樣的評價，“自信的儲蓄罐”裏就會增加一枚“信用與信賴的硬幣”。這些硬幣上刻著“被認可”、“被評價”、“被信賴”、“被感謝”、“被表揚”時的積極話語。隻要不斷積累，硬幣的數量不也就成了衡量自己自信與否的指標嗎？
自信源自“專業”
我發現馬斯洛的“需求層次理論”中存在某種奇怪的現象。也許是受了日本人固有思維模式的影響，我總想跳過第4階段“尊重需求”或者說是故意忽略這個階段，直接跳到最高階段“自我實現需求”。