國學與客服從業者人文素質培養
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作者：李新
中國古代文化凝聚了傳統文化的基本精神，滋養和凝聚了華夏民族，貫穿起悠遠的曆史，對現代社會產生了深遠影響。中國人對宇宙奧妙的探索、對人生至高境界的追求、對豐富生活意義的探討、對理想價值觀的樹立，主要都是在它的影響下實現的。
作為社會服務的窗口，客服人員通過自己辛勤的勞動承擔著為他人服務的責任，透過親切的話語傳達著濃濃的關懷，客服人員學習中國傳統文化，了解和掌握更多文史知識，提高自己的人文素養，無疑對於做好服務有著積極的意義。
一、中國傳統文化
今天所稱的中國傳統文化即“國學”的概念不僅指傳統文化本身，還包括研究傳統文化的學問和學術。在這裏，“國學”就是指本國的傳統文化。它不僅僅是一種知識形態，同時還是一種價值形態，它是中國文化精神的一個載體。一般來說，國學是指以儒學為主體的中華傳統文化與學術。
中國傳統文化的主體是儒學。從先秦時期以孔子、孟子、荀子為代表的先秦儒學到漢初董仲舒“罷黜百家，獨尊儒術”確立儒家的正統地位，再到宋明的程朱理學以及清末康有為等的近現代新儒學的形成，至今已經有兩千五百餘年曆史。在這漫長的歲月裏隨著社會的變化與發展，儒家學說逐步形成了自己獨具一格的文化內涵，成為了中國傳統文化的主體，在中華民族漫長的曆史歲月中不斷傳承和發展，是中華民族寶貴的精神食糧。
二、中國傳統文化在今天的價值
在科技發展推動下，人們現今的物質生活非常豐富，精神世界卻沒有得到同步發展，各種資訊的傳播、商業精神的泛濫、人文精神的缺失，使人們道德準則和價值取向多元多變，這些因素促使人們開始尋求精神與文化的滋養，回歸傳統文化的價值取向。
在中國幾千年的文化發展中，儒家為國人留下了一個崇尚道德的傳統。首先，“仁”與“義”的價值在今天越顯珍貴，發揮著無可替代的作用。其次，儒家所提倡的“中庸”與“天人合一”的思想體現了人際關係、人與自然關係的和諧。當今的時代是和平與發展的時代，小至家庭、大至一個國家都需要和諧，所以“建設和諧社會”的提法從一定角度來說也是儒家思想的體現。中國文化的包容和諧體現了人類對至善至美的價值追求，並以數千年的曆史證實著其創造永久和平的基因，也是人類健康發展的方向。
今天我們穿梭於鋼筋水泥的城市叢林裏，忙於工作，為事業而打拚，閑暇之餘可以把中國文化的典籍作為修行靜心的讀物。比如《論語》，在今天依然具有高度的現實意義，它就像今天的成功學全書，係統地建立了一個社會中士大夫的做人標準，除了孝悌之外，忠信智勇恕，都是美德所在。今天的社會從做人到做事到管理，尤其是企業的管理，我們一樣能夠從孔子和他的學生們的論語中學到很多東西。例如孔子的“仁政”思想，對企業管理“以人為本”、“從客戶出發”、“團隊合作”的管理實踐就具有一定指導意義。
三、加強中國傳統文化學習對於客服工作者的意義
客服工作以“服務客戶”為宗旨、以“人性關懷”為目標，而以儒家為代表的中國傳統文化強調以“仁、義、禮、智、信”作為人的核心價值觀，兩者高度契合。
仁：二人為仁。就是人與人之間，你我他之間，社會成員之間如何相處、互助、相愛的問題。“仁”就是把孝敬父母、敬愛兄長之心，把父母子女兄弟之親情往外推己及人。“仁”在團隊內部表現為：有共同的目標，相互信任、互相協作。在服從整體利益的基礎上充分發揮每個成員的潛能，照顧到每個成員的利益。落實在客服工作中，就是要善待每一個客戶，盡心提供最好的服務，讓客戶滿意。
義：公正的道理、正直的行為，就是道義。正如孟子所說：“生，亦我所欲也，義，亦我所欲也；二者不可兼得，舍生取義者也。”，從中可以看到在中國傳統文化中君子對道義的追求要高於對生命的追求。在客服工作中，客服人員就是要明白“該做什麼，不該做什麼”，從自己的職業道德出發，把自己的行為自覺服從於企業客服工作的各種規章製度。