“對話智商”就是構建未來
新視野/新思維
作者：李誌軍
成功的領導者必定具備強大的“對話智商”，而“對話智商”也是企業等組織機構和團隊中必不可少的一種能力，用以構建一個共同的意義，表明需要完成的使命及其理由，激發員工的信心與活力，讓他們看清楚共同創造的未來。
作為職場中人，特別是一個管理者，通常會遇到來自不同方麵的挑戰。比如，對內而言，如何讓下屬暢所欲言、實話實說？如何讓下屬不再對你唯唯諾諾，而是直抒己見地與你平等溝通？如何消除團隊中的尷尬氛圍或權術爭鬥？如何在團隊中建立互信互助、同心同德的文化？如何讓持迥異觀點的同事變成你的一大助力？對外而言，如何讓客戶或合作夥伴信任你、支持你？同時如何在生活交際、工作交流中遊刃有餘？這似乎都指向了一個目標——如何通過切實有效的溝通達成目標、取得非凡的成就。但，很多人都知道，上述問題會多多少少困擾著你，讓你無所適從，而答案卻常常有些遙不可及。要解決這個問題，本書的作者給出的答案是——提高自己的對話情商。
如今“商”字滿天飛，據說已經有了所謂的 “十商”：智商、情商、逆商、德商、膽商、財商、心商、誌商、零商和健商，而且成為諸多大型企業和組織機構檢驗其領導者素質的關鍵基準，但是，鮮有人意識到或了解“對話智商”的重要作用和意義。“對話智商”雖然是新發現的一種智商，但並不是新近才出現的，而是人類在數百萬年進化的過程中逐漸習得的一種能力，是可以通過後天的培養和鍛煉而提升的。並且，“對話智商”綜合借助了所有其他類型的個人智商，在我們需要掌握的技能中，應該是必不可少的。因此，成功的領導者必定具備強大的“對話智商”。而“對話智商”也是企業等組織機構和團隊中必不可少的一種能力，用以構建一個共同的意義，表明需要完成的使命及其理由，激發員工的信心與活力，讓他們看清楚共同創造的未來。
對話智商是什麼
本書作者格拉澤說過，成就能否更上一層樓，取決於文化的質量，文化的質量取決於關係的質量，而關係的質量取決於對話的質量。這一切都是通過對話發生的！
對話似乎很好理解，就是談話、共享信息，告訴他人做什麼或告訴他人我們的想法。但對話卻影響著我們與他人建立關係、相互契合、達成互動及影響他人的方式，使我們能夠以協作的方式塑造現實、心態、事件和結果。而對話上升為一種智商，則體現為應成為組織必不可少的一種能力，用以構建組織需要完成的使命及為什麼要完成這樣的使命的共同意義，使員工精神振奮，並讓員工清楚了解他們正在一起努力創造的未來。
但實際狀況如何呢？通過研究，職場中最不成熟的兩個技能：一是進行艱難對話的技能，二是谘詢假設性問題的技能。這兩個技能是建立和維持信任關係、與人坦誠相待和互相關愛所必不可少的。但不健康的對話卻比比皆是。不健康的對話是導致不信任、欺騙、背叛和逃避的根源，從而導致我們的工作效率和創新力較低，並最終降低成功率。因為其中的一些溝通盲點為我們所忽視。盲點是一種心理假設，即假設他人看到了我們所看到的，感受到了我們所感受到的，想到了我們所想到的。假設我們記得他人所說的意思，而實際上我們記得的是我們自己以為的他人所說的意思。假設話語的意思取決於說者，而實際上卻取決於聽者。
而信任被當作描述有益對話的一個關鍵詞。了解我們自己的複雜性和容易小題大做的特點是信任故事中至關重要的一部分，也是對話智商的力量之所在。分享是幫助我們消除自己與他人對於“何為真實”的想法之間差距的唯一途徑。恐懼的最佳解藥是信任、換位思考和支持。我們通常最信任的是我們可以與之意見不同但沒有負麵影響的那些人。
當我們進入對話的那一刻，我們的大腦就已經開始繪製我們的“互動模式”，並且，我們從互動情況中解讀到大量信息。我們知道對方是“給予者、索取者或匹配者”；我們知道對方是否公正，是否尊重我們的領域，是否願意回報，是否樂意合作，是否會給我們一個機會來表達我們的想法；我們知道對方是否霸占還是會分享對話空間；我們知道自己是否安全，對方是否友好，或者對方是否會傷害我們；我們知道自己是否可以信任對方。所有這一切都植根於我們處理對話的過程中，把這種都具有的敏感性稱為“生命本能”——它是藏在我們對話背後的心跳。