淺談我國C2C電子商務的發展與信用管理
管理縱橫
作者：閆偉 王大偉
【摘要】在有關的電子商務理論基礎上結合實例，對我國C2C電子商務發展現狀以及信用管理進行分析，並重點分析了現階段C2C電子商務存信用管理存在的問題，尤其是在對作為C2C電子商務網站代表的淘寶網信用評價體係進行深入研究，得出以下目前我國C2C電子商務信用評價機製存普遍存在信譽炒作嚴重、信用評價等級較少、身份認證不完善等不足，並提出相關改進信譽評價機製等相關建議。
【關鍵詞】C2C電子商務 信用管理 信用評價機製
進入21世紀網絡信息時代以來，隨著互聯網以其獨特的優勢不斷深入發展和普及，電子商務也日益活躍和火爆，這其中以C2C電子商務的發展尤為迅速。但隨著我國C2C電子商務的升級和發展，許多問題也隨之而來，例如信用問題、物流滯後問題等，其中以信用問題最為嚴重，甚至阻礙了C2C電子商務在我國的發展。這些問題的出現，必然對我國C2C電子商務的信用管理提出了新的要求。為了C2C電子商務能健康長遠的發展，應該綜合行政管理部門、網站、賣家等多方力量，盡快規範和完善對C2C電子商務的信用管理，促進市場良性發展。
一、我國C2C電子商務的發展狀況與信用管理的必要性
C2C電子商務是消費者與消費者之間的交易。可以說是國內最常見，也最為成功的電子商務類型。據CNNIC的最新統計數據顯示，截至2012年年底，我國網絡購物市場交易規模已經突破了10000億元大關，達到13040.0億元，較2011年增長80.0%。其中，C2C網購總額為79.2%。眾說周知，C2C網購平台涵蓋的商品種類繁多，包括服裝、飾品、化妝品、消費電子等，甚至還能買到商場中都難覓蹤跡的商品，此外還有價格實惠等眾多優點，因此對於廣大消費者來說有著很強的吸引力。經過幾年的發展，國內的C2C電子商務網站數量從高峰期的200家左右逐漸減少。目前，我國主要C2C購物網站市場格局處於淘寶網一家獨大的局麵，其他較具規模的有易趣、拍拍、百度有啊。
可以說，信用管理是C2C電子商務盈利的保證。對於賣家，良好的信用減少了買家的疑慮，提高了知名度，從而提高了盈利。對買家來說，良好的網購環境，使網絡購物更有保障，更節省交易成本。對C2C電子商務平台提供方而言，隻有具備良好的在線交易信用環境，才能吸引大量的交易者放心地進行交易，從而使網站的盈利成為現實。總之，建立誠信體係和誠信的交易環境，對於我國電子商務的發展，尤其是目前正為誠信問題焦頭爛額的C2C網站來說，無疑是必要的和具有現實意義的。
二、我國C2C電子商務信用管理存在的問題
（一）信譽炒作嚴重
由於許多C2C平台發展都有較長時間，新注冊的賣家會發現幾乎所有的商品競爭十分激烈了，自己注冊的新店信譽度低，毫無競爭優勢。因此，刷鑽現象十分嚴重，其中作弊的手段通常是用戶相互串通，賣家事先通過網銀或支付寶給買家打款，買家再購買賣家的商品，最後互打高分，換取信譽積分。此外，信用度的累計與交易金額無關也為這種炒作提供了方便，賣家用於刷信譽的交易通常都是價格較低的商品，因為炒作成本較低，方便多次重複交易。雖然2009年6月，雖然許多C2C網站都不斷更新稽查監控係統，針對刷信用問題展開了大規模排查，查封和處罰了大量店鋪，但隨著刷信譽手段的多樣化，單純的安全稽查監控係統已不能很好的杜絕刷信譽問題，賣家信譽炒作有越演越烈的趨勢。
（二）新用戶不適用
目前，國內C2C網站的信用評價機製，信用的累計普遍與用戶的交易次數有關，並且在一定程度上決定了用戶的信用度。而累計交易次數的多少往往受人們進入電子商務市場並參與交易的早晚影響，越早開展C2C的累計的信用度就越高。在C2C電子商務發展初期，由於競爭較弱，信用等級對新用戶的影響不算很大。但是隨著電子商務的進一步發展，商家競爭愈發激烈，在實際交易中，若價格等因素基本一致，買家都是會去尋找信用度高的商家去交易，以減少信用風險。因此，對於後進入C2C電子商務網站的新用戶或者新賣家來說，由於參與交易的時間不長，所積累的信用度自然就不高，就處於不利地位，導致很多買家望而生畏，對賣家缺乏信任，這樣就使得雙方的交易很難成功，造成新用戶長期沒生意，難以生存。在這樣的情況下，就容易使賣家迫不得已通過一些不合法的手段刷信用。所以，在當前的C2C電子商務發展中要解決的一個重要問題就是，為新用戶構建信用評價。