市場機製的時代作用
知
作者：蔡國良
互聯網在顛覆一切幾乎成為這幾年人們最為關注的話題。更多的討論集中在消費者的變化，新媒體和技術的使用，新商業模式的興起，而相對較少來關注對於現有企業組織的影響，尤其那些具有濃鬱傳統的企業組織形式。
科層製是理解“傳統企業組織形式”最為核心的概念之一，也是社會學家馬克斯·韋伯對理解現代工業企業組織最為突出的貢獻之一。它其中較為重要的觀點之一是組織內等級製度對於組織權力實現的保證。而在社會學意義上，信息是形成權力的重要基礎。科層製運行良好的一個重要原因，就在於不同等級之間對於信息的控製與流轉規則。這既包括管理層麵的信息流轉，也包括對於專業化分工知識信息的獲取，同時還包括同一等級內信息的橫向流轉，在這個過程中，上一等級的經驗、業務知識信息的積累就變得非常重要。
但是在互聯網時代，信息作為權力基礎之一的狀況正在發生變化。兩個層麵的力量在改變：
1.互聯網時代，信息的豐富性和易獲取性使得不同等級層麵的信息差距變小，尤其是在業務知識層麵，新的模式以及新事物的出現，使得年輕一代更容易掌握這些信息，他們更容易成為這些信息的掌控者。這使得傳統企業組織中原來上一等級掌握著更多的信息變得不明顯。
2.年輕一代，85後和90後正越來越成為企業組織主流，他們是互聯網信息時代的人，充分接受新興事物，有自己的獨立思考，對於權威敢於質疑，也更多創新。這樣，對於組織原有的運行基礎形成了很大的瓦解。甚至對於一些新興的組織，比如電商，社會化營銷組織等，他們甚至比上一代人更具有見解。從傳統的組織來看，新人在科層製下會經曆一個較長時間的積累才能晉升到上一等級，但是在新的形式下，他們可能比上一等級更具備優勢。因此在組織權力運作的意義上，信息作為權力基礎在發生著顯著的變化。
傳統企業組織的挑戰
因此，傳統的組織一方麵既要充分基於外部市場環境的變化，包括消費者的變化，媒體環境的變化，競爭邊界的變化來調整自己的對外策略，同時也需要充分基於這些變化來進行組織內機構和管理的調整。在這個過程中需要考慮的因素包括：
如何能建立起快速針對消費者、市場變化的反饋機製？讓組織內人員——員工成為快速有效決策的自組織？
i.員工如何能更忠誠於他們的事業（工作）而不是服從上級的指令？
ii.員工的評估與激勵如何更直接地體現在外部市場績效？
iii.如何能確保企業的客戶驅動和消費者體驗導向？
一個流行的觀點是傳統企業需要用互聯網思維來改造，然而，就互聯網思維是什麼就存在著廣泛的爭議，用來作為傳統企業實現轉型的指導性原則存在著太多的可能性，這使得企業組織的管理者既心生焦慮又備感無力。
市場機製的可能作用
然而，約翰·麥克米蘭《重新發現市場》這一著作中倒給了我們一些線索。市場被證明是充分有效的資源分配機製，約翰·麥克米蘭提出支持這一機製的五大要素：信息流保持通暢，產權得到保護，人們信守自己的承諾，外部性受到限製，以及對競爭的促進。仔細分析這5大要素，我們發現這些要素的理念在實現我們上述提到的傳統組織的轉型上有著驚人的相通性，我們可以從信息、產權、誠信、競爭這四個要素來看傳統企業組織轉型中的實質意義和作用。
信息流保持暢通：約翰指出，信息的不均勻會產生市場摩擦，一方麵是信息搜集的成本，另一方麵是評估的成本。因而，一個成功的市場應該具有良好的機製以控製由於信息傳播補償所帶來的交易成本。如之前我們所提到的信息也是組織權力的基礎之一，在傳統科層製下，信息的流轉是有著嚴格的等級規則的，不僅僅包括管理屬性的信息，同時也包括市場的信息。在這一過程中，信息在等級間不斷被衰減。在互聯網時代，市場變化更為快速，信息獲得和需要的反饋也需要更為及時。這一狀況所提出的最為核心的要求，就是如何能保證內外部信息快速被相關人獲取並進行有效反饋。這一要求本質上與市場整體機製對於信息的要求是一致的。
產權得到保護：這是約翰在《重新發現市場》一書中重點討論的一節。他提到小企業對外部環境反應更為快速，更少受官僚體製規則和程序的束縛。但是大企業則不然。為什麼會有這種差異？在他看來，剩餘處置權的歸屬是關鍵原因。人們如果不能掌握剩餘索取權，那麼他們從事創造性投資以及承擔風險的動力將受到打擊。這一觀點對於我們上述組織困境中解決員工如何成為自決策組織/個體並且忠於自己的工作，有著直接的借鑒意義。傳統組織的轉型應該盡可能地實現微組織化，充分實現個人、小組織對於剩餘處置權的最大化。