第27章 生意場上的人際博弈——談判決定輸贏(2)(1 / 3)

1、雙方的要求和想法差距較大2、一方言行不慎導致傷害對方感情3、談判人員素質不高4、信息溝通的障礙。

如果談判過程中,出現了僵局,也不必驚慌,關鍵是要冷靜下來,想辦法解決,緩和已經出現的矛盾,這樣才可能柳暗花明,出現新的轉機:

變換議題

有時僵局的出現是因為某個問題上的不協調,這時候你可以采取轉移實現、更換議題的方法,把陷入僵局的問題暫時避開。隻要其他問題上能夠達到和諧解決,那麼雙方就可能心平氣和的探討出現矛盾的那個問題,在已有成果的基礎上,雙方才有可能在繼續妥協以使談判能夠有一個更完整更完美的結果。

變換主持人

當談判雙方陷入僵局處於對立情勢中,甚至談判的雙方也已經抱有極大的成見,這時就有必要更換主持人,“另請高明”,才能使談判有繼續下去的可能。

暫時休會

當僵局出現比較嚴重的情況,各種方法都不起效,這時再堅持談判下去,隻會對雙方都不利,這時提出休會是一個較好的緩和方法。

在休會時間段內,雙方都可以冷靜一下,另外也可以跟各方人員細加斟酌,集思廣益,這樣重新開始談判,也許就會有新思路。

尋找調解人

當僵持局麵十分嚴重時,雙方已經陷入水火不容的地步,這時雙方可能都很受傷。這時這個第三者將是“天使般”的人物,這個人最好是跟雙方都比較熟絡的人,這樣協調起來,雙方才能夠接受。

談判中委婉“拒絕”的技巧

商務談判中,討價還價是難免的,對方給出的價位太高或太低,己方根本無法接受,這時你就必須拒絕。但拒絕並不是你說個“不”

字就OK了,太死板、太武斷、太粗魯的拒絕,都會對對方造成傷害,這時僵局就無從避免了。如果導致生意失敗那就更是大錯特錯大大的不該了。所以,拒絕前你一定要審時度勢,隨機應變,有“藝術性”

的拒絕而不傷害雙方感情,你可以采用這幾種藝術性的拒絕技巧:

一、不妨幽他一默

對方提出的要求實在過分,己方根本無法滿足,這時不妨幽他一默,讓對方品聽其中的畫外音,對方聽明白了,也就不會再提過分的要求了,這是生意場上一個很奇妙也很藝術的的拒絕法。

二、曲線補償法

拒絕總是令人不快的,你拒絕了對方,無論你的拒絕合不合理,對方都會心有不滿,這時不妨對其進行一次額外的補償,如在能力所及的範圍內,給予適當優惠條件,這時就能取得曲徑通幽的效果。

在實際的談判中,這種方法極為常用,如自動剃須刀生產商對經銷商說:

“這個價位不能再降了,這樣吧,再給你們配上一對電池,既可贈送促銷,又可另作零售,如何?”房地產開發商對電梯供銷商報價較其他同業稍高極為不滿,供貨商信心十足地說:

“我們的產品是國家免檢產品,優質原料,進口生產線,相對來說成本稍高,但我 們的產品美觀耐用,安全節能,況且售後服務完善,一年包換,終生維修,每年還免費兩次例行保養維護,解除您的後顧之憂,相信您能做出明智的選擇。”

三、“換藥不換湯”

某奶粉生產企業麵對經銷商對產品知名度的詰難和質疑,坦然地說:“是的,確實如你所說,我們的品牌不是很知名,可是你知道嗎?

我們將大部分經費都運用在產品研發上,生產出式樣新疑,質量上乘的產品,麵市以來即產銷兩旺,市場前景是非常看好的……談判場中人人都渴望被了解和認同,當與對方產生矛盾,你不得不拒絕對方的時候,這一點也完全可以為你所用。你可以從對方意見中找出彼此同意的非實質性內容,對之表示極力肯定,於是對方與你產生共鳴,造成“英雄所見略同”之感。一不留神,對方就進了你的“套”。

四、移花接木法

在談判中,對方要價太高,自己無法滿足對方的條件時,可移花接木或委婉地設計雙方無法跨越的障礙,既表達了自己拒絕的理由,又能得到對方的諒解。如“很抱歉,這個超出我們的承受能力……”“除非我們采用劣質原料使生產成本降低50%才能滿足你們的價位。”暗示對方所提的要求是可望而不可及的,促使對方妥協。也可運用社會局限如法律、製度、慣例等無法變通的客觀限製,如“如果法律允許的話,我們同意”、“如果物價部門首肯,我們無異議”等等。

當然拒絕之法是靈活多樣的,隻要能靈活運用,“條條大路”都能通向“羅馬”。

八字箴言讓你談判成功

談判過程中,談判能力無疑起到很重要的作用,也是談判能否取得成功的決定因素。在各類談判中,雙方談判能力的強弱差異決定了談判結果的差別。