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作者：邱燕娜
曾低迷一時的SaaS服務提供商開始有了新轉機，SaaS產業迎來第二次浪潮。這一次反彈或將推動SaaS進入良性發展期。
曾經低迷的SaaS開始有了新的轉機。原來難以獲得付費用戶的服務提供商開始埋頭掙錢，渠道越來越受到重視。新的SaaS服務種類不斷湧現，很多新的跨國SaaS服務提供商開始在中國市場進行業務推廣，一大批新興的SaaS服務提供商借助淘寶開放平台快速成長，用戶對SaaS服務的接受度越來越高……SaaS正迎來第二次發展浪潮。這一次反彈很難再次觸底，SaaS將進入良性發展期。
2007年前後，在Salesforce.com取得巨大成功之後，SaaS在我國風起雲湧。一大批SaaS相關企業如雨後春筍般冒出，而Salesforce.com、NetSuit等國際SaaS巨頭開始想方設法拓展中國市場。然後，在此後很長一段時間，SaaS的發展逐漸進入低穀。
由於對SaaS的安全性、穩定性存在擔憂以及SaaS計費複雜，選擇采用SaaS的用戶很少。Salesforce.com、NetSuit等國際廠商在中國的客戶也寥寥無幾，一些SaaS廠商慢慢消失在人們視野中。阿裏巴巴旗下的阿裏軟件不再作為一個獨立公司，而成為阿裏巴巴對內服務的一個部門，成為這期間標誌性事件。
與此同時，國外很多機構卻非常積極地采用SaaS，英國倫敦威斯敏特市政府甚至為此關閉了一個數據中心。SaaS引發傳統軟件產業變革，這一產業趨勢越來越被人們所認可。
隨著雲計算不斷推廣，網絡技術不斷成熟，更多成功案例不斷出現，越來越多的用戶開始接受SaaS服務，引發了SaaS第二次發展浪潮。
2010年，記者采訪全球知名在線辦公軟件供應商ZOHO CEO Sridhar Vembu。他指出，中國的SaaS產業正處於市場快速發展後的低潮期，接下來將進入穩步發展期。他的這一預測正成為事實。
埋頭掙錢恰逢其時
【 典型代表：八百客 】
運行在八百客平台上的CRM係統已經成為中間件軟件供應商普元公司重要的營銷管理工具。
普元公司總裁助理周冉回憶，2010年初，普元公司計劃采用CRM係統，助力公司的銷售管理。當時普元公司有三個選擇：一、自己開發一套係統，二、采用傳統的套裝CRM軟件，三、采用基於SaaS的在線CRM服務。盡管當時，由於對SaaS安全性、穩定性存在擔憂，中國用戶對SaaS的接受度不是很高，但作為一個軟件企業，普元公司已經認識到SaaS是產業發展的一個趨勢。普元公司認為安全並不是問題，經過分析性價比等多個因素後，普元公司采用了八百客（北京）軟件技術有限公司提供的CRM服務。
之後，普元公司將需求提交給八百客。兩周之後，八百客的服務人員就將普元公司的需求通過在線CRM服務實現了。不過，出於對安全的考慮，普元公司還是會按時將核心數據導出備份到本地。
現在，和普元公司一樣接受SaaS的用戶越來越多。我國SaaS服務提供商熬過了產業的低穀期。我國最早進入SaaS領域的供應商之一八百客總經理李智感觸尤為深刻。在產業剛發展的時候，很多人都在質疑八百客將目標客戶定位為大中型企業這一策略，但現在，八百客的用戶已經超過1萬家，其中包括中國移動、中國聯通、加拿大鋁業、戴爾英語、中易安擔保、航港發展、清華紫光、摩卡軟件等知名企業。目前，八百客注冊賬戶總數量超過50萬個。
“去年，SaaS產業經曆了一輪洗牌。去年七八月份時，（SaaS產業）明顯進入低穀。各個廠商的市場費用少了很多，我們的銷售額也下降了。”李智說，“現在已經有一些用戶開始采用SaaS服務，並願意為服務買單。2010年的形勢很可觀，2011年我們將更加關注客戶的需求，開始埋頭掙錢了。”
埋頭掙錢的不隻是八百客。目前，很多較早進入SaaS領域的供應商業務發展狀態都轉向良好。
全球知名在線辦公軟件服務提供商ZOHO在華運營商——百會的CEO劉建華認為，中國SaaS服務已度過市場培育期，邁進一個全新的發展時期。2008年，ZOHO在我國設立代表處，2009年與數字星空旗下的百會公司合資成立ZOHO百會公司，發力中國市場。
去年11月，我國本土SaaS服務提供商用友集團旗下的偉庫公司透露，通過付費方式使用偉庫網SaaS模式下的在線管理係統的企業達4萬家，年增長率達到100％。友商網也宣布，2010年，其企業營銷服務產品迎客寶在服務業取得重大突破，免費個體工商戶進銷存軟件——友商智慧記的注冊用戶數量近萬，每天增長1500至2000家新用戶。
像普元公司這樣的用戶對SaaS服務在中國的普及起到了極大促進作用。隨著這樣的企業不斷出現，用戶逐漸打消了對SaaS服務的顧慮。像人們慢慢認可銀行的安全性一樣，用戶正慢慢認可SaaS服務的安全性。這為SaaS在中國市場的推廣掃清了一大障礙。
除了國外常見的SaaS應用開始被我國用戶所接受外，國內也不斷產生一些SaaS的特色應用——區域中小企業信息化服務平台。比如說，由山東中小企業辦公室聯合金算盤軟件有限公司建設的山東中小企業全程電子商務平台。
周智認為，CRM作為管理應用，而非核心應用，通過SaaS來獲取是可以接受的，但如果核心應用通過SaaS模式來獲取，用戶還是有很大的顧慮。
如此可見，將SaaS服務和本地服務結合，將是未來企業IT應用的一大特點。所以無論是SaaS服務提供商還是軟件開發商，都應該充分考慮如何將這兩者整合。
渠道為王依舊適用
【 代表企業：中企動力 】
最近一段時間，中企動力總經理陳丹忙得不亦樂乎。中企動力忙著在各地拓展自己的服務網絡，他們的計劃是在今年建立覆蓋中國100個城市的本地化商務和服務網絡。
陳丹認為，中國SaaS市場如果發展起來，其規模是難以想象的。之所以這麼說，是因為陳丹發現，幾年來，企業用戶對SaaS的需求變得非常迫切。
11年前，中企動力進入SaaS的領域，並以網絡建站為切入點，從前端的企業展示和電子商務到後端的企業內部管理信息化，不斷拓展其SaaS業務。與此同時，中企動力基於用戶發展的需要，不斷深化渠道，在各地建設商務和服務網絡，並根據業務發展需要建立了多個數據中心。
目前，中企動力已經在全國各地建立了6個數據中心，設立了70多家分公司。基於對成長型企業的特點和其信息化需求的深刻理解，中企動力的信息化運營模式已成功為30餘萬家企業提供了全方位、多層麵的信息化解決方案。