製定常規性程序化決策的傳統方式，由於新的數學技術的研製與廣泛的應用，已經發生了巨大的變革。這種新的數學技術，也就是我們現在常用的“運籌學”與“管理科學”。任何商業或政府組織，不管其規模的大小，大多都受到這些20世紀50年代初期開始應用的新技術的影響，從而重新調整自己的經營方式。雖然在邏輯上看來，這與電子計算機無關，但在實際工作中卻需要大量的運算，電子計算機的應用有效地解決了這個問題，而且從管理方麵來講，電子計算機的應用能使管理者的工作變得更加有效。
在企業裏製定非程序化決策，傳統方式包括大量的人工判斷、洞察和直覺觀察，至今為止，還沒有經曆過任何較大的變革。現在，我們可以看到，在一些基礎研究方麵，如在探索式解決問題方麵以及過去20年來已經在進行的人類的思維過程的模擬方麵，這種革命已正在形成。當我們對一個人進行判斷或直接觀察時，比如想知道他到底在想些什麼，現在已經可以通過科技的方法了解的很多，並且已經達到將這許多過程在計算機上進行模擬的程度。
隨著人們對非程序化決策製定問題的日益理解，管理方麵將出現兩種十分不同的變化。一方麵，這種理論將為非程序化問題領域內決策製定過程的某些方麵的自動化，開拓出新的前景，這就像運籌學使程序化決策製定的許多方麵實行自動化一樣。另外一方麵，通過深刻地洞察人類思維的過程，為這種理解提供新的機會，特別是通過教育和訓練來改進一般人，尤其是經理們在困難的結構不良的複雜環境中製定決策的能力。
決策新技術以及與之相關的計算機和自動化，對於現代組織中的工作性質產生了重大的影響，西蒙對這個方麵進行了研究。對於那些在高度自動化的組織裏工作的人，人們對此一直很擔心，並且還對此進行過很多不好的預言。管理學家們通過對這類試驗的研究，以及對那些認為自動化將嚴重改變工作的性質的觀點的分析，從而得出了一個完全錯誤的結論，這一結論對人們產生了誤導。
西蒙認為，近年來普遍存在著這樣的一種觀點，那就是認為工作滿意度已經下降或人員疏遠問題已經上升，這種看法是毫無事實根據的。因而，造成這種趨勢的原因，不管是在過去還是在未來，都不能把它歸因於自動化。對政府或其他社會機構信任上的低落的傾向，是由其他許多原因引起的，與自動化無關。
另外，對於那些由計算機引起的、使事務性工作發生實質性變化的現象的研究表明，這些變化在量上是平等的，但在方向上是不定的。工廠和辦公室的自動化，其最確切最直接的後果是，它把勞力構成從工作滿意平均值最低的行業移向了較高的行業。日益獨裁的組織以及窒息人創造才能的管理理論，它們都希望在組織內建立長期性的專製統治，而現在，這種趨勢已經銷聲匿跡了。這不僅是因為這個理論的不科學性，還因為，這個論點所依據的心理前提也是值得懷疑的。那種認為人在一種能為他們提供中間性結構的條件下，比如，那些由權威關係中所派生出的結構的環境中，將工作得最好、最富有創造性，並且會覺得工作最舒適的理論，似乎是有一定的道理的。可是，我們很難說出什麼樣的方法才算中庸之道，而事實中也沒有證據表明我們正在遠離中庸之道。作者認為，既然麵臨不斷變革是時代發展的一種必然趨勢，那麼，我們就有理由相信，我們現在所經曆的變革，不想我們想像的那麼沉重，相反，我們應該覺得慶幸，因為它比我們祖輩、父輩所經受過的還要輕些。隻通過那些無聊的爭論，而沒有事實作依據，也說明不了我們正生活在一個最為美好的世界之中。因此，我們所能得出的結論隻是，工廠和辦公室的自動化可能給人類帶來的後果，在分量上是比較適中的，並且是逐漸地出現的。它將給我們帶來不利條件，也將帶來有利條件，但是，我們有理由相信利是大於弊的。
當組織表現出機器係統的各種特征時，在管理工作中所發生的種種變化，可能對組織中的各種信息係統產生有利的影響。對於我們期待的管理方麵的變化方向，可以用兩個詞去準確地概括，這兩個詞，就是西蒙所提出的“合理化”和“專業化”。新信息技術的應用，已經在這些方麵使中層管理決策過程產生了巨大的變化，並且促進了收集與篩選外來信息和模擬戰略規劃的更為尖端的信息係統的發展。這些變化，已越來越引起上層管理的重視，他們日益感受到這些影響的存在。
在對新情報技術的所有資料進行收集與整理，並且觀察了這些技術在企業組織中的應用情況之後，我們可以看到，現今某些人對機器人可能會引起麻煩的憂慮，是沒有事實根據的。這是因為，在當今世界裏能思考的機器的出現，以及能說明人類思維過程的理論的存在，似乎對人類的機體和技能沒有一絲一毫的損害。所以說，那些人的憂慮完全是多餘的，是杞人憂天的。人在對其自身與其他事物的價值與尊嚴進行對比時，以及在評價自己在神的心目中及大自然中的地位時，總是顯得很脆弱的，意識到自己的渺小。因此，人類應該學會把自己放在合適的位置上。即使電子係統能模仿人類的某些機能，或者人類思維過程中的某些奧秘已被解開時，以上的事實也不可能被改變。