古希臘時代，有一位技藝超群的雕刻師，名字叫做比馬龍（Pygmalion）。他用一支潔白如玉的象牙，雕刻出一位美如天仙的少女——葛拉蒂雅（Galatea）。比馬龍深深地愛上了她，日夜祈求神將雕像變成真正的少女，和他成為終身的伴侶。最後精誠所致，神被比馬龍的癡情所感動，於是將雕像變成了少女，比馬龍和葛拉蒂雅終成眷屬，永浴愛河。比馬龍與葛拉蒂雅的故事，當然隻是一則神話，可是後來卻成為心理學上廣被研究與討論的主題：比馬龍效應（Pygmalion Effect）。
所謂比馬龍效應，就是期望的應驗。當我們對自己有所期望時，這個期望總有一天會實現，這就是所謂的“自我應驗預言”（Self-fulfilling Prophecy）；當老師對學生有所期望時，這個期望總有一天也會實現，這就是所謂的“教師期望（Teacher Expectations）”；擔任管理者的主管，對下屬當然也應該有他們“主管期望（Superior Expectations）”，這便是職場中的“比馬龍效應”。Pygmalion在英漢字典中還有譯為“比哥梅利恩”或“皮格馬利翁”，隻是音譯不同，所指都是一樣的。有人認為“比馬龍”這個中文譯名翻譯得很好。誠然，如果我們將自己比作“馬”，可能自己就像一匹馬；如果我們將自己比作“龍”，可能自己就像一條龍。這種說法也許可以讓“比馬龍效應”變得好記一點，但重點是，它在管理上該如何運用或能有何啟發呢？
日前我有一位在大學任教的友人，告訴我一段幾個月前在他們學校開學時，校長在一個座談會上跟授課老師分享的心得——“正麵能量的影響力”。這位校長在座談會一開始還沒說話之前，先拿出兩個看似一模一樣，都裝滿著煮熟米飯的碗，要全體的老師先傳閱一下，然後問道：“各位老師看出來這兩碗飯有何差別嗎？”大家都發現這兩碗飯仔細看來，其中一碗飯中間有一些微微發黑，而另外一碗則看來一切正常。校長接著說：“這兩碗飯是完全一樣，同時煮好裝好的，但我用一個星期的時間對它們作了一個實驗，我對其中一碗每天不停地讚賞與鼓勵，但對另一碗則是不斷地責罵與否定。結果一個星期下來，那一碗每天不斷遭我斥責的米飯，它已經從碗中心開始發黴，也就是各位看到微微發黑的景象；而那一碗不斷接受正麵能量的米飯，除了略顯得幹燥外，一切完好如初。”在這裏我們姑且不論實驗條件有無差誤，但這位校長以這個簡單的實驗告訴他的老師，對學生發揮正麵能量的影響力，是多麼不容小覷。而平日擔任管理工作的經理人，又是如何麵對他的下屬的呢？
一個成功的經理人，必須認識到以下四個事實：
（1）事實一：管理是通過他人之力，將你所指定事情完成的一套互動過程；
（2）事實二：你對你的員工的需要，遠大於他們對你的需要；
（3）事實三：你的價值是來自於你的員工做了些什麼，或是他們為你做了些什麼，而不是你做了些什麼；
（4）事實四：一個主管的管理能力，是看當他不在時，他員工的表現，而不是當主管在的時候員工的表現。