俗話說：一句好話三冬暖。同樣，一句好話買賣成。在現代的商戰中，有無數的夥伴可以選擇，而且每一家都非常有實力，關鍵在於你如何以適當的語言打動對方，讓對方心甘情願地與你合作。
1.使用讓客戶感覺良好的語言
作為買東西的顧客，都有這樣的感覺：買哪的東西無所謂，關鍵是哪的服務好，哪的銷售人員說話好聽。東西是次要的，感覺才是最重要的。
喬·吉拉德常設法讓人們知道他對客戶真的很感興趣。我們每個人都會自我感覺良好，但我認為讓別人也這麼想同樣重要。
無論我見到什麼人，我都竭力想象讓他感覺自己很重要！
喬是個能說會道的推銷員，他能提起別人的興趣，把話說到別人的心裏去。
譬如，當一位滿身塵土、頭戴安全帽的顧客走進來的時候，喬就會說：“嗨，你一定在建築行業工作吧？”很多人都喜歡談論自己，於是喬盡量讓他無拘無束地打開話匣子。
“您說得對。”他回答道。
“那您負責什麼？鋼材還是混凝土？”喬又提了一個問題想讓他談下去。
喬記得有一次，當他問一位顧客做什麼工作時，他回答說：“我在一家螺絲機械廠上班。”
“別開玩笑……那您每天都做些什麼？”
“造螺絲釘。”
“真的嗎？我還從來沒見過怎麼造螺絲釘。哪一天方便的話，我真想上你們廠看看，您歡迎嗎？”
喬隻想讓他知道自己重視他的工作。或許在這之前，從未有誰懷著濃厚的興趣問過他這些問題。相反，一個糟糕的汽車推銷員可能嘲弄他說：“你在造螺絲釘？——你大概把自己也擰壞了吧，瞧你那身皺皺巴巴的髒衣服。”等到有一天喬特意去工廠拜訪他的時候，看得出他真是喜出望外。他把喬介紹給年輕的工友們，並且自豪地說：“我就是從這位先生那兒買的車。”喬呢，趁機送給每人一張名片，正是通過這種策略，喬獲得了更多的生意。
當喬的一位客戶光顧他的生意時，即使他們已有5年沒有打過交道，喬也要讓他感到他們似乎昨天剛見過麵，而且喬真的很想念他。
“哎呀，比爾，好久不見。你都躲到哪兒去了？”喬微笑著，熱情地招呼他。
“嗯，你看，我現在才來買你的車。”他抱歉地對喬說道。
“難道你不買車，就不願順道進來看看，打聲招呼？我還以為我們是朋友呢。”
“是的，我一直把你當朋友，喬。”
“你每天上下班都經過我的展銷室，比爾，從現在起，我請你每天都進來坐坐，哪怕是一小會兒也好。現在請跟我到辦公室去，告訴我最近你在忙些什麼。”
或許當你走出一家飯店的時候，你會對身邊的同伴說：“我再也不上這兒吃飯了。”那你知道飯店的名氣是怎樣建立起來的嗎？答案正是客人們的那張嘴，因為一個人會對另一個人說這家飯店的服務如何如何好。這個國家的著名飯店會提供熱情周到的服務，甚至連那些在廚房裏忙碌的員工也會注意讓用餐的客人吃得滿意。
喬也想讓他的客人心滿意足地離開他的辦公室，就像客人心滿意足地離開那些大飯店一樣。
喬記得曾經有一位中年婦女走進他的展銷室，說她隻想在這兒看看車，打發一會兒時間。她說她想買一輛福特車，可大街上那位推銷員卻讓她一小時以後再去找他。另外，她告訴喬她已經打定主意買一輛白色的雙門廂式福特轎車，就像她表姐的那輛。她還說：“這是給我自己的生日禮物，今天是我55歲生日！”
“生日快樂！夫人。”喬說，然後，喬找了一個借口說要出去一下。等喬返回的時候，喬對她說：“夫人，既然您有空，請允許我介紹一種我們的雙門廂式轎車——也是白色的。”
大約15分鍾後，一位女秘書走了進來，遞給喬一打玫瑰花。“這不是給我的，”喬說，“今天不是我生日。”他把花送給了那位婦女。“祝您福壽無疆！尊敬的夫人。”
顯然，她很受感動，眼眶都濕潤了。“已經很久沒有人給我送花了。”她告訴喬。
閑談中，她對喬講起她想買的福特車。“那個推銷員真是差勁！我猜想他一定是因為看到我開著一輛舊車，就以為我買不起新車。我正在看車的時候，那個推銷員卻突然說他要出去收一筆欠款，叫我等他回來。所以，我就上你這兒來了。”
你一定猜得到她最終並沒有去買福特，而是從喬這裏買了一輛雪弗萊，並且寫了一張全額支票。這些事例是不是給了你一些啟發呢？當你的話，你的行動讓客戶感到他很受重視的時候，他們甚至願意放棄原來的選擇，轉而購買你的產品。