留意細節中的魔鬼
老子曾說：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”20世紀最偉大的建築大師密斯·凡·德羅用一句話來描述自己成功的原因時也說：“魔鬼藏在細節之中。”
細節到位，執行才能到位。工作中的細節看起來毫不引人注意，很多時候卻能夠影響全局。把每個環節做到完美是工作的重中之重，如果工作中的任何一個環節出現一個小小的紕漏，就有可能會造成難以估量的損失。
在英國曆史上，有一則著名的“一馬失社稷”的故事，告訴了我們“魔鬼藏於細節之中”的道理。
國王理查三世準備拚死一戰了。裏奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊正迎麵撲來，這場戰鬥將決定誰統治英國。
戰鬥進行的當天早上，理查派了一個馬夫去準備自己最喜歡的戰馬。
“快點給它釘掌，”馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣。”
“你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現在我得找點兒鐵片來。”
“我等不及了。”馬夫不耐煩地叫道，“國王的敵人正在推進，我們必須在戰場上迎擊敵兵，有什麼你就用什麼吧。”
鐵匠埋頭幹活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然後開始釘釘子。釘了三個掌後，他發現沒有釘子來釘第四個掌了。
“我需要一兩個釘子，”他說，“得需要點兒時間砸出兩個。”
“我告訴過你我等不及了，”馬夫急切地說，“我聽見軍號了，你能不能湊合?”
“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那麼牢實。”
“能不能掛住?”馬夫問。
“應該能，”鐵匠回答，“但我沒把握。”
“好吧，就這樣，”馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到咱們倆頭上的。”
兩軍交上了鋒，理查國王衝鋒陷陣，鞭策士兵迎戰敵人。“衝啊，衝啊！”他喊著，率領部隊衝向敵陣。遠遠地，他看見戰場另一頭幾個自己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會後退的，所以理查策馬揚鞭衝向那個缺口，召喚士兵掉頭戰鬥。
他還沒走到一半，一隻馬掌掉了，戰馬跌翻在地，理查也被掀在地上。
國王還沒有再抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環顧四周，他的士兵們紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。
他在空中揮舞寶劍。“馬!”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。”
他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，士兵們自顧不暇。不一會兒，敵軍俘獲了理查，戰鬥結束了。
這個著名的傳奇故事出自已故的英國國王理查三世遜位的史實。他1485年在波斯戰役中被擊敗，莎士比亞的名句：“馬，馬，一馬失社稷”使這一戰役永載史冊，同時告訴後人：一個細節上的小小的疏忽會帶來多麼大的災難。
“大事留給上帝去抓吧，我們隻能注意細節。”一部名為《細節》的小說在題記中如是說。作者還借小說主人公的話為這句話做了注腳：“這世界上所有偉大的壯舉都不如生活中一個真實的細節來得有意義。”我們不妨這樣理解，正因為上帝在抓大事，所以魔鬼才藏身於細節之中，我們必須注意細節才能揪出這些魔鬼，因此，工作中的細節才顯得更有意義。
小事做到位，執行才到位
傑克·韋爾奇說：“世界上沒有什麼事小到不需要我們用心去關注，世界上也沒有什麼事大到我們用心也無法達成。”
水溫升到99℃，還不是開水，其價值有限；若再添一把火，在99℃的基礎上再升高1℃，就會使水沸騰，並產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的經濟效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，哪怕它是再細微的小事，都有可能對某一企業、某一組織、某個人產生百分之百的影響。
浙江某地用於出口的凍蝦仁曾被歐洲一些商家退了貨，並且要求索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了02克氯黴素，即氯黴素的含量占被檢貨品總量的50億分之一。經過自查，環節出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因為手癢難耐，用含氯黴素的消毒水止癢，結果將氯黴素帶入了凍蝦仁。
我們工作中出現的問題，的確隻是一些小事上做得不到位。執行上的一點點差距，往往會導致結果上出現很大的差別。每個客戶都希望你提供的產品和服務是完美的，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果。一位企業經營者說過：“如今的消費者是拿著‘顯微鏡’來審視每一件產品和提供產品的企業。在殘酷的市場競爭中，能夠獲得較寬鬆生存空間的企業，不是‘合格’的企業，也不是‘優秀’的企業，而是‘非常優秀’的企業。自己要求自己的標準，必須遠遠高於市場對你的要求標準，你才可能被市場認可。”