實際工作中，有許多人都因為事小而不屑去做，對待事情常常不以為然，抱有輕視的態度。事實上，有時候決定一個人成敗的，不是他做了什麼驚天動地的大事，而取決於他有沒有把小事做好。
馬克曾是美國西裏克肥料廠的一名速記員。盡管他的上司和同事均養成了偷懶的惡習，但馬克仍保持認真做事的良好習慣，重視每一項工作。
一天，上司讓馬克替自己編一本老板西裏克先生前往歐洲用的密碼電報書。馬克不像同事那樣，隨意地編幾張紙完事，而是編成一本小巧的冊子，用打字機很清楚地打出來，然後又仔細裝訂好。做好之後，上司便把這本小冊子交給了西裏克先生。
“這大概不是你做的吧?”西裏克先生問。
“呃……不……是……”馬克的上司戰戰兢兢地回答，西裏克先生沉默了許久。
過了幾天，馬克取代了以前上司的職位。
小小一本電報冊子，開啟了一扇通往成功的門。但成功並非偶然，沒有什麼“隨隨便便的成功”。一些看似偶然的成功，其實我們隻是看到了事物的表象，而其本質卻巧妙地隱藏起來了。對小事情的處理方式，從另一個角度昭示了成功的必然性。做事就要本著腳踏實地的務實態度，把小事也做到位。而且，小事如此，大事當然概莫能外，古語“一屋不掃，何以掃天下”也是一個絕佳的佐證。如果你想飛得更快更高，那麼就從眼前的“小事”做起吧！
“小題大做”才能保證執行到位
1984年，張瑞敏剛到海爾時，看到的是一個瀕臨倒閉的小廠：員工領不到工資，人心渙散，在廠區打架罵人的、隨便偷盜公司財產的、在車間隨地大小便的現象比比皆是。公司一年換了四任廠長，前三任要麼知難而退，要麼被職工趕走。張瑞敏剛一上台，就頒布了13條規定，第一條製度居然是“不許隨地大小便”。
1985年的一天，張瑞敏的一位朋友要買一台冰箱，結果挑了很多台都有毛病，最後勉強拉走一台。朋友走後，張瑞敏派人把庫房裏的400多台冰箱全部檢查了一遍，發現共有76台存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎麼辦。多數人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一台冰箱的價格800多元，相當於一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76台冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760台這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰幹的誰來砸，並掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時流下了眼淚。在接下來的一個多月裏，張瑞敏發動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產品質量。”三年以後，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。
為了一些小毛病就把冰箱都砸掉，這在一般人眼裏看來太小題大做了，但正是因為這種“小題大做”的精神，才促使了每一個海爾人去落實自己的責任，保證了產品的質量，使海爾成為當時注重質量的代名詞，並輝煌至今。
有一位成功人士曾經講述了這樣一個故事：
多年前，我在一家省報當記者的時候，正遇上全省狠抓服務質量，提高服務水平，提倡禮貌用語、熱情服務的高潮。當時，報社交給我一項非常緊迫的任務，采訪一位十分重要的領導。這位領導當時住在省裏號稱服務最好的一家酒店。
這位領導的活動安排得非常緊，沒有時間接受麵對麵的采訪，於是我們約定利用他活動結束後、回賓館整理行李約20分鍾的時間，進行一個電話采訪。
到了約定的時間，我開始往賓館打電話，但總機一直沒有人接。眼看著時間一分鍾一分鍾過去，我非常著急，當時手機還未普及，除了通過總機轉接，我沒有別的辦法聯係上這位領導。
十幾分鍾後，電話終於通了，電話那頭傳來服務員熱情而彬彬有禮的聲音：“您好!請問有什麼可以幫助您的嗎?”
我讓她趕緊幫我接通那位領導房間的電話，一會兒，服務員就給我回話了：“您好!那位客人已經在幾分鍾前離開酒店了。”聲音仍然彬彬有禮。
但當時我已經十分氣憤了，我當即寫了一篇標題為《別貶低了“您好”的價值》的文章，將整個事情的經過進行了報道。
報道登出來之後，引起了很大的反響，酒店的聲譽受到了極大的影響。酒店立即對這件事進行了嚴肅的處理，相關的服務員受到了嚴厲的處罰。
事後我了解到，原來那十幾分鍾服務員正好不在，原因是她母親從鄉下來看她，於是她擅自離開，將母親安頓好後才回到崗位。
服務員的行為雖然可以理解，卻不能成為執行缺位的理由，因為你做的每一件小事都關係到企業的榮譽和利益。