有較大的度量，以諒解的態度對待別人：忍住最容易爆發的激動情緒，這樣矛盾就可能得到緩和。
愛因斯坦博士是全世界都尊敬的人，他是全球數學、物理方麵無可爭議的專家。這位創造相對論和原子理論的人，竟然也咽下過一口“氣”。有一天，他上汽車後。正想一個問題，數錯了錢。售票員大聲諷刺他：“你這麼大個人，會不會算數呀！”愛因斯坦一笑置之：“不會就不會吧！”
有位愛爾蘭人名叫歐·哈裏，上過卡耐基的課。他受的教育不多，可是很愛抬杠。他當過人家的汽車司機，後來因為推銷卡車不順利，來求助於卡耐基。聽了幾個簡單的問題，卡耐基就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈裏承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但沒能贏得顧客。他後來對卡耐基說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什麼都沒能賣給他。”
所以，卡耐基的難題是如何訓練歐·哈裏自製，避免爭強好勝。歐·哈裏後來成了紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他是怎麼成大事的？這是他的說法，“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：“什麼？懷德卡車？不好！你就送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕錯不了，何賽的車是優良產品。’”
“這樣他就無話可說了，沒有抬杠的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他隻有住嘴了。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的何賽車子最好。我們接著不再談何賽，我就開始介紹懷德的優點。
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了——我就會挑何賽的錯，而我越挑剔別的車子不好，對方就越說它好。爭辯越激烈，對方就越喜歡我競爭對手的產品。
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷的！以往我花了不少時間在抬杠上，現在我守口如瓶了，果然有效。”
正如明智的本傑明·富蘭克林所說的：
“如果你老是抬杠、反駁，也許偶而能獲勝，但那隻是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
因此，在遇到矛盾，發生衝突時，不能咽下一口氣，向後退一步，從而化解矛盾，贏得對方的好感，也為自己贏得更多的機會。