全麵社會責任管理“鼎·心”模型應用實踐
社會管理
作者：周坤
摘要：無錫供電公司積極響應國家電網公司建設“責任表率央企”倡導，樹立強烈的履責意願，堅持與利益相關方、自然環境的和諧發展、綠色發展、可持續發展，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化，圍繞全麵社會責任管理“鼎·心”模型進行創新實踐。
關鍵詞：電力企業 社會責任 管理應用 創新實踐
2009年7月，國家電網公司在江蘇無錫正式啟動首個地市級供電企業全麵社會責任管理試點工作，無錫公司認真貫徹落實《國家電網公司履行社會責任指南》的要求和國家電網公司對試點工作的有關部署，堅持理念引領、科學規劃、有序推進、深入實踐。全麵社會責任管理試點工作得到了公司廣大幹部員工的主動參與和真心實踐，公司全麵社會責任管理試點工作連續三年（2009、2010、2011）載入國網公司社會責任報告，履責實踐寫入哈佛案例，榮獲企業社會責任國際論壇“金蜜蜂·客戶至上獎”，自行組織編寫的《全麵社會責任管理手冊》由中國人民大學出版社出版發行，國家電網公司在無錫公司的責任根植基層實踐入選“2011中央企業優秀社會責任實踐”，中央電視台特邀記者專程到無錫實地采訪，相關內容在中央電視台1套晚間新聞進行播出。
全麵社會責任管理是一個嶄新的管理課題，既無樣板參考也無經驗可循，隻能依靠自身的探索實踐去摸索。無錫供電公司自啟動全麵社會責任管理試點工作以來就積極研究全麵社會責任管理在促進企業管理之中的客觀規律和創新實踐。受國家電網公司提出的全麵社會責任管理“鼎·心”模型啟發，無錫供電公司以完善“鼎·心”模型提出的四大模塊和二十一項構成要素為重點，積極推進全麵社會責任管理實踐。
1.提升管理目標
一是倡導科學的企業社會責任觀，加強全麵社會責任管理的宣貫，積極引導員工從責任內容、行為性質、判斷標準、落實機製四個維度認識科學的企業社會責任觀，充分理解國家電網公司提出的實踐企業社會責任的“四個不是”（不是單純支持公益事業、不是要求無私奉獻、不是回歸“企業辦社會”、不是強調開展新的業務）和“四個是”（是新的工作方式、是新的發展方式、是新的溝通方式、是新的管理模式）。
二是優化公司使命，無錫公司主動策應地方發展實際，結合實際工作延伸和豐富“奉獻清潔能源建設和諧社會”的公司使命，提出助力建設“四個無錫”，甘當服務無錫地方經濟社會發展的“責任先鋒”。
三是豐富企業價值觀，無錫公司深入實踐“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，並在此基礎上創新提出“點亮品質生活”的責任宣言，把服務地方經濟生活轉型升級和提升人民生活品質作為公司的履責動力。
四是實施可持續發展戰略，深入研究製定《公司發展規劃》、《員工發展規劃》，為後期製定發布無錫供電公司可持續發展戰略奠定堅實基礎。
五是實施社會責任“三全”管理，進一步探索實踐“領導表率、專業融合、班組建設”的推進模式，在全公司係統組織開展全麵社會責任管理問卷調查，征集包括責任管理案例、履責實踐案例和責任故事在內的各類典型經驗和良好實踐，彙編《點亮品質生活——我們的責任故事》。
2.完善管理機製
一是責任領導力建設方麵，創新開設“排頭兵”訓練營，將全麵社會責任管理作為重要內容納入領導幹部培訓內容。在各部室、單位明確全麵社會責任管理工作的分管領導，全麵加強對該試點工作的組織領導。
二是公司治理結構方麵，結合“三集五大”完善提升工作要求，深入開展“三集五大”新體係下企業治理模式構建試點工作，以加強組織結構分析、優化管理關係、發揮協同效應、挖掘原動力、理清業務界麵、加強公共關係管理等工作為重點，著力將全麵社會責任管理理念融入到企業治理模式構建試點工作中，豐富和提升企業治理模式構建試點工作的內涵和質量。