你和我都應該像林肯那樣，歡迎善意的批評和建議。要知道，我們所做的事情可能連四分之三的正確率都很難達到——這是羅斯福在入主白宮時對自己的期望。就連世界上最偉大的科學家愛因斯坦，也坦承自己的結論99％都是不正確的。羅傑芬卡指出：“我們對手的看法，往往比我們自己看得更加透徹。”我很讚同他的說法，可是每當有人批評我時，我常常頭腦一發熱，即全憑著本能和對方辯解——有時我根本不清楚對方批評我的究竟是什麼。這樣做過之後，我總是很後悔。
聽到別人談論我們的缺點時，想辦法不要急於辯護。因為每個沒頭腦的人都是這樣的。讓我們放聰明點也更謙虛一點，我們可以氣度恢弘地說：“如果讓他知道我其他的缺點，隻怕他還要批評得更厲害呢！”
我曾討論到如何應對惡意的攻訐。現在提出的是另一個想法：當你因惡意的攻擊而怒火中燒時，何不先告訴自己：“等一下……我本來就不完美。連愛因斯坦都承認自己99％都是錯誤的，也許我起碼也有80％的時候是不正確的。這個批評可能來得正是時候，如果真是這樣，我應該感謝它，並想法子從中獲得益處。”
美國一家大公司的總裁查爾斯·盧克曼曾經用100萬美元請鮑勃·霍伯上廣播節目。鮑勃從不看讚賞他的信，隻看批評的信，因為他知道可以從中學到一點東西。
福特汽車公司為了了解管理與作業上有何缺失，特地邀請員工對公司提出批評。
我認識一位香皂推銷員，甚至主動要求人家給他批評。當他開始為高露潔推銷香皂時，訂單接得很少。他擔心會失業，他確信產品或價格都沒有問題，所以問題一定是出在他自己身上。每當他推銷失敗，他會在街上走一走想想什麼地方做得不對，是表達得不夠有說服力？還是熱忱不足？有時他會折回去，問那位商家：“我不是回來賣給你香皂的，我希望能得到你的意見與指正。請你告訴我，我剛才什麼地方做錯了？你的經驗比我豐富，事業又成功。請給我一點指正，直言無妨，請不必保留。”
他這個態度為他贏得了許多友誼，以及珍貴的忠告。
想知道他的發展嗎？他後來升任高露潔公司總裁，高露潔公司是當代最大的香皂公司。他就是立特先生。
隻有心胸寬大的智者，才能向豪威爾、富蘭克林及立特看齊。四下無人時，你何不捫心自問你到底屬於哪一種人？
平安快樂的第十大原則是：
記下自己幹過的蠢事，提出自我批評。
給對方一個台階下
西奧多·羅斯福承認說，當他入主白宮時，如果他的決策能有75％的正確率，就達到他預期的最高標準了。像羅斯福這麼一位本世紀的傑出人物，最高希望也隻有如此。
如果你肯定別人弄錯了，而率直地告訴他，可知結果會如何？沙斯先生是一位年輕的紐約律師，最近在最高法庭內參加一個重要案子的辯論。案子牽涉了一大筆錢和一項重要的法律問題。
在辯論中，一位最高法院的法官對沙斯先生說：“海事法追訴期限是6年，對嗎？”
“庭內頓時靜默下來，”沙斯先生後來在講述他的經驗時說，“似乎氣溫一下就降到冰點。我是對的，法官是錯的。我也據實地告訴了他。但那樣就使他變得友善了嗎？沒有。我仍然相信法律站在我這一邊。我也知道我講得比過去都精彩。但我並沒有使用外交辭令。我鑄成大錯，當眾指出一位聲望卓著、學識豐富的人錯了。”
沒有幾個人具有邏輯性的思考。我們多數人都犯有武斷、偏見的毛病。我們多數人都具有固執、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢的缺點。因此，如果你很想指出別人犯的錯誤時，請在每天早餐前坐下來讀一讀下麵的這段文字。這是摘自詹姆士·哈維·羅賓森教授那本很有啟示性的《下決心的過程》中的一段話：