“我們有時會在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，反而會全心全意維護我們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個簡單的詞，是做人處世的關係中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說‘我的’晚餐、‘我的’狗、‘我的’房子、‘我的’父親、‘我的’國家或‘我的’上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說我的表不準，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識、水楊素的藥效或亞述王沙岡一世生卒年月的錯誤……我們願意繼續相信以往慣於相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡借口為自己的信念辯護。結果呢，多數我們所謂的推理，變成了找借口來繼續相信我們早已相信的事物。”
有時候，一句或兩句體諒的話，對他人態度作寬大的諒解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的麵子。
幾年以前，通用電氣公司麵臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯·史坦因梅茲擔任某一部門的主管。史坦因梅茲在電器方麵是第一等的天才，但擔任計算部門主管卻徹底地失敗。然而公司卻不敢冒犯他。公司絕對奈何不了他——而他又十分敏感。於是他們給了他一個新頭銜。他們讓他擔任“通用電氣公司顧問工程師”——工作還是和以前一樣，隻是換了一項新頭銜——並讓其他人擔任部門主管。
史坦因梅茲十分高興。
通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調動了這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了麵子。
讓他有麵子！這是多麼重要，多麼極端重要呀，而我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是，我們在其他人麵前批評一位小孩或員工，找差錯，發出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鍾的思考，一句或兩句體諒的話，對他人態度作寬大的諒解，都可以減少對別人的傷害。
下一次，我們在辭退一個傭人或員工時，應該記住這一點。
以下，我引用會計師馬歇爾·格蘭格寫給我的一封信的內容：
“開除員工並不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的，因此，在3月份，我們必須讓許多人離開。
“沒有人樂於動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。因此，我們演變成一種習俗，盡可能快點把這件事處理掉，通常是依照下列方式進行：‘請坐，史密斯先生，這一季已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也明白，你隻是受傭在最忙的季節裏幫忙而已。’等等。
“這些話為他們帶來失望，以及‘受遺棄’的感覺。他們之中大多數一生皆從事會計工作，對於這麼快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛心。
“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散我們公司的多餘人員，因此，我在仔細考慮他們每人在冬天裏的工作表現之後，一一把他們叫進來，而我就說出下列的話：‘史密斯先生，你的工作表現很好（如果他真是如此）。那次我們派你到紐約華克去，真是一項很艱苦的任務。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對這一行業懂得很多——不管你到哪裏工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你有信心，支持你，我們希望你不要忘記！’
“結果呢？他們走後，對於自己被解雇的感覺好多了。他們不會覺得‘受遺棄’。他們知道，如果有工作的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，再來投效我們。”