落地配——終端配送中的一匹黑
經濟研究
作者：左宏煒
【摘要】電商和物流件事唇亡齒寒的關係，隨著電商企業的快速發展，物流顯的後勁不足，無法跟上電商的腳步，這樣會製約著電商的發展，而這一問題在終端配送中顯得尤為突出。在這一背景下，本文著重研究了一種新型終端配送模式——落地配，通過將落地配與傳統的快遞企業進行對比，來說明落地配業務是電商企業提高形象，提高客戶滿意度的殺手鐧。
【關鍵詞】最後一公裏 落地配 終端配送模式 解決方案
一、最後一公裏問題
隨著互聯網時代的到來，越來越多的人們開始在網上購物，從而催生了一個個電子商務企業的發展。伴隨著企業規模的擴大，和企業之間的兼並，電子商務企業之間並不是各掃門前雪，而是互相競爭，競爭激烈水平也是愈演愈烈。那麼如何從競爭重圍中脫穎而出呢，那就是處理好電商企業的瓶頸——“最後一公裏”問題。
所謂最後一公裏物流是配送的最後一個環節。它的優勢是可以實現“門到門”，按時按需的送貨上門。中國的快遞行業是勞動密集型行業，服務人員的職業素養欠缺；且電子商務企業往往集中在大城市，而越來越多的訂單來自於中西部或者三四級中小城市，也使得快遞業麵臨複雜局麵。所以真正的問題在於連接網購的兩端，物流的發展困局解決應該在分貨和最終幾公裏的配送上麵，也就是從配送中心到用戶手裏的過程，這個環節現有的物流公司不好解決。
二、創新型終端配送模式——落地配的現狀
其實這些問題早已引起人們的關注，而且為了解決這些問題，人們也想出了許多有創意的想法來緩解和解決終端配送中的問題。其中最為先進也是最有創意的“落地配”終端配送模式的將成為解決“最後一公裏”頑疾的最好途徑。
“落地配”，一個比較新穎的名詞，它起源於日本一度流行的“宅配”，通俗一點，就是送貨上門，在中國，它既指的是一種終端配送模式，又是一種企業形式。
落地配雖然剛剛興起但其發展現狀是十分樂觀的，2010 年電商的 COD 配送總金額超過 1000 億，這裏不包含 B2B 業務。COD 聯盟成立三年以來，聯盟單位已經超過 31 家，部分區域已經實現了全境無盲點覆蓋，並擁有除港澳台以外 1300 多個城市的配送服務能力，單日配送量已突破 24 萬單，安置城市失業再就業人員 3 萬餘名，累計為過億人次消費者提供了配送服務，成為中國電子商務行業高速發展不可或缺的主力軍。
落地配作為一種終端配送的模式，也可以說是配送企業的一種商業模式，自然在其商業模式上必有其獨到之處。落地配企業的獨特競爭力是產品終端品送上的精細化和專業化，它的主要戰略目標是通過提供終端配送的增值服務來滿足消費者個性化的需求，從而推動電商企業的發展，在此戰略目標之上，提出的商業模式是通過向消費者提供產品試用試穿、夜間配送、帶貨換貨、上門退貨、半收半退等增值服務來滿足消費者多樣化的配送需求，提高客戶滿意度，同時也提高電商企業的收入和促進落地配企業的發展。這一獨特的商業模式正好適應了電商企業發展的大環境，在快遞配送效率低下，快遞投訴居高不下的時代，這一獨具創造性的終端配送模式輕而易舉的得到了社會的青睞，它的發展勢頭凶猛，必將成為未來終端配送中的一匹黑馬。