企業內部供應鏈管理的優化研究
經營管理
作者：宋麗雙
作者簡介：宋麗雙，女，遼寧軌道交通職業學院。
摘要：本文以某企業為例，闡述其內部供應量管理中存在的跨體係溝通存在障礙、倉庫管理混亂、信息傳遞不及時等問題，並針對以上問題提出相應的解決辦法，為各個企業內部的供應鏈的優化提供有價值的思路和好的方案對策。
關鍵詞：供應鏈；供應鏈管理；流程優化隨著中國經濟突飛猛進的發展，我國的企業內部出現了不同的體係，體係內部又設立不同的部門。各個體係獨自承擔著不同的職責，又將其職責分工分給各個部門。各個體係、各個部門之間雖然獨立完成各自的工作，但是他們是相互聯係在一起的，脫離了其他體係、其他部門，任何一個體係或部門都不可能正常的運作。
一、企業內部供應鏈管理的含義及其重要性
（一）供應鏈管理的含義
國家標準《物流術語》對供應鏈的定義是：生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給用戶活動的上遊與下遊企業，所形成的網鏈結構。供應鏈又可分為內部供應鏈和外部供應鏈；內部供應鏈是指企業內部產品生產和流動過程中所涉及的采購部門、生產部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網絡。
（二）供應鏈管理的重要性
1、從企業的管理目標而言，供應鏈管理是企業的第三利潤源泉企業的利潤等於收入減去成本和費用。所有企業的管理的關注點都在如何提高利潤上。從一個企業的發展曆程來看，在企業發展的初期，企業的重點是如何創收，所以產品研發和銷售成為管理重點。
2、從企業管理效率而言，供應鏈管理加強了企業的內外部集成供應鏈管理實質是跨越分隔顧客、廠家、供應商的有形或無形的屏障，把它們整合為一個緊密的整體。沒有供應鏈管理時，供應鏈上的各個顧客、廠家、供應商的運作基本各自獨立，聯係鬆散。供應鏈管理消除了信息水平的流動，加強了企業的內外部集成，提高了企業的管理效率。
二、企業內部供應鏈管理存在的問題
1、跨體係溝通存在障礙
維修運營是售後體係的一項工作，對於維修中不需要申請配件的可保證3天內將顧客的機器修好，但是對於維修中需要更換配件的，配件的到位時間直接影響以及製約著維修完成的時間。由於不同體係間溝通的障礙，造成了配件到達網點的時間較長，降低的維修運營的效率，影響了維修的完成率，減少維修運營的收入。
2、倉庫管理混亂
配件的品類多，每種的數量少，倉管員對於配件沒有一定的管理經驗，也不認識配件，而且配件到了後不做標記。這樣，當網點提出需要某種配件時，係統中顯示有這個配件，但是，物流的倉管員在雜亂無章的倉庫隨處找尋配件，這給找配件帶來了很多困難，增加了配件送到網點的時間，同時也增加了維修完成所用的時間，降低了維修完成的效率，造成了很多的顧客投訴，降低了顧客滿意率。
3、物流每天配送貨物，增加了運輸成本
物流每天都要給各網點配送配件，不論網點的量有多大，這樣每天送一次，而且每次的量都很少，有時隻有一個，並且在運輸過程中選擇的運輸線路不合理，存在著迂回運輸，繞遠運輸等問題，這些問題的存在大大的增加了維修成本中的運輸成本，降低了維修所獲得的利潤。
4、維修經過的環節較多，若信息傳遞不及時，則增加維修所需要的時間
當配件送到網點倉管員手中後，需要信息員將作業時間改為次日，並對維修單重新派工，若信息員不將維修單改到次日，網點則不會上門維修，直到顧客打電話來催，或者投訴。綜上所述，維修經過的環節較多，其中的任何一個環節的信息未被傳遞都會影響維修完成的時間，使維修完成率下降，增加顧客投訴率。