試述渣打銀行營銷模式
財政金融
作者：熊偲沂
摘要：隨著社會主義市場經濟不斷發展，我國金融市場得到進一步活躍，國外銀行的營銷模式理念對我國銀行業產生很大影響。在商業銀行的經營管理中，市場營銷的地位越來越重要，商業銀行更加傾向於通過服務內容等來確保和客戶之間建立長期穩定的服務對應關係，進而提升銀行的市場競爭力和盈利能力。我國商業銀行想要在今後蓬勃發展，就需要深入研究國內外商業銀行營銷模式和營銷策略，然後製定出符合我國國情，適合我國商業銀行發展的道路。本文以渣打銀行的營銷模式開始探討，繼而討論國內外商業銀行營銷模式的不同以及我國商業銀行營銷模式的不足之處，並對我國商業銀行未來發展做出展望。
關鍵詞：商業銀行；營銷模式；利差
總所周知，中國的消費習慣與國外的很有差別，中國人的儲蓄率非常高。居民存款，即個人負債業務則是銀行最重要的資金來源之一。金融危機之後，全球的證券市場局勢不好，這更加奠定了利差收入在銀行利潤裏的主要位置。隻有在大規模的連續的儲蓄存款情況下，資產業務才可以發展的很好。隨著現代營銷理論的深化，銀行業以客戶為中心的營銷戰略逐步形成。渣打深圳分行個人銀行業務營銷通過與客戶產生“連續關係”、為客戶提供個性服務、實行客戶經理製的方式培養客戶的忠誠度，與客戶締結友好關係，吸引新客戶，可以在穩定存款的基礎上，又吸收更多的存款。
隨著當前資本市場日益成熟完善，企業融資渠道不斷豐富，在資產業務方麵，實力較強的企業開始采取直接融資的手段，不再需要銀行的信貸支持。也就是說，銀行之間的競爭趨向白熱化。相比之下，渣打銀行深圳分行個人信貸客戶數量大、資源豐富，單筆貸款金額小、風險程度低並且分散，資金使用頻率高、周轉速度快資金收益率高，銀行受法律保護程度強，資金使用方式簡單，發生壞賬損失的概率低，經濟資本占用低，而且個人貸款業務往往對銀行的其他業務具有帶動作用，綜合效益和附加效益十分明顯。眾所周知，一個銀行的網點的多少是會影響業務辦理的方便程度。可是目前為止，與中資銀行相比，渣打銀行深圳分行營業網點很少，全市隻有7個營業網點，客戶辦理業務一點都不方便快捷，這種局麵短期內如不加以改觀，將直接影響到渣打銀行深圳分行個人銀行業務的發展。
並且，渣打銀行深圳分行主要按照業務及產品分類設置部門，一個部門隻負責為客戶提供一種或幾種服務，不能從整體上對業務進行綜合管理，渠道整合能力較差。也就是說渣打深圳分行發展個人業務有利於渣打深圳分行負債和資產業務的發展，也有利於深圳分行品牌形象的進一步提升。