論高等教育的質量文化觀
前沿探索
作者：孫淑華 王大力 張鳳梅 張靜偉 胡靜
摘要：大眾化的高等教育麵臨的嚴峻問題是質量下滑和公眾的問責，本文從質量生成到質量文化的積澱，論述質量文化的建設對提高高校教學質量的重要保障作用。
關鍵詞：質量；文化；保障
大眾化的高等教育與精英教育相比，教育的質量內涵已發生較大的變化。於2008年結束的第一輪本科教學工作水平評估，著眼的是教學規範、設備投入、師生比等外在指標和教學效果等結果性指標，滿足條件的，評價為優，不能滿足評價條件的評價結果就會降低。然而，根據評估完學校的跟蹤情況看，評估之後方方麵麵都有懈怠的現象，管理層管理力度有所下降，教師投入的積極性下降，學生自我嚴格要求的約束力下降，這種狀態的教學質量必然隨之降低，教學質量不會得到逐步提升。追究原因，還是我們對於質量沒有形成共識，沒有形成時時注重質量的習慣，沒有習慣就沒有沉澱，就不會有自覺的質量文化養成，就不可能在日常的教育教學各環節形成人人重視質量，人人為教學質量提高添份力量、盡份責任的良好局麵，為了使提高質量成為一種自覺的行動，必須人人從自我規範做起，養成好的習慣，形成良好的積澱，培養質量文化觀。
一、 質量文化
質量是學校的生命線，更是學生走向社會、適應社會的基石。千分之一的不合格產品對用戶就是百分之百的不滿意。學生就是學校教育的產品，市場是檢驗產品質量的最終標準，無視質量的最終結果就是被市場無情的淘汰。
質量是幹出來的，質量是管出來的。管理學認為，質量歸根到底是人決定的，人的精神、責任心對工作質量起著決定性的作用，我們可以對質量文化下個簡單的定義：“質量文化是企業和社會長期生產經營中形成的涉及質量空間的意識、規範、價值取向、思維方式、道德水平、行動準則、法律觀念以及風俗習慣和傳統習慣等”軟件的總和，這是從企業的角度定義質量文化，給我們的啟示就是要從文化建設入手，提升每個人的文化素養，讓積澱和傳承成為習慣，時刻樹立並貫徹質量是第一生命力的思想理念，注重環節，規範行為。學校有別於企業，但又與企業有密切的聯係。如何從培養人才的學校角度定義質量文化，其內涵應該有所擴充。質量文化應該是學校與用人單位在長期的人才供需中形成的涉及到的道德水準、價值取向、思維方式、行動準則、能力、素質的總稱。質量文化，是一種自我的無形約束力，隻要走近這個集體，就會被感染。就像西方的一句諺語一樣：“當你走就一個積極奮進的集體時，你也會心潮澎湃，不自覺地投入進去，展現自己最大的熱情和能量” 。質量文化是一個集體的定勢，好的質量文化會帶動集體向長遠發展邁進，任何走進集體的人都會被感染。隨著社會的進步，大質量觀已經滲透在社會的各個角落，從全員參與、流程優化、服務量化、經濟、成員的可持續發展、社會責任等方麵的權衡，以達到為顧客提供更好的產品和服務的目的。學校也不例外，必須走進大質量觀，為形成學校的質量文化做好各項準備，隻有通過被動的規範，養成習慣，才能走進自我的規範，學校的質量文化才會慢慢地形成。質量文化是大學文化的重要組成部分，良好的大學文化是發展推動質量文化建設的基礎。
二、質量文化的構成要素
在學校的發展過程中，要形成優秀的質量文化，需要從以下幾個要素入手，在不斷豐富和完善的過程中，確定能反映學校教學質量文化的重要因素。
1.質量體係建設。
質量文化的建設是否與學校的發展和實際相符要靠出現的問題來檢驗。帶著問題看問題，是檢驗質量文化的最有效是手段。構建的質量體係就是平衡和解決問題的方法，可以起到環環緊扣的作用。
2.質量的持續改進。
質量改進要有切入點，隻有不斷地改進出現的和潛在的質量問題，才能使人才培養質量不斷提升。隻有時刻把握好過程控製，才能根據運行的趨勢，查缺補漏，改善各個環節的不協調因素，做到每個環節都發揮最大效能，在充分發揮人的主觀能動性的前提下，使質量的改進持續提升。
3.質量的過程觀。
在傳統的管理中，對質量的檢驗以及對質量的控製往往設在終端。產品的檢驗與人才培養的檢驗不同，人才培養是一個過程，不同階段有不同的人才培養目標要求。隻有注重質量的生成過程，才能把握結果的質量。這就是質量的過程觀。重視全過程的質量監督與控製，才有利於每一個過程都實現增值轉換。在高等教育過程中要及時使學生從入口到每一階段的出口都產生價值增值，到最後學校教育過程結束總出口時，學生受教育過程的增值就是每一階段增值的疊加，這種疊加不是簡單的相加，而是幾何的增加。