見地
作者：
升級要把握好時間點。國航知音網站不應該選擇在年終歲末、接近春運的時期進行係統升級，而應該選擇年中業務不繁忙的時候。影響麵大的公共服務網站要引以為戒。
—— 本報記者 邱燕娜
1月3日下午3點多，筆者終於成功登錄升級後的國航知音網站，用裏程換了幾乎是最後一張合適的機票。這一張機票，得之不易。
其實，在2012年1月1日前，筆者多次在國航知音網站下訂單均未成功。了解到2012年1月1日淩晨0：00至1月3日早9：00國航知音網站係統升級，為了在第一時間換得為數不多的可換機票，1月3日早9：00，筆者趕緊登錄網站下單，結果網站卻提示，網站下午3點才可用。而下午3點後，筆者登錄網站，時間合適的可兌換機票隻有一張了。
經常登錄國航知音網站的用戶也許會認為該網站係統升級是一件好事。因為之前的網站模塊之間的協同性很差，用戶體驗非常不好。筆者多次在升級前的網站用裏程兌換機票，訂單均未能生成就是一個很好的例證。係統升級後，這個問題就解決了，一次操作就能成功生成訂單。
然而，作為一個長期關注行業信息化建設的記者，筆者不禁感慨，國航知音網站升級太不會選擇時間了。筆者從微博等多個渠道了解到，國航知音網站升級引起了國航知音會員的廣泛關注。臨近春節，很多國航知音會員都希望能用裏程換機票，以便春節期間回家探親、旅遊等。此外，很多國航知音會員收到短信通知，過期不用的裏程要作廢，他們希望用快作廢的裏程換禮品。國航選擇此時停機升級係統，給用戶帶來很多不便。因為盡管1月1日至3日是公眾假期，但是用裏程換機票的用戶多是辦理私人業務，假期辦理更加方便。
元旦放假期間正是國航知音網站訪問高峰期，然而根據國航知音客服電話提供的信息，在2012年1月1日淩晨0：00至1月3日早9：00係統升級期間，用戶無法通過國航知音網站、訂票係統、會員服務熱線等途徑進行查詢、修改賬戶信息、裏程補錄、添加受讓人和進行裏程兌換等一切與裏程賬戶有關的操作。而更讓用戶反感的是，1月3日早9：00，國航知音網站並未按計劃完成升級，給用戶增加了新的麻煩。
係統升級不能影響業務的正常運行，這是企業信息化建設的一個基本常識，因此很多企業往往選擇在春節期間業務幾乎停止的時候進行係統升級。因為準備再充分，係統升級上線仍然存在很多不確定因素。如果沒有留足時間，很有可能給正常業務帶來影響。國航知音網站麵向的用戶群較大，係統升級更要把握好時間點。國航知音網站不應該選擇在年終歲末、接近春運的時期進行係統升級，而應該選擇年中業務不繁忙的時候。
影響麵大的公共服務網站要引以為戒。