增進員工溝通交流 提升企業培訓效果
培訓部
作者：於光 孟紅領
摘要：本文通過組織交互記憶理論說明了增進參訓員工溝通交流對於提升企業培訓效果的重要作用，並提出了相應對策建議。
關鍵詞：培訓 知識管理 組織記憶 交互記憶
一、交互記憶理論
組織所擁有的知識資產總和可以被看作是組織記憶。組織記憶以什麼方式存儲在哪裏？按照組織交互記憶觀點，組織記憶來源於員工之間的互動過程，是員工之間的一種交互係統。就像大腦神經元彼此連結形成記憶一樣，交互記憶係統使知識以分布式的形式存儲在整個人際網絡間。
每名員工隻掌握組織所需的部分知識，通過構建連結員工之間的交互記憶係統，員工可以互通有無，迅速獲得他人所掌握的知識，也可以把自己的知識轉化為組織記憶。組織交互記憶係統能夠改善組織知識的整合過程，使得組織所需的知識能夠以整體的形式被獲得、存儲和有效利用。
二、增進參訓員工溝通的作用
關於培訓分類有多種提法，根據培訓的組織規模和專業範圍不同，使用二維象限法，可以分為四類，本文選擇其中較有代表性的兩類進行討論。
1.組織規模大、專業範圍窄的培訓
跨國、跨地區的大型企業經常會組織整個公司範圍內某業務領域的培訓，如安全管理體係培訓、管理信息係統操作培訓、人事幹部政策培訓等，參訓員工來自不同下屬單位、不同地區。在培訓時，由於培訓內容從講授者到員工的傳遞過程中會出現信息損失，因此完全掌握全部培訓內容的員工所占比例非常少，也可以說幾乎沒有。培訓內容以不完整的形式被參訓員工所掌握，並以零散的、割裂的、分布式的形式存儲在參訓員工群體中。然而員工培訓後，麵對崗位工作的時候，所需要的卻是完整的知識，因此難免在工作中遇到問題。
通過增進參訓員工的溝通交流，建立員工之間的交互記憶係統，對於每名員工來說，原本零散、割裂的知識會以整體的形式在彼此交流的過程中浮現出來。反之，若員工之間缺乏溝通，會導致員工間知識互動網絡的萎縮，造成知識流失。
2.組織規模小、專業範圍廣的培訓
這類培訓常見於創新團隊，事實上，團隊建設是交互記憶理論應用最廣泛的領域。在團隊中，不僅僅知識存儲形式是分布式的，團隊成員的專長也是分布式的。交互記憶係統將成員之間分布式的知識、專長加以整合，並在團隊內部形成有效的“專長目錄”，以此引導知識分配和檢索協調，促進成員之間的知識共享，提高團隊整體的知識創新水平。
團隊在創新過程中需要不斷學習，基於對成員專長的了解和信任，依據每位成員的專長分配學習培訓任務，能夠減輕個體成員的培訓量，同時減少團隊內部的知識冗餘。通過高效率的溝通，每位成員通過培訓所掌握的新知識得以在團隊內部擴散與嵌入，並及時了解其他成員學習培訓的最新進展，彼此能夠快速準確地尋求、獲得知識信息幫助。