論現代企業的管理溝通技巧
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作者：韓紅蕾
摘要：本文針對現代企業管理溝通中存在的問題進行簡要分析，結合管理學溝通理論中的管理溝通基本原則，提出了現代企業管理溝通技巧，構建了現代企業管理溝通體係，希望現代企業能夠實現有效溝通。
關鍵詞：現代企業 管理溝通 有效溝通
一、現代企業管理溝通中存在的問題
1.缺乏溝通觀念。現代企業管理中很多管理人員缺乏溝通觀念，忽視與員工溝通的重要性，片麵認為企業管理就是領導說了算，還有的管理人員受到傳統行政思想影響，不願與員工進行溝通，導致管理溝通無法真正發揮作用。現代企業缺乏溝通觀念，使得企業員工和管理人員成為對立局麵，在現代企業管理中無法有效發揮溝通作用，致使企業管理效率較低。
2.缺乏溝通製度。很多企業沒有製定合適的溝通製度，使得管理溝通效果較低，主要表現為：第一，現代企業管理日常工作中缺乏溝通目標，工作溝通重點過於模糊；第二，現代企業管理溝通培訓體係不完善，使得管理工作信息資源未發揮作用；第三，現代企業管理缺乏管理溝通反饋機製。管理溝通從本質看是一種雙向溝通，管理溝通反饋意見對溝通質量有非常重要的作用。
3.溝通方式陳舊。現代企業管理中很多企業沒有溝通製度提供保障，致使企業溝通渠道並不順暢。同時，企業溝通方式也相對陳舊，很多企業仍然沿用傳統會議方式和指令方式開展管理溝通，更多的采用“單向溝通方式”，製約了信息在企業內部的溝通。另外，有的企業雖然采取了互聯網溝通方式（如MSN/QQ/郵箱等），但是仍然限製在單向溝通方式層麵，製約了企業管理溝通效果。
二、現代企業管理溝通基本原則
管理學溝通理論是指信息、情感和思想在兩人以上的群體中進行傳遞、交換的過程。管理有效溝通是指準確性高、可靠性高的信息在管理過程中交流傳遞，並被信息受眾完整理解的過程。完整的有效溝通是指信息從發送者開始，經由溝通渠道到達目標受眾，就溝通目標進行充分交流並形成完整信息反饋的過程。完整的有效溝通具有準確完整的信息以及及時雙向的溝通基本特征。對有效溝通的評價是指除對信息要求評價外，要評價溝通目標和溝通結果是否一致，現代企業管理溝通就是要開展有效溝通，解決企業實際問題，提高企業運作效率。
現代企業管理溝通需要遵循以下原則：第一，整體性。正確認識現代企業的獨立性和整體性，現代企業在市場發展中具有獨立性，但是企業自身也是一個係統，企業內部任何部分發生變化，企業係統都會產生連帶作用，企業具有整體性。第二，多層次。溝通是一個完整過程，集溝通假設、溝通意圖、溝通方式、溝通受眾、溝通過程、溝通結果、溝通評價和溝通反饋於一體，包括企業、個體和社會多層麵過程。第三，溝通氛圍。現代企業管理溝通氛圍可分為防禦性溝通和鼓勵性溝通，其中防禦性溝通是指企業和個體之間的溝通受到阻礙，企業束縛個體發展，影響企業工作效率；鼓勵性溝通是指企業和個體之間的開放式、啟發式溝通，促進企業和個體實現共同發展。另外，還要注意企業管理人員對溝通氛圍的影響。
三、現代企業管理溝通技巧
1.尊重下屬不同意見。現代企業管理中很多管理人員不尊重下屬意見，尤其是對於那些相悖於自己意見的、敢於提出不同意見的員工。很多管理人員礙於麵子，不予接受下屬員工的意見，給下屬員工造成一種專斷的、狹窄的領導作風，長期發展後，員工不再提出建議意見，不再關心企業發展問題。一名優秀的管理人員是能夠尊重下屬不同意見、包容下屬不同意見、鼓勵下屬員工提出懷疑意見和批判建議的。現代企業管理中應遵循這樣的思維模式，廣開言路，讓所有員工參與企業決策，增加員工對企業的責任感和歸屬感，認可企業決策，激發員工工作積極性。另外，結合管理理論來看，員工參與企業管理決策的製定，企業達成與員工的管理決策共識，也會降低企業管理決策實施障礙，提高企業運作效率。