聯係、信任及關係對企業員工間隱性知識轉移的促進作用
政工之窗
作者：董迅
摘 要：隱性知識是當前企業形成核心競爭力的關鍵性資源，如何促進企業員工之間的隱性知識轉移，已成為企業能否贏得持續競爭力的重要問題。而企業員工彼此間的聯係、信任強度及關係的緊密程度，則是影響其隱性知識轉移效果的關鍵因素。
關鍵詞：隱性知識；聯係；信任；關係
當前，世界經濟正進行著巨大的變革。“知識經濟”如一股巨浪襲來，重新影響著全球的經濟、政治、文化等各個方麵。國際經合組織 （OECD）在《以知識為基礎的經濟》的報告中將“知識經濟”定義為：“是建立在知識和信息的生產、分配及使用之上的經濟”[1]。與此同時，企業在知識經濟時代的影響下，所麵臨的競爭和挑戰也越來越多，知識則成為企業持續發展與保證競爭力的重要因素。企業員工，作為企業構建並實現企業價值中的核心元素，員工之間的知識轉移，特別是隱性知識的共享與轉移，最大程度地決定著企業的競爭力。因此，企業員工之間的隱性知識轉移，成為知識經濟時代企業管理中最重要的部分。
一、影響隱性知識轉移的三個維度
本文引入聯係、信任及關係三個因素，並首次就三者是如何共同影響企業員工間隱性知識轉移的提出觀點。
1.強聯係概念的引入
聯係表示的是對象實例之間的關係及對象間的關係類別[2]。諸多研究者在對聯係因素的研究中，認為個體之間往往缺乏較為直接的聯係與全方位的交流，影響了知識的進一步轉移。1973年，Granovetter以兩人間交往頻率的高低為標準，將聯係區分為了強聯係和弱聯係[3]，而本文討論的主要以強聯係為主。
從一方與另一方之間的知識表達和吸收理解能力對隱性知識轉移的影響來看：強聯係既可以省略相關背景知識的溝通，也能利用相關的背景知識和共同知識，把所要轉移的知識表達和理解得更加準確到位；且相互理解越強，彼此對對方的知識結構、思維方式等就有著更深刻的把握，相應的隱喻或模型以及零散和片麵的知識就更具針對性而易於理解[4]。
2.信任的定義及維度劃分
Mayer[5]對信任做出的定義：指不管一方對於另一方的監督和控製能力的強弱如何，該方都願意使自己變得容易受到另一方行為的傷害的一種意願，這種意願是建立在該方對另一方將履行某種特定的且對己方而言非常重要的行為的預期之上的。
基於以上對信任的定義及劃分，這裏將企業員工間的隱性知識轉移，把信任劃分為三個層級：基於第一印象的信任、基於能力的信任和基於時間的信任。
第一印象，是與陌生人第一次交往的過程中，所得到有關對方的最初印象。當企業員工之間在經曆第一次的短暫會麵或會談後，互相產生初始的信任感，這種信任是最為初級的一種信任。
基於第一印象的信任初步建立後，就會逐漸過渡到基於能力與時間的信任層級建立。由於員工雙方僅僅經曆了短暫的信任建立過程，若需進一步增加相互間的信任度，則需要進行能力的評測。
3.關係因素的影響效用
對於關係這一概念，許多學者在研究中，也存在著不同的看法。關係是指個體或組織之間的關聯，其表征了人們在社會結構中所處的位置，且這種位置可以給他們帶來其他資源[6]。