論現代圖書館服務創新的驅動力、障礙和對策
作者：遲慧，王石生
摘要：現代社會是一個依靠服務來支撐的大環境，隨著社會科學技術的不斷發展，人們對知識的需求正在不斷地增長，在人們獲取知識的同時，圖書館成了大家汲取知識的第一選擇。但是，在現有的圖書館服務體係中，很多圖書館都缺少服務創新這個理念，在服務發展的戰略上都不是很健全。這些都嚴重的影響了圖書館的服務效能，在受到這些因素的製約下，圖書館的發展都受到層層的阻礙。
關鍵詞：圖書館服務 創新驅動力 服務創新
現有的關於服務創新理念都是來自於熊彼特的創新理論，其思想對於我們準確地定義服務創新有著重要的意義。在熊彼特的創新理論中其對創新的界定有三個標準：創新是在實踐中應用的或者是應用於實踐的；創新可以給其開發者帶來收益；創新是可以被重複生產或可複製的。對於圖書館的服務體係來說，服務的創新是一切創新的根本，是對圖書館服務創新的支撐和保障。不管在任何服務行業，隻有通過不斷地創新發展才能製定出高質量的服務體係，才能在服務行業這個充滿競爭的環境中脫穎而出。服務創新是圖書館在未來發展道路上的重要一筆，在其發展的道路上麵臨著很多的挑戰，圖書館要想得到充足的發展就必須要正視自身存在的問題，製定適合廣大用戶需求的服務創新體係。
1圖書館服務創新的驅動力
一個行業的發展創新都是依托環境的發展來進行調整的，現有的社會環境是依靠網絡來進行的，圖書館如果還單純的依靠傳統的服務理念來運營，那麼其在發展上就是無法進行的。在現代環境的驅動下，圖書館的服務創新主要受到網絡環境的信息技術的發展、用戶需求的不斷增長和圖書館本身存在的競爭壓力的影響。
1.1網絡信息技術的發展影響著圖書館服務的不斷創新
傳統的圖書館服務管理模式都是建立在圖書館內部的服務基礎之上的，廣大的閱讀用戶隻有到圖書館館內才能得到自己所需求的知識，才能享受到它的服務。在有了網絡這個媒體後，圖書館就可以依靠信息技術來進行係統的智能化發展。在圖書館的網絡信息服務係統中有通信網絡係統、高性能的計算機服務係統和數據庫。通過網絡這個載體，用戶可以不受時間、地點、環境的影響隨時隨地的通過網絡來滿足自己的各項需求。這種開放的服務體係，就打破了圖書館原有的封閉狀態，使圖書館的服務真正的做到以用戶為中心的服務理念。由此可以看出，先進的網絡信息技術應用是圖書館實現服務不斷創新的前提，是提高服務水平的有效手段。
1.2用戶需求的不斷增長要求著圖書館尋找新的服務生長點
在服務行業中，顧客的需求永遠都在第一位，很多行業的創新發展都受到顧客的影響。在現代化的信息環境中，讀者用戶對圖書信息的需求就是要能夠隨時隨地的得到，很多讀者用戶對傳統的圖書閱讀模式依賴性正在不斷地降低。對此，圖書館必須要在第一時間了解到用戶的需求變化，而且要積極的尋找滿足讀者用戶的新的服務方式。在這種環境的影響下，圖書館需要建立專門的讀者服務係統，設立讀者服務中心，對圖書館進行新的角色定位，通過這些服務係統來提高圖書館的服務形象、增加圖書館的服務影響力。尤其是高校圖書館，要走出去，到各個科係的老師身邊去貼身服務，隨時隨地的滿足老師們的課題查新等需求。
1.3圖書館的競爭壓力影響著其服務的創新發展
圖書館是處在一個充滿競爭的環境之中的，隨著網絡信息的發展，圖書館在其傳統的服務陣地上就失去了原有的特色。圖書館要想重塑自己的服務形象，挽回原有的服務對象就要建立具有自身特色的核心競爭力，轉變對原有資源的固守，加快向知識服務和知識管理上的轉型。隻有充分發揮圖書館的資源人才優勢、與讀者用戶進行互動，緊密聯係，努力尋找服務突破口，不斷的創新發展才能得到更多讀者的信任和認可。
2圖書館服務創新的障礙
2.1技術和人才障礙
服務不到位往往是由於在技術和人才上出現了問題。在一定的程度上，圖書館由於人才的缺乏，導致圖書館技術的發展不是很完善。目前各國圖書館都存在著人才嚴重缺乏的現象。雖然說，高學曆的人才在不斷的增長，但是其創新能力、服務意識的觀念卻在淡化。這樣，在創新的技術應用上造成了開發水平的不足。據調查，目前在圖書館的技術人才應用上還無法滿足對未來讀者用戶的需求，這樣，圖書館就要立足於對人才的自身培養，加強在技術上的深入，積極的引進外來資源，來克服其在技術和人才上的不足。