王曉磊走上去，蹲在老太太身邊，盡量用和藹的口氣說：“大娘，你們來這裏是要反映問題的嗎？”
老太太冷不防有人蹲在她麵前，嚇了一跳，本能地把身子往後撤了撤，以為這個人會像自己遇到過的那些如狼似虎的保安一樣，上來就抓住她的手脖子，野蠻地趕她走。看王曉磊麵相並不凶惡，才穩住了神，說：“是呀，我們是來告狀的，告那些拆了我們房子，殺了我們的人的王八羔子們。”
抱著孩子的女人打量著王曉磊，有點懷疑他是不是能幫自己解決問題的大官。他心目中的大官，都是肥頭大耳，大腹便便的，這個人有點不像，很可能就是一個說話不算數的跑腿的，給這些人說了也等於白說。
王曉磊看出了她的疑問，就說：“我是局委信訪辦主任，有什麼問題你們可以向我反映，能解決的我馬上給你們解決，解決不了的我會如實向上級反映，請你們相信我。”那女人看王曉磊說話態度誠懇，點點頭說：“我們相信你。”
王曉磊拉起地上的小女孩，把這家人領到了信訪辦。信訪辦公室在一樓，雖然掛著信訪辦的牌子，但早就被司機們占領了，成了名副其實的司機班。裏麵打牌的下棋的抽煙的，吵吵嚷嚷，烏煙瘴氣。這些司機們都是跟著局委領導的，誰也得罪不起。反正王曉磊在樓上有自己的科長辦公室，也就從來沒在這裏辦過公。
他客氣地趕走了正在甩撲克的司機們，又打開窗戶透了透氣，才把這家老小讓了進來，又拿紙杯子給他們倒水。小女孩還念念不忘自己的作業，王曉磊就拉了把椅子，讓她在自己的辦公桌上寫。那抱孩子的婦女大概好久還沒受到過這麼高的待遇了，連連道謝，看著王曉磊，感覺有點不真實。估計心裏在說，難道衙門裏也有這樣的好人？
王曉磊認認真真聽了這家人的控訴，義憤填膺。他不相信朗朗乾坤，還會發生這樣無法無天的事情。心想這世道，哪裏還有弱勢群體的天下？她們在那些有錢有勢人的眼裏，生命輕薄得像一隻螞蟻，隨時都可能被人隨手撚死。女人說到傷心處，忍不住失聲痛哭。那小女孩就很懂事地上去給她擦眼淚，說：“媽媽別哭，再哭我弟弟就沒奶水吃了。”聽得王曉磊心如刀絞。
但王曉磊深知自己的力量相對於那些有關部門，相對於那些腦肥腸滿，穿人衣食人食說人話但不做人事的人來說，太微不足道。
他很清楚，這次拆遷，執行單位是區拆遷辦和區法院，市建設局並沒有參與，當然也就與這件事情沒有關係。王曉磊把這話對那女人說了，說：“你們應該去找寶應區政府。找他們解決這件事情。”那女人眼睛裏明顯流露出失望的情緒，歎口氣，喃喃自語道：“唉，到哪裏都一樣，都是把我們當做皮球踢來踢去，都是沒人管。”沉默了一會，又說：“既然這樣，我們就不耽誤領導辦公了。”說著，站起來，一手抱孩子，一手攙扶著年邁的婆婆，往外走。小女孩趕緊收拾了書包，追上去拉住了媽媽的衣角。
王曉磊望著這家人無助的背影，真想大哭一場。他再一次深深感受到了人生活在這個世上的無奈，感受到了世態炎涼。這個世界上，有多少不公平的事情哦。女人的身影已經消失在大門外了，但她的哭聲好像還在房間裏回蕩，這讓王曉磊肝腸寸斷。他狠狠地握了拳頭，又不知道如何發泄，悶頭坐著生氣。
這時候楊潤之的電話打了過來。楊潤之剛到辦公室，聽說早晨有人上訪，想過問一下是怎麼回事。王曉磊如實做了彙報，說：“楊局長，我給上訪人員說了，這個事情不屬於市建設局責任，讓他們去找寶應區政府了。”