摘要 通過對超市化管理模式的研究分析，借鑒超市理念的先進性和其管理手段的科學性，探討高校圖書館讀者服務工作的創新。
關鍵詞 超市化管理模式；圖書館；讀者服務；人本管理
中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-489X(2010)18-0007-03
Application of Supermarket Management Mode in College Libraries’ Reader Service//Chen Xihong
Abstract By investigating and analyzing the management mode of supermarket， this paper learns from the advanced property and scientific management method in supermarket， and discusses the innovation in college libraries’ reader service.
Key words supermarket management mode； library； reader service； humanistic management
Author’s address Library of Guangdong Education Institute， Guangzhou， China 510310
我國圖書館讀者服務管理模式大致經曆了自藏專用、閉架、半開架、全開架、超市化等幾個階段的發展，讀者從目錄選書，到直接在書庫自由選書，這些成就的取得其實是圖書館界不斷改革、不斷創新的結果。近幾年，高校圖書館讀者管理模式變革的成就也是有目共睹的，但在成績麵前，應看到現代信息技術給高校圖書館工作帶來了前所未有的嚴峻挑戰，使其館藏結構、服務手段、服務模式、用戶教育等發生深刻的變化，同時也給圖書館工作人員提出更高要求。因此，讀者服務工作必須從管理上進行改革，才能適應新形勢的發展。
隨著高校的合並、擴招、校區分散等，高校圖書館讀者服務工作也麵臨一些困境。為此，筆者認為可借鑒超市理念的先進性和其管理手段的科學性，把超市“以人為本”的管理思想和“顧客至上”的優質服務運用到高校圖書館讀者服務工作中，實現圖書館借閱方式和管理方式的創新。
1 超市化管理模式的特點及其啟示
超市，即超級市場(Supermarket)的簡稱，是發達國家探索出來迎合百姓口味的銷售模式，是零售商業發展至今最佳的銷售模式。其管理理念是“以人為本”，服務宗旨是“顧客至上”，經營方式是“全方位開放”。
1.1 超市化管理模式的特點
1)便利性。眾所周知，超市的一大特色，是開架售貨，品種豐富、齊全，擺放合理，任人自選，故也被稱為自選市場。商品與顧客之間“零距離”和“全接觸”的經營方式方便了顧客的選取，還有電話購物、送貨上門、售後服務等便民措施。
2)舒適性。寬敞、明亮、典雅的購物環境，讓顧客有一種輕鬆、自由的舒適感，並配備功能齊全的設施，如餐飲服務區、休閑娛樂區等。
3)先進性。超市利用現代化設備進行物流、庫存、結賬、跟蹤服務等模式管理。
總之，“一站式”的經營理念，是現代超市經營理念的核心。超市為顧客營造了一個全新、舒適的購物環境，讓顧客覺得便利、溫馨，即使不買什麼，進去逛逛、瞧瞧，也是一大享受。超市作為體現集約經營和科學管理的現代商業形式，近年來已成為我國零售商業發展的新景觀，給我國零售業的發展帶來前所未有的衝擊和震撼。
1.2 超市化管理模式的啟示
圖書館經曆了自藏專用、閉架、半開架、全開架等幾個階段發展，從20世紀90年代至今，藏借閱一體的模式在我國被逐步接受並成為圖書館設計的主流。這一模式以讀者為中心，密切了人與書的聯係，書庫與閱覽共處於同一空間，達到了人在書中、書在人旁的效果。隨見、隨取、隨看的自選式借閱，極大地方便了讀者，實現了“館本位”向“人本位”的轉變[1]。目前，我國大部分高校圖書館已初步實施了這種管理模式。
藏借閱一體的模式非常類似於現代商業中的超級市場，與通過售貨員傳遞商品的商店相比，超市密切了人與商品的關係，減少了工作人員，刺激了人的購物欲望，提高了銷售量和運行效率。隨著計算機網絡技術的普遍應用，高校圖書館超市化管理模式在傳統的圖書館管理模式上，大膽地采用超級市場的管理模式，實施藏、借、閱一體化管理，配置品種齊全的書刊資源，提供舒適的閱覽條件，營造溫馨的借閱氛圍，在圖書館恰當位置設總出入口並安裝圖書防盜係統，為讀者提供“一站式”服務。
1)效率高。在超市化管理模式中，必須強化效率意識，把效率放在首要位置。這種模式對讀者來說，減少了借閱的環節，在借閱過程中改“被動”為“主動”，改“受製於人”為“決定於己”；對高校圖書館來說，改“封閉”為“開放”，改“以我為主”為“以讀者為主”，實現外借、閱覽、谘詢一體化，尤其是重視讀者谘詢服務。這樣既提高讀者學習效率，又節約讀者大量時間。超市便利性服務，在讀者服務工作中有很多可借鑒之處，如為方便讀者查詢借閱曆史記錄或財經曆史記錄，不少高校圖書館在服務大廳內使用終端查詢，提供專門的查詢服務，如廣東教育學院圖書館各庫室設有檢索終端。這些看似微小的服務，在讀者借閱尤其是借閱高峰期會起到積極的作用，有利於讀者與圖書館之間的和諧，體現圖書館“以人為本”的服務宗旨。