提要曆經百餘年的發展，固定電話業務正日益受到強烈的挑戰。在這種情況下，對固定電話網的資源優勢進行有效的業務創新，針對各類客戶進行市場細分、提供個性化服務、尋找新的增長點，推出消費者真正需要、不可或缺的業務則是我們思考的關鍵問題。
關鍵詞：固定電話網；增值；業務
中圖分類號：F49 文獻標識碼：A
固定電話已有一百多年的發展曆史。自從貝爾於1876年申請電話專利以來，電話給人們的生活帶來了日益顯著的變化。隨著固定電話、移動電話，特別是數字移動電話的發展，通信成為人們日常生活中的一個重要組成部分。由於無線通信提供了固定電話所不能比擬的移動性和個體性，如何使固定電話具備更吸引人的特征，成為固定電話運營商難解的課題。
一、市場消費的需求
1、業務多媒體化：單純的話音通信業務在傳統通信網中的主導地位逐漸下降，數據業務的比重逐漸提高，如短信、互聯網、賀卡、個人定製信息、VOD、電視節目等。而另一項業務如視頻通信將成為未來固網通信中的殺手鐧應用。這項業務在國內已經有一定的需求，尤其是我國有數量很大的一部分高收入人群，視頻通信不但可以迎合他們高消費的欲望，滿足好奇心，還可以大大提高ARPU值，拉動帶寬需求。在技術上，如前所述，充足的傳輸帶寬、光纖入戶、多媒體終端、三網融合等發展趨勢，將支撐起未來的以視頻通信為主的多媒體通信(信息)業務。
2、業務的個性化：未來的業務還將向個性化方向發展，用戶可以定製自己喜歡的業務，設計適合自己的業務提供方式，選擇個性化的終端和人機界麵，選擇需要的業務種類。總之，提供到用戶麵前的業務將不是千篇一律的形式，業務或許不再僅僅是一種需求，而是一種享受生活的方式。
3、業務的智能化：移動定位技術可以為用戶提供隨時、隨地，甚至隨意的業務。比如，當用戶途經某個商場時，該商場中優惠打折的消息會顯示在用戶的手機上。基於定位技術，類似這種“智能”的業務將會給人們的生活帶來更多方便和幫助。
4、業務的多樣化：軟交換技術使業務的設計開發者可以基於標準的API接口獨立完成，未來的業務開發、升級、實現變得異常容易。隨著越來越多的業務開發商進入這一市場，業務種類將非常豐富，業務吸引力也會不斷提高。
二、固定電話網的資源優勢
1、廣泛的業務需求空間。首先，看看我們平時打電話的實際情況。現在，我們都很習慣使用手機來打電話，但根據統計數據，使用手機進行通信的有80%是在不移動的情況下發生的。換言之，這80%的情況下，用戶是有可能使用固定電話進行通信的，隻是因為主叫用戶並不知道被叫用戶當時的電話號碼，為了能夠第一時間找到被叫用戶，所以撥打其移動電話。那麼，如果主叫用戶撥打電話時能夠直接找到被叫用戶，被叫用戶對使用何種終端接聽至少是不反對的，而對於主叫用戶來說，隻要能找到被叫用戶就好。進一步講，被叫用戶甚至可能還希望自己能有選擇終端接聽電話的權利。經過這樣的分析，不難找到“遊子歸家”等增值業務的市場生存空間。
2、技術成熟、設備可靠、通話質量穩定。固話的個性、優勢和價值不僅僅體現在信譽上，而且也體現在其他許多技術性能方麵，如固話曆史悠久，技術非常成熟，其設備可靠性、通話質量和穩定性是移動電話無法比擬的，不會像移動電話那樣容易受到周邊環境和條件的幹擾。固話借助封閉的固定線路傳輸信號，其通信保密性和安全性也得到足夠的保證，不會像移動電話那樣通信信號是開放性的，很容易被監測和泄密；固話借助電力信號傳輸實現通話，不像移動電話那樣借助電波信號實現通話，沒有損害人體的電磁輻射，較易滿足人們日益增長的環保需求。固網運營商隻有將這些優勢與業已存在的信息優勢進一步結合起來，推出集電話業務和信息業務於一體的更高層次的融合業務，形成更為綜合的競爭優勢，才能立於不敗之地。