阿裏巴巴：數據派猛獸
無數據不互聯
作者：郝智偉
矽穀創業教父保羅·格拉厄姆曾有句名言：“活在未來，再把缺失的做出來。（Live in the future， then build what's missing.）”它成為諸多企業競相追逐的目標。但必須明白的是，要“活在未來”，首先得“看見未來”。
“要看見未來，大數據恰是最好的望遠鏡。”阿裏巴巴集團商業智能部副總裁、數據委員會會長車品覺說道，正是因為有了大數據，才有了對過去和曾經的理解，有了對當下的判斷和實時處理，最後才導出對以後和將來的認知。
近兩年，阿裏因為大數據而風光無限——淘寶、天貓等無限客戶端快速優化，緊隨移動互聯大潮的脈動，而成立不足2年的阿裏小貸更是異常耀眼，用0.78%不良貸款率和超快的貸款循環震撼著傳統銀行圈……
這些年，阿裏拿著數據望遠鏡，不斷窺見未來，將“缺失”的部分做出來，逐漸“吹盡狂沙見真金”，按照雅虎最新財報顯示，阿裏單季收入超17.37億美元，較去年同比增長61%，淨利潤增至7.17億美元，較去年同期上升145%。
顯然，手握上百PB數據的阿裏，經過大數據洗禮，正逐漸蛻變為一頭“數據派猛獸”，也影響著整個電商生態的大數據體係。但在車品覺的眼中，阿裏在大數據上八年鑄劍，這不過才是開始。
從童蒙到精深
如歌德《浮士德》裏土地之神吟唱道：“生潮中，業浪裏……我架起時辰的機杼，替神織造生動的衣裳。”阿裏編製大數據“生動的衣裳”始於2005年。當時，其下淘寶剛剛完成對易趣的逆襲，業務和品類快速擴張，數據量也隨之躍升，淘寶開始意識到不能再拍腦袋做經營決策。於是，設立商業智能部，開始引入“數據分析師”職位。
“這個職位的設立，意味著一家企業開始正視數據了。”車品覺解釋道，而阿裏也終於擁有了自己第一款真正的數據產品“淘數據”，它是一份經營數據的報表，為各業務部門提供經營報表的檢索、生成工具，從此，阿裏有了各種界定公司運營的指標。
在車品覺眼中，這正是數據的本質，雖然“報表”的模式看起來十分基礎。從基礎的財務、運營數據開始，用什麼樣的數據體現什麼樣的價值，讓什麼樣的人更明白什麼樣的決策，始終是大數據必須堅守的準則。
時至2009年，“淘數據”從一個內部報表係統躍升為內部數據統稱。此時，商業智能部團隊又開發出可以預警的“KPI係統”和提供給業務部門使用的“數據門戶”。同時，阿裏的對外數據產品也開始浮出水麵。脫胎於“雅虎統計”的工具“量子恒道”為外部的商戶提供了統計、分析自有店鋪中的流量、點擊、購買等數據變化的工具。
而到了2010年，淘寶推出了一款劃時代的產品“數據魔方”。之前，阿裏數據團隊接到了寶潔公司的建議，對方希望對行業數據有所了解，其中一位員工提出，與其逐一為這樣的大佬解決問題，不如直接產品化，以幫助商家經營決策。
就這樣，阿裏數據的價值開始從內而外，向整個生態體係延伸，阿裏第一次向市場開放了全局市場數據。“數據魔方”後來成了眾多大中型商戶追捧的數據利器，甚至引來了諸多第三方機構參與阿裏係數據的解讀與分享，構建出電商最早的數據分析體係。
“分水嶺出現在2011年。”車品覺解釋道，那一年，馬雲提出了從“數據化運營”到“運營數據”。在此之前，阿裏產生的數據都是“量”上的變化，但缺乏“質”上的提升，從未有人主動地想過，如果要指導阿裏的運作，需要刻意收集哪些數據，收集到這些數據後，可能對企業產生怎樣的影響，能否誕生出新的商業模式……也是在這一年，車品覺來到了阿裏旗下的支付寶，著力於提升阿裏在大數據分析上的“質”。
當時，支付寶高層手持報表，可以看到太多數據，可惜關聯性不足，難以快速全局診斷；而另一邊，則是一線運營總喊數據不夠，獲取數據的間隔嚴重，同樣無法獲得關聯性。
於是，車品覺對症下藥，做了兩款產品，一款名為“觀星台”，它表現為一個高度可視化的儀表盤，選擇最關鍵的數據，讓高管在幾秒內能明了全局運營狀況；另一款叫“地動儀”，可以讓一線運營者看到當下用戶投訴最多的功能是什麼，甚至可以調動最原始的客服電話錄音，及時發現和補救問題。