——2010年電信運營支撐係統回顧與展望
技術專題
作者：耿 岩
2010年三大電信運營商的3G網絡和業務不斷成熟，截至2010年11月，中國移動、中國聯通、中國電信的3G用戶數分別達到1883.5萬戶、1277.6萬戶和1100萬戶。3G網絡的快速發展，對其後台的支撐係統提出了更高的要求，需要其根據業務發展的狀況不斷完善，以支持其前台的業務發展，呈現不斷融合的大趨勢。
根據賽迪顧問預測，2010年中國電信運營支撐係統市場規模將達到121.4億元。因為運營支撐係統市場還存在增長空間，所以到2011年整個市場規模將達到138.2億元，2012年達到155.1億元。
目前，支撐係統的“融合”已經成為各電信運營商支撐係統考慮的首要問題。當前的融合由三個層麵展開：首先是操作層麵的融合。隨著業務的開展，運營商的支撐係統會越來越多，分工也會越來越細，傳統的操作方式使運營商各個部門的人員要麵向多個係統，如計費係統、BI係統等，操作層麵的融合是通過工作門戶統一業務處理，將後端的支撐係統透明化。其次是業務與流程方麵的融合，這個層麵的融合包括渠道的協同、全業務的開通保障、預/後付費之間的融合等。最後是數據層麵的融合，因為多係統的存在，數據分布也很分散，運營商在實際工作中需要對繁雜的數據進行整合，以便更好地實現數據的共享和數據應用，目前運營商將更多的精力投入這個層麵的融合當中。
在2010年，中國移動的各級省公司通過對現有BOSS係統的升級，擴展了全網的支撐能力，並已取得了一定的成果：完成了新的客戶支撐係統建設，融合和協調現有呼叫業務，經分係統實現較深層次的數據挖掘，提升了數據業務精細化的運營能力。
中國聯通通過實施3G業務支撐、融合業務支撐和一卡充業務支撐三大重點工程，實現了3G試商用和正式商用的支撐、固移捆綁與融合業務的支撐，以及對移動、固話、寬帶、小靈通四大業務的全國一卡充值的支撐。通過實施綜合結算係統改造工程，實現了移動、固話、增值等業務結算融合，滿足雙模用戶、3G等業務的結算需求。
中國電信通過2009年的改造提升，實時性方麵得到了很大的改善，2010年以來，業務的開通保障、預/後付費之間的融合等方麵已經基本接近中國移動支撐係統的水平。在中國電信各省級地區的融合計費架構中，目前已經包含了在線計費（OCS）、準實時計費、融合賬務、綜合信控、餘額管理、統一充值等核心計費網元，並開始逐步實現整個融合計費和支付體係的落地。
隨著業務複雜程度的不斷提升和數據量的不斷增加，運營商對融合支撐係統的需求將不斷提高，目前國際主流廠商Amdocs、Convergys等均加大了對中國市場的投入，中國電信運營支撐係統市場的競爭將更趨激烈。
以亞信聯創、神州泰嶽、億陽信通為代表的主流運營支撐係統廠商通過整合，憑借更加全麵綜合的服務能力，電信運營支撐係統企業可以為運營商提供從係統實施、維護服務到高價值的谘詢的全係列服務，從而助力於中國高速增長的電信軟件行業更好更快的發展。