支付寶服務產品的使用對象、流程與內容
經濟研究
作者：閔亦傑
【摘要】近年來，我國電子商務的發展十分迅速，作為電子商務的一部分，以“支付寶”為代表的第三方網絡支付手段應運而生。本文即從服務營銷學的角度，分析“支付寶”所麵對的消費者群體、真正價值及營銷策略，以期為第三方網絡支付手段的發展提供參考。
【關鍵詞】支付寶，支付寶產品的使用對象，支付寶產品的流程與內容
一、公司介紹
在分析“支付寶”的性質之前，筆者認為有必要就“支付寶”所屬的企業做一個介紹並對其發展曆程做一個回顧。支付寶（中國）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平台，由阿裏巴巴集團CEO馬雲先生在2004年12月創立，是阿裏巴巴集團的關聯公司。支付寶致力於為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付服務。為方便起見，以下，筆者將支付寶（中國）網絡有限公司簡稱為支付寶公司；將其所提供的服務稱為支付寶服務。
同時，下文中，筆者所謂的“買家”等同於“終端消費者”，“賣家”等同於“網絡店商”。
二、“支付寶”服務產品的對象、流程與內容
“支付寶”作為占有很高市場份額的第三方網絡支付手段，在分析其營銷方式、策略之前，筆者認為有必要對“支付寶”的用戶情況、使用流程等背景進行介紹。並以此為基礎，分析得到“支付寶”所提供服務的真正價值。
2.1支付寶服務的使用對象
根據服務麵向對象的不同，服務企業可以分為“B2B”和“B2C”兩類。前者是指企業服務的對象主要是公司、組織等用戶，後者則是指企業直接麵對終端消費者。
具體地講，對於“支付寶”服務的對象，更多的人傾向於認為“支付寶”的使用者是進行網絡支付的終端消費者（買家）而非網絡店商（賣家）。形成這種印象的原因主要是因為在網絡上，買家與賣家都需要使用支付寶客戶端，但是買家數量千倍的多於賣家。
然而，筆者認為，“支付寶”公司真正的用戶是那些直接為“支付寶”帶來利潤的賣家，而不是間接地承擔這部分費用的買家。得出這樣結論的原因如下：首先，從“支付寶”的收入項目上看，其主要收入來源有兩個部分，一是從零散賣家的銷售收入中按比例收費，二是向大賣家一次性的收取使用費。在整個過程中支付寶並沒有向消費者收取任何費用。其次，從所承擔的任務環節上看，“支付寶”提供的主要是終端消費者與網絡店商間的中介工作，是由賣方通過類似“格式條款”的方式指定的、被買方接受的。“被賣方指定”這一環節是第一性的，“被買方認可”這一環節是第二性的。
通過以上分析，筆者可以得出這樣的結論：“支付寶”是一家主要為網絡店商服務的企業，而不是為終端上的消費者服務的企業。此外，數據顯示，“支付寶”的用戶大多集中在零售，特別是中低端零售領域，因此，我們可以更進一步的這樣認定：“支付寶”服務主要麵對的對象，是從事中低端零售業的網絡店商。
2.2支付寶服務的使用流程。讀者可以清楚的獲知“支付寶”服務的流程。
一般來說，在買方看中賣方所提供的商品或服務，與之接洽後，約定通過“支付寶”方式付款。其後，“支付寶”所提供的服務分為以下環節：