企業管理中的信息傳導研究
管理縱橫
作者：高曉良
【摘要】信息傳導是企業管理中重要的組成部分，大致可分為上下、左右、前後三個維度。三個維度上，信息的傳播各有特點，上下維度多發蒙蔽、左右維度難在協調、前後維度潛移默化，隻有立足真實、追求實效，企業才能有效整合資源、實現既定目標。
【關鍵詞】信息傳導，三個維度，對症下藥
信息傳導是企業管理中重要的組成部分，管理指令的下達、執行情況的反饋、工作環節的協調、工作績效的評估都離不開信息的傳導，可以說，離開了信息傳導，企業管理將無從談起，因此，對企業管理中的信息傳導進行研究，對強化企業執行力建設、提升企業效益有著重要的意義。
一、企業管理中信息傳導的維度與方式
企業管理中的信息傳導，大致可分為上下、左右、前後三個維度。上下維度體現的是企業內部上下級之間的信息互動，其對應的傳導方式，包括請示、報告、批複，以及會議宣講、總結彙報、獎懲考核等；左右維度體現的是平級之間、部門之間的信息互動，由於不涉及層級關係，其方式較為廣泛，會議協調、電話溝通、口頭聯係、文件往來等會被采用；前後維度是沿時間軸的信息傳導，體現為過去行為對現在的影響、現在行為對未來的影響，以及對未來的心理預期。
事實上，企業管理中的信息傳遞是一個複雜且相互影響的係統，某一事件引起的信息傳導往往並不局限於一個維度，而是在兩個甚至三個維度同時發生，比如完成銷售目標，在上下維度上，包括了指令下達、工作部署、檢查考核；在左右維度上，包括了部門、員工間的協調；而目標的製定及其完成情況對以後工作的影響，則體現了信息沿時間軸的傳遞，屬於前後維度的範疇。
二、企業管理中信息傳導的特色分析
企業管理中信息傳導的效果，在上下、左右、前後三個維度上往往呈現出各自不同特色。
在上下維度上，因為存在領導與被領導的關係，所以信息的傳遞在上下兩個方向上往往呈現出鮮明的差異：自上而下的信息傳導十分迅速：領導提出要求，下屬馬上落實；上級部署工作，下級立即行動；上級索要總結，下級按時報送。信息傳導的迅速程度，與企業層級間的控製力呈現正相關關係，層級間的控製力越強，反應就越為迅速。相比之下，自下而上的信息傳遞就要受到許多製約，下級呈送給上級的請示、報告，上級可以根據輕重緩急依次處理，而不必馬上予以回複。
上下維度上信息傳導的特征，最根本的原因是因為信息傳導環節間的主從關係明確、利害關係清晰。在這個維度上，上級對下級有著主導權、考核權，如果下級對上級的信息要求不迅速回應，將會麵臨利益的損失；而下級對上級則是被動、服從的關係，上級回應稍微慢一點，一般情況下並不會立即帶來嚴重的後果。這隻是問題的一個方麵，事實上，由於企業管理的金字塔結構，一個上級要麵對多個下級，對於上級和某一個具體的下級來說，其信息處理量呈現出顯著的不均衡狀態，“即刻回複”事實上也很難做到。
基於上下級間特定的利害關係，在上下維度的信息傳導上，蒙蔽很容易發生。領導一聲令下，下麵群起響應，其中多少真心？多少作秀？領導往往很難判斷。總結彙報是一種信息反饋手段，但也很容易流於形式，比如上級就部署的一項工作要求下級報送總結，可以想象，不管實際工作做了沒有、做了多少、效果如何，下級一定會在總結中極力展現自己的成果，而不是分析自己的過失，更不會直截了當地報告自己尚未開展此項工作；實地檢查也是一種信息反饋手段，但從利害關係上看，有選擇地展示現象幾乎就是下級的本能，上級要想看到真相實在是難上加難。