方天翼一愣，詫異地看向顧風。
武林科技雖然對外逐漸展露出了強悍的技術實力，但歸根結底，大家對武林科技的印象依舊是紮根於消費者領域。
實際上，武林科技目前幾乎所有的產品線，都是在消費者領域。
唯有廣告聯盟這個異類，麵前可以算是企業領域的產品。
結果顧風一來就開口要做企業領域，而且是勞動密集型的電話客服，倒是讓方天翼一時間無法轉過彎來。
頓了頓，他開口問道：“你打算如何做？”
“電話客服是一個非常悠久的產業鏈，目前百分之九十以上的遠程客服都是由電話客服擔任，剩下少部分科技公司擁有電子郵件的客服模式，卻依舊隻占據了很少一部分。”
“這麼多年過來，電話客服的模式基本很少改變，最近的變化也不過是客服中心大量被外包到印度而已。”
“但這隻是重心的遷移，根本算不上是變革。”
在顧風的眼色之下，秦長東開口介紹道。
等到秦長東鋪墊的差不多了，顧風才開口說道：“所以我想要和靈通公司一起合作，讓我們推出一種即時通訊和電話結合的客服係統，更好地利用好雙方的資源。”
方天翼開始思索起來，他很快提出了第一個問題，也是最關鍵的問題：“成本呢？電腦的成本可比電話要高多了，折舊也快多了！”
顧風早有所成本，他立刻回應道：“但是節省人力成本，電話客服永遠隻能夠一對一，而即時通訊客服卻可以一對五，依舊處在高效運轉的狀態。”
“怎麼可能？”
方天翼感覺有些不可思議。
一對五，整整節省百分之八十的人力成本，這對於客服中心這種勞動密集型的產業來說，是一種致命的誘惑。
“當然可以了，這一點在我們武林科技內部早已經運轉多時，電話客服有很多的話術都需要一遍接著一遍的說，但在電腦上，一個粘貼既可以了！”
“而且，多任務運行，不正是目前電腦行業的發展發現嗎？”
麵對方天翼的質疑，顧風很快就解釋清楚。
同時，他也很快闡明缺點：“即時通訊處理效率很高，但卻沒有電話客服那種貼心的感覺，所以兩者必須要結合進行，就像我們即將要做的，電腦撥通電話的服務。”
顧風之所以要和靈通公司合作，就是為了提供一套整體的解決方案。
以目前現在的硬件條件，顧風展開電腦撥通電話的模式，零散的消費者客戶還可以，畢竟是分布在各地。
但若是集中起來，那麼就必須要有靈通公司這樣子的運營商搭配配套服務，這一整套下來，才可以叫做一種完美的解決方案。
即時通訊的客服服務，對於以往兩種客服模式絕對是一種進步，它解決了郵件溝通的延後缺點和電話溝通的低效缺點。
方天翼陷入沉思之中。
隻要方天翼對即時通訊有所了解，自然會明白其中的優越性，未來就算一段時間內無法取代電話客服，卻也會慢慢上升，占據很大一塊份額。
靈通公司若是和武林科技合作，雙方強強聯合，自然可以啃下這一塊蛋糕之中的最大份額。