第39章 海底撈的秘密：憑良心
選的人符合向善的標準基本上就不會錯。
如果一個領導者很公正，有責任心、善心和愛心，那你的隊伍一定能帶好。你說我理想主義，是因為我沒辦法，我必須通過這種理想、責任感，盡量遏製他們的私心。
海底撈一直在堅持一種平等主義，海底撈的所有店長、小區經理都來自企業的底層，很少有空降的。不是我們不願意外聘，也不是說外聘的人不優秀，因為職位就那麼多，如果都外聘的話，那麼雙手改變命運就變成了一句空話。至於培養人過程當中造成的損失，對企業來講是值得的。坦率地說我願意叫底層的員工“小孩”，但是這些小孩很可愛，有的時候我也會罵他們，有時候他們也會做出一些哭笑不得的事情。人管人是難，如果選的人符合向善的標準基本上就不會錯。海底撈提拔幹部有一個重要的原則，就是看這個人是不是與人為善。
不管是日本也好，還是中國也好，不管是古代也好還是現代也好，我們千百年追尋的價值觀，經過曆史的檢驗，在海底撈也不能變。誠信、善良、正直，這些都要堅持。
成功沒什麼秘密可言，就是要把我們千百年來提倡的誠實經營、優質服務落到實處。
海底撈做這麼多年，其實就是秉承四知原則，做事憑良心！不論是對員工，還是對顧客。
——張勇談與人為善
【背景分析】
張勇希望把海底撈打造成一個平台，站在這裏的人們可以生活得更好。但海底撈選人並不是沒有標準，張勇的選人原則是能吃苦的好人。他特別提到不孝順的人不能要，對家庭不忠誠的人不能要，因為一個連父母都不管的人是非常自私的，那肯定會計較工作中的事情，就不能與人為善。
海底撈員工入職前都要宣誓，其中有一句是“我願意真誠，因為我需要問心無愧”。無愧於自己，無愧於別人，與人為善，這是海底撈員工的基本要求，同時也是張勇選拔幹部的重要標準。
在海底撈成名之後，有人采訪張勇，問他認為自己成功的最根本原因是什麼，張勇想了想說，也許是因為比較善良吧。與人為善是除了工資之外，張勇在創業之初能給員工最好的福利。
在海底撈還很小的時候，張勇到簡陽店巡店，發現一個女服務員躲在角落裏哭，他走上去，問她發生了什麼事情。
女孩一邊抽泣著，一邊說出了自己的困難——家裏從信用社借的錢還不上了，到期不還家裏養的幾頭豬就會被人弄走。女孩年紀輕輕的，哪遇到過這麼大的事情，事兒還沒來就已經嚇破了膽，哭得已經不像樣子了。
張勇馬上拿了幾千塊錢給她，讓她快去把錢還了，其他事情以後再說。除了滿臉的感激，女孩沒有說別的。善良是獲得信任的最簡單的方式，張勇這時候根本想不到，這件事竟給海底撈留住和培養了一員大將。這個女孩就是楊小麗。
楊小麗一直把張勇對她的幫助放在心裏，用加倍努力的工作來回報張勇的善良，直到之後成為海底撈不能缺少的頂梁柱。當海底撈越做越大，管理層紛紛效仿張勇，比著對員工好。
但是，在選拔幹部時，張勇看的絕對不是表麵的和善，而是真正能夠對員工友好的品質。群眾的眼睛是雪亮的，他們能夠區分真正的好和偽裝的好。曾經有一位店長一發工資就會請員工吃一頓，也經常去慰問生病的員工，但是，最後總部調查時，這位店長的得分並不高。這說明他隻是將與人為善作為一種紀律和工作要求，而沒有真的從內心裏發善心。