第51章 一個人的難題，團隊來解決
讓員工真切感到家的存在。
我願意尊重每一位同事，因為我也需要大家的關心。
我們大家幫著你，你一定能學會。
我在這裏感受到了久違的溫暖，同事之間很客氣，都管我叫“阿姨”或“大姐”。此時，我真切地感到家的存在。我愛你，我的家海底撈。
——海底撈員工談家一樣的團隊
【背景分析】
張勇特別強調團隊的凝聚力，因此他把海底撈打造成一個家庭式的企業，用溫情的方式來管理企業。雖然人類以家庭為單位，但渴望融入群體是藏在人類身體裏的集體潛意識。團隊有一種能量，它能夠讓向上的人更加有力量，也能夠給受傷的人帶去撫慰。
年過四十的王彩虹在經曆了離婚等幾場人生大變故後，隻身從雲南來到北京，經人介紹成為海底撈的一名清潔工。在這裏，她感受到了家的溫暖，因為所有的難題都有一群人幫著她一起解決。
王彩虹心裏一直非常掛念正在上初中、借宿在親戚家的女兒，可對她來說打電話回家的費用不是一筆小數目，無奈之下，她隻有忍著想念在心裏默默為孩子祈禱平安。大堂經理謝張華知道了這件事，就定期給王彩虹的女兒打個電話，鼓勵她好好學習，考出來看看外麵的世界。
這天，王彩虹和往常一樣打掃衛生，突然很多同事湧到她跟前，唱起了生日快樂歌，謝張華端著特製的果盤，抱住她說：“媽媽，生日快樂！”王彩虹淚如泉湧，她從心裏感謝這群把她當媽媽一樣看待的孩子們。
有一年，公司把一筆5000元的捐款給了她，不但因為她生活拮據，更因為她工作出色。王彩虹賣命地工作，是因為每當她在海底撈遇到問題時，她都不會孤單，總有一群人站在她身邊幫助她。她也希望能夠盡最大的能力把工作幹到最好，為團隊貢獻力量。
組成海底撈團隊的隻是一群學曆很低的普通人，而當他們聚在一起時卻可以發揮強大的力量。曾有客人撒酒瘋後，拿著家夥來海底撈鬧事，在楊小麗的一聲令下，整個店的人都衝鋒上前保護店麵。從這一點來看，他們不是一群無組織無紀律的散兵，而是具有強凝聚力的高效團隊。這樣的團隊，具備極強的戰鬥力、極強的凝聚力、極強的執行力和極強的向心力。
張勇從來沒提過“團隊建設之道”，但海底撈員工就像是家人一樣緊緊地凝聚在一起。一個人有難題，整個團隊來解決，不需要什麼團隊建設技巧，讓員工感到溫暖就是建設一支隊伍最好的辦法。
【拓展透析】
高效團隊組建的核心是團隊成員的高士氣，海底撈雖然沒有專門的團隊建設，但他們的士氣決不是同行所能比的。張勇鼓舞團隊成員的士氣，讓他們抱團作戰的秘訣就在於激勵。什麼樣的激勵能夠恰到好處地擊中團隊的“命門”，起到最有效的作用呢？