關於電子商務行業存在問題的研究
發展戰略
作者：高冰
【摘要】近年來電子商務行業的飛速發展，改變了傳統的消費模式，整合了多方產業的聯結，帶動了經濟的高速發展，與此同時，電子商務行業中的不規範、缺乏信用等問題又成為電商行業的發展阻礙。如何才能規範電子商務行業，使電子商務行業帶動更大的經濟溢出，作者思考的主要內容。
【關鍵詞】電子商務；發展；問題；解決建議
近年來，電子商務行業的快速興起，不僅改變了人們傳統的消費模式，融合深化了多個行業的蓬勃發展，而且對於經濟發展的快速性也起到了不可估量的促進。同時，與電子商務帶來豐盛的經濟效益相匹配的，還有由於其快速發展所引起的與發展相抗衡的諸多問題。
一、電子商務平台空間巨大，但缺乏規範專業性
電子商務行業能夠快速發展與電商對當今經濟模式的創新不可分割。經濟社會中的企業由最開始的實體經濟到網絡平台模式的運營，不僅為企業提供了更多可利用的資源，同時也突破了傳統實體經濟模式中消費行為的多重局限性。在電子商務平台的運轉過程中，真正實現了“生產+消費者”的直銷模式，不僅減少了企業產品到消費者手中的流通環節，為企業在渠道的運轉開源節流，同時也為消費者的購買過程提供了極大的方便。新模式下的購物環境和消費模式很快得到了消費者的認可，這也為企業帶來了更加豐厚的利潤。
但由於企業過度追捧的網絡平台運營模式，很快也暴露出電子商務運營的弊端。首先，涉及電商行業的企業眾多，但電商網絡平台的行業針對性不夠明顯。在電商網絡平台中，企業往往是一擁而上，消費者可以有全方位多方麵的購物體驗，但由於各個電商網絡平台缺乏針對性，使之行業專業性的說服力降低；其次，涉足電商網絡平台的門戶眾多，但其資質良莠不齊。能夠利用網絡平台這個資源進行產品銷售和市場拓展的不乏各行各業大中小型企業，同時個人的創業夢想也可以在電商平台得到實現，不僅能夠降低個人創業的風險評估，也能縮短個人創業的籌備，更沒有地域、行業的局限性等，但正因為如此，也導致在電商網絡平台上賣家資質不等；最後，電商行業興起時間較短，行業的規則還存在較多的漏洞，這為一些居心叵測的不良商家提供可乘之機，也對正規的經營商家和網絡的運營模式造成不可挽回的聲譽影響。
二、缺乏監管，維權困難
2015年1月23日國家工商總局公布的在2014年下半年對網絡交易產品的監測結果。從其數據的分析結果來看，對於網絡交易產品的真實性不容樂觀，但我們在看到這樣結果的同時，也提出這樣的問題：是誰縱容了網絡平台上假冒偽劣產品的泛濫？當消費者遭遇假冒偽劣產品的時候，是如何處理的？
根據某網站的數據報道，消費者在網絡購物的滿意率僅為64.3%，而其中造成消費者不滿意的包括商家的虛假宣傳、售後服務和快遞服務等方麵。而當消費者遭遇各種形式網絡欺詐後，隻有23%的消費者選擇了維權，而剩餘的77%的消費者選擇了沉默。對於選擇維權的消費者來講，其中有3成的消費者選擇了向購物網站投訴，最具有效果的政府設立的監管機構接到的投訴率不足10%。在這樣的數據統計中我們不難發現，電子商務網絡平台的確改變了消費者的傳統消費模式，也調整了新型的消費結構，但是由於消費者不滿意因素的增加，其中所涵蓋的大量消極情緒勢必也為電子商務未來的發展堪憂。而究其原由，電商行業也應該進行如下的思考：
1、在消費者進行網絡維權時，是否所進行維權的問題能夠得到及時的解決？
2、對於政府設立的網絡監管機構宣傳不到位，造成大部分消費者根本不知道應該如何進行維權；
3、作為第三方的網絡平台，為了避免承擔連帶責任，在接到消費者維權投訴時，是否偏袒商家。