第10章 管理的武林至尊(3)(1 / 2)

了解文化在經濟中的作用對於了解不同文化走向經濟繁榮的道路至關重要。培養孩子的方式是培養他們成年以後的冒險精神,這是企業家必備的素質。儒家思想注重長遠規劃,這可能是一些亞洲社會儲蓄率較高的原因之一。非洲部落的血緣關係提供了一張關係網,商人可以通過它獲得培訓和啟動資金。

一些經濟政策在某個社會能夠取得成功,卻不一定適應其他文化背景的社會。隻有了解不同文化背景為市場參與者提供新機會的方法,才能理解文化在經濟發展中的作用。有利於經濟增長的文化模式在吸收不同方麵的文化因素中形成。

很多事件都有可能動搖公司的根基,迫使你重新審視公司的使命。公司的價值觀可能並沒有改變,但是你必須探索新的途徑來實現它。企業使命是企業存在的目的和理由,是企業在與環境的互動過程中確定的。

恒久的使命確定了企業生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想,揭示本企業與同行業其他企業在目標上的差異,以及企業試圖滿足的顧客基本需求。

2.構建獨特的文化品質

麥肯錫提出了革新性文化的八種品質:貴在行動;對顧客忠誠;鼓勵革新,容忍失敗;以人促產;深入現場,以價值觀為動力;不離本行;精兵簡政;辯證處理矛盾。

(1)貴在行動

這一品質有兩層含義:一是強調“組織的流動性”,二是提倡“企業試驗精神”。“出色企業的組織是流動性的,靈活可變的。”這表現在管理人員經常走出辦公室搞“巡視管理”、“周遊式管理”、“看得見的管理”,在無拘無束、隨隨便便的氣氛中與各類人員廣泛接觸、交流信息、研討問題。巡視管理是一種豐富多彩的信息交流活動,它既能促使人們采取更多行動、進行更多實驗、學習更多東西,又能更好地保持聯係。出色的企業貴在行動,其最重要和最明顯的表現,就是它們願意去嚐試。

(2)對顧客忠誠

主要表現在對於服務的執著,對於質量的執著,開拓合適的市場和傾聽用戶的意見。把售後服務當成法寶,認為推銷工作是在貨物售出後才開始的,而不是在此前。因此,每當顧客回來要求服務,就給他把事辦得盡善盡美,對用戶的每一條意見都給予迅速答複。

(3)鼓勵革新,容忍失敗

這裏說的革新是幹出新的特色,讓企業中最寶貴的人才發揮更大的作用。出色的公司故意設計一些漏洞,使那些到處去物色東西的闖將們有空子可鑽,搞到所需的資源,把事情辦成。出色企業裏有對革新起促進作用的信息溝通製度,即非正式的、程度非常強烈的、有具體物質手段支持的、通過自發性的及時檢查來監控的信息溝通製度。

(4)以人促產

優秀公司總是把普通員工看作是提高質量和生產率的根本源泉,而不是把資本支出和自動化作為提高生產率的主要源泉。對員工必須把他們當作同伴來看待,待之以禮,尊重他們。

(5)深入現場,以價值觀為動力

出色的企業是依靠有連貫性的價值觀體係來驅動的,這些價值觀幾乎總是用定性的而不是定量的詞彙來表達,並都帶有樹立這套價值觀體係的領導人的個性標記。領導人所能做出的最大貢獻,就是闡明企業的價值觀體係,並給它注入生命力。這就要求企業領導既是思想能手,又是行動能手。要靠企業領導人親自實踐他想要培植的那些價值觀,誠懇踏實、持之以恒地獻身於這些工作,並輔之以非比一般的堅韌去加強這些價值觀。

(6)不離本行

出色的企業不依靠購買和兼並其他企業來搞多種經營,因為所買進來的企業具有不同價值觀而很難實現各部門間的協同配合。如果企業無所不包,向四麵八方出擊,就難以形成統一的宗旨。當然,不是說出色的企業隻是生產少數幾樣產品,而隻是強調它們必須堅持以自身的專長技術作為貫徹所有產品的共同軸線,而不是搞自己不知道怎樣去經營的行業。作為一般規律,經營績效最佳的企業主要是通過內部發生的多樣化來獲得進展,有時出色的企業也搞些並購,但應當以控製得住為原則,如果控製不住,還不如及早甩手。