第十一卷 “誠”如其名：人誠方可事成
第一章 誠信：不可忽視的名譽
我深信忠誠、正直、公正無私及同情心是重要和不可替代的價值觀。
我們都痛恨世界上現存的不正義和不公平現象，但我們可帶來改變的能力卻有限；然而我深信忠誠、正直、公正無私及同情心是重要和不可替代的價值觀。如果有人對你說這些人生觀已不合時宜及不適用，這不令我感到驚奇，對於某些人來說，為了追求商業上的成就，或要犧牲以上的價值觀。當然現實中的商業社會是需要不斷更新求變，但我深信在獲取更多盈利及更高效率所帶來的巨大壓力下，也不應犧牲了我們維護公平及減除疾苦的決心。如果我們選擇隻為追求金錢及權力，而犧牲人類高尚情操的話，則一切進步及財富的創造都變得沒有意義。
——摘自《建立一個新的大同世界》
背景分析
有人將企業的主人比作一船之長並不是沒有道理。隻有船長正確航行，才能力避風險到達彼岸。即便是出現失誤，隻要能盡早改正，便能盡早走上正軌。
麵對產品積壓，沒有進賬，原料商仍按契約上門催交原料貨款的情況，李嘉誠心急火燎，但隻能誠懇地賠罪，保證盡快付清貨款。然而原料商似乎並不相信李嘉誠真的能扭轉局勢，要不出欠款，便揚言要停止供應原料，並要到同業中張揚李嘉誠“賴貨款的醜聞”。這無疑是一招撒手鐧。李嘉誠明白，如果這樣，他就再也無力回天了。
與此同時，被稱作“勢利眼”的銀行得知長江陷入危機的消息，便派職員來催貸款。已經焦頭爛額的李嘉誠不得不賠笑接待，懇求銀行放寬限期。因為，銀行掌握企業的生殺大權，長江麵臨遭清盤的危機。
在這種情況下，李嘉誠咬牙堅持，仔細查看產品後歸類，發現長江廠隻剩下半數產品品種尚未出現質量問題，於是決定暫時裁減員工。李嘉誠召集員工開會，他坦誠地承認自己經營錯誤，不僅拖垮了工廠，損害了工廠的信譽，還連累了員工。他向這些天被他無端訓斥的員工賠禮道歉，並表示，經營一有轉機，辭退的員工都可回來上班，如果找到更好的去處，也不勉強。從今後，保證與員工同舟共濟，決不隻顧保全自己，而損及員工的利益。
緊接著，李嘉誠一一拜訪銀行、原料商、客戶，向他們認錯道歉，並保證在放寬的限期內一定償還欠款，對該賠償的罰款，一定如數付賬。李嘉誠毫不隱瞞工廠麵臨的隨時都有可能倒閉的危機，懇切地向對方請教拯救的對策。
李嘉誠的誠懇，得到他們中大多數人的諒解，銀行不再發放新貸款，但表示可以放寬償還貸款的期限。原料商同樣放寬付貨款的期限，對方提出，長江廠需要再進原料，必須先付70%的貨款。而那些依舊埋怨指責“長江”的客戶，最終也都被李嘉誠的誠意打動，表示可以諒解。
這些措施讓李嘉誠終於搶得了一些時間，十分有限的回旋餘地仍然讓他看到了希望。李嘉誠半刻不懈怠地抽調員工，對積壓產品進行了徹底嚴肅的普查。對於質量不合格或款式過時的一部分進行返廠重造，對於質量一般的，基本可以做正品推銷的產品，全部以極低廉的價格，賣給專營舊貨次品的批發商，或者自己外出親自向散戶推銷。這樣一方麵不會再損害長江的信譽，另一方麵可以暫時回收一部分資金以償還部分債務。這樣，在逐步回籠中，李嘉誠的長江塑膠廠終於出現轉機，“封廠”危機解除了。
後來，李嘉誠在談到這次危機時表示，人們過譽稱我是超人，其實我並非天生就是優秀的經營者，到現在我隻敢說經營得還可以。我是經曆過很多挫折和磨難，才悟出一些經營的要訣的。此話不虛。
經商講究信譽，這就是一種品牌。堅持守信可能會在某些情況下吃點兒虧，但確是幹大事業者必不可少的素質，與響當當的名頭。要發展事業，更需要具備品牌意識。縱觀世界各大品牌，無不在好質、好量、好服務上下足功夫，這就是品牌。好中最好。
李嘉誠重視自己的品牌、信譽，他說：“信譽是我的第二生命。”當他的建築形態遭到民眾的反對時，他會選擇放棄，即便是已經投入很多。這就是品牌，不會搶奪，理性而寬容。也因此，李嘉誠的勝於名揚海外，他的名片即是他的品牌，他的品牌即是他的信譽。從而贏得了無數次搶先獲得信息的先機。
拓展透析
打造馳名品牌，離不開企業的信譽，隻有讓品牌與信譽互為依托，才能增強消費者對企業的認可度，才能讓企業在激烈的市場競爭中爭得一席之地。而這一切，都歸結在一個“誠”字之上。
營銷大師科特勒曾這樣說過：事實上，市場上成熟的產品越來越多，競爭者大致類似，企業必須用品牌樹立在人們心目中的形象。有些成功的企業，不論它涉足什麼行業，人們都購買它的產品，因為它有品牌。
聞名於世的雀巢公司始創於19世紀中葉。公司建立以後，發展非常迅速，產品線不斷拓寬和加長，然而在這種情況下，雀巢公司並沒有一味采用當時所通行的品牌延伸策略，將Nestle品牌應用到其所有的產品上。因為它清醒地認識到：在食品行業，當品牌過度擴展到太多不相關聯的領域時，消費者的品牌聯想力和品牌認知度就可能會逐漸減弱，從而削弱品牌原有的內在魅力，最終使公司的品牌成為一個沒有特點、特色和競爭力的簡單符號。
基於這種認識，雀巢公司實施了一種頗具特色的品牌策略，建立起公司品牌和產品品牌既相互促進又相對獨立的金字塔形品牌體係。雀巢公司非常重視品牌管理工作。它專門設立了戰略經營總部來負責雀巢各品牌的連續發展和在相關領域的效能。采取不同的品牌定位方式為家族品牌定位，並利用家族品牌的力量進行延伸，經過多年的發展，公司的各種產品品牌力量不斷壯大，市場形象不斷提升，使得這個品牌金字塔的塔基更加堅實，從而也使得位於塔尖的“Nestle”品牌日益耀眼奪目。
雀巢的經驗與李嘉誠雖然不完全相同，但二者有著同樣的品牌理念。雁群高飛頭雁領，不論飛行還是棲息，都能看到頭雁的引領，頭雁在雁群中是最強壯、最敏銳的那一隻，所有的大雁都服從頭雁的指揮，並無條件地接受它的隊形引導。
一名出色的商人要成為商場中的“頭雁”，要在天空中飛得高，飛得好，不是一件容易的事情。自然，每一位商人都想成為一隻“頭雁”，“不想當將軍的士兵不是好士兵”，於是，這裏就涉及一個“個人品牌”的問題，隻有“品牌”打造得夠強、含金量夠高，管理者才有資格做那隻“頭雁”。