第1章
一個法則就是一盞明燈，讓我們從低效人生的泥淖中走出；一個法則就是一股不息的力量，幫助我們不斷地修正從前低效做事的觀念和方法；一個法則就是一根魔杖，開啟我們高效能的智慧；一個法則就是一條花香小徑，讓我們從此開始從高效走向卓越的成功之旅開卷有益！相信這些經過一代代人沉澱、提煉、總結出來的關於效率的“金科玉律”，會帶給個人乃至組織別樣的收獲。在此，懇請有心人指出書中的不足之處，也一並感謝人類智慧之旅中的先行者們，因為有了你們嘔心瀝血的探索和思考，才有了本書的開端。
平等交流是有效溝通的保證溝通的位差效應是美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究後得出的重要成果。他們發現，來自領導層的信息隻有20％～25％被下級知道並正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10％，平行交流的效率則可達到90％以上。進一步的研究發現，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。為試驗平等交流在企業內部實施的可行性？他們試著在整個企業內部建立一種平等溝通的機製。結果發現，與建立這種機製前相比，在企業內建立平等的溝通渠道，可以大大增加領導者與下屬之間的協調溝通能力，使他們在價值觀、道德觀、經營哲學等方麵很快地達成一致；可以使上下級之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動，業務流、信息流、製度流也更為通暢，信息在執行過程中發生變形的情況也會大大減少。這樣，他們得出了一個結論：平等交流是企業有效溝通的保證。
許多企業強調溝通，卻往往忽視有效溝通渠道的建立。企業規模不大時，這種問題可能表現不會很明顯。但當企業發展到一定規模的時候必定會出現溝通上的問題，從而影響企業的發展。如果不能很好的解決這些問題，企業發展就會嚴重受挫。在企業中，信息的交流主要有三種：上傳、下達、平行交流。前兩種是非平等交流，後一種總體上是一種平等交流。要想擴大溝通的有效性，就需要把平等的理念注入到前兩種交流形式中去。
以上傳而言，最大的問題就在於言路不暢，當管理層次增加以後，基層的聲音就很難傳達到高層領導那裏。要解決這些問題，最好的方法就是打破上下級之間的等級壁壘，實現盡可能的平等交流。在沃爾瑪，這一信條得到了完美的體現。
美國沃爾瑪公司的創始人山姆是一位成功的企業家，他的成功一半應歸功於他與員工卓有成效的溝通。他的經營理念是：“溝通是管理的縮影。”正因為他有著其他企業家所不具備的溝通能力，所以，阿肯色州議員傑伊·布雷德福攻擊山姆吝嗇給員工漲薪水的同時，也不免要表現出對山姆高明的溝通藝術的歎服：“在誘人講話方麵，他絕對是一位大師，他會將每一個人都聚集起來，抓起一把花生米，走到店後麵去，讓所有的人坐在地板上，他單膝跪在地上同他們講話。他會十分誠懇地與你談話，他會使你把自己的想法全部談出來，他也會看著一個人對他講話，而其餘的一切都仿佛消失了。總之，他會竭盡所能讓你將話講出來。
”
山姆之所以如此重視與員工的溝通，是因為他很早的時候就將公司的管理濃縮為了一點——溝通。對一個大型公司來說，為了達到充分的溝通與信息共享，他會花數億美元為公司配備一流的通信設備，他每周還要用幾天的時間到各個地方的分店視察。在沃爾瑪的員工，沒有人不知道山姆的這種“嗜好”，同時，在任何時間各個分店的經理都可以準確地得知其他分店的各種數據。
這都是山姆的功勞，他為之付出了不懈的努力。由於公司的分店太多，每個分店經理都無法與本頓威爾總部進行充分的溝通，於是公司按部門舉辦研討會，如運輸產品部，每一區域挑選一位經理，總共184位，集中到本頓威爾與總部的采購員進行溝通。當這些部門經理回到本地區後，再與附近商店的同一部門的經理們分享獲得的信息。
沃爾瑪還有一條規定：上至山姆，下至采購員，每周都必須要花3～4天的時間巡視商店，公司專門準備了12架飛機為提供這種“旅行”使用。山姆認為，管理人員必須要親臨現場，了解和處理店中的一些事務。每當山姆從一個地方返回時，他總要帶回一些數據，然後坐下來與自己的下屬們交流，從而確定最佳的營銷方法。
從20世紀70年代開始，為了改進公司的溝通機製，山姆提出了一種當時極為盛行的“店中店”製度。先前，經理們按時打卡上班，然後打開紙箱，將商品放上貨架即可。現在山姆則要求每位經理要充分了解有關自己業務範圍內的所有資料，如商品采購成本、費用、利潤、銷售額等，鼓勵經理們之間加強溝通與合作。
同樣，山姆也對所有員工提出了一些要求，即要求沃爾瑪的所有員工積極為公司的發展提出新的構想。如果誰有好的建議，就會請他出席公司每周舉行的討論會，並發給相應的獎金。
山姆認為：“這樣做可以讓每一個人都有機會去嚐試，也許他們的建議沒有什麼用，但不對公司造成傷害。”自從公司提出這項政策後，有許多員工的建議都被公司高層采納。其中有一位員工甚至感慨地說：“如果我們想爬到經理的位置，我們必須要學會提出好的想法。
”
隨著沃爾瑪的不斷壯大，山姆甚至被《福布斯》雜誌認為是美國商界少有的可以與洛克菲勒一樣有錢的人。但是很少有人能夠相信，這位掌管著數百億美元資產的總裁能夠與幾十個國家數十萬的員工進行直接的，甚至是麵對麵的溝通。在沃爾瑪的內部，幾乎所有的員工都會被告知：讓溝通無處不在。
正是一種平等的溝通精神，造就了沃爾瑪員工對公司的強烈認同和主人翁精神。在同行業中，沃爾瑪的工資不是最高的，但他的員工卻以在沃爾瑪工作為快樂，因為他們在沃爾瑪是合夥人。
平等的溝通渠道為沃爾瑪帶來了巨大的財富，同時給我們以無盡的啟示：有平等才有交流，有平等才有忠誠，有平等才有效率，有平等才有競爭力。
人心不是嘮叨所能改變的對於管理者，他們都有談論企業成員功過是非的權力，也有說服下屬、提示下屬的權力。
尤其是在與員工進行麵對麵的溝通時，談論更是必不可少。因為通過語言溝通，可以解決一切問題。但是，讓人不解的是，有些管理者似乎天生就喜歡嘮叨。為什麼一定要嘮叨呢？
要知道嘮叨不是一種有效的溝通方式，沒有一種有效的溝通是通過嘮叨實現的，相反，它隻會引起員工的反感。即使是一位偉人，也會在嘮叨麵前變得無所適從。
拿破侖三世的皇後瑪麗·尤金尼是一位絕世美人。拿破侖三世曾被她的美貌深深吸引，但是他周圍的人卻對他們的婚姻極力反對，因為瑪麗隻是西班牙一個部落貴族的女兒。但是拿破侖三世還是不顧一切地娶了她，並封她為皇後。他們具備人間所有美好的東西，健康、權力、富裕、名聲、愛情……也許這是人世間最完美的結合。但是，過了一段幸福的生活後，這份美滿的愛情逐漸失去了光芒。原來，讓拿破侖三世沒有想到的是，縱使全國最昂貴的物品、最至高的權力也無法堵住瑪麗滔滔不絕的嘮叨。
滿肚子嫉妒與猜疑的瑪麗，完全不聽拿破侖的規勸，經常會闖進政治會議中心來吵鬧，並且懷疑拿破侖三世有外遇，於是對他嚴加看管。除此之外，她還去妹妹家訴苦說丈夫的不是，或是到拿破侖的書房裏哭鬧一頓。這使拿破侖三世很惱火，他們的婚姻由此滑向了不幸的邊緣。
托爾斯泰夫人在臨終前向女兒們說：“都是我的不好，才使你們的父親那麼早死去。”
女兒們並沒有說什麼，她們相信母親說出了自己的心聲，雖然現在母親後悔了，但是她們心裏永遠清楚，由於母親時常地埋怨、責備、嘮叨，才使父親備受精神折磨而過早地離開人世。